am 25. September 2023 09:45
Hallo Community,
selbst leidgeplagt und durch mitlesen hier im Forum beschleicht mich der Verdacht, dass die Rauchwarnmelder II anfällig für Fehlalarme sind. Ich glaube wir können davon ausgehen, dass sich hier im Forum nur die Spitze des Eisberges zeigt. Die meisten Kunden werden die Teile frustriert zurück geben, oder maximal ein Support Ticket starten. So bekommen wir das hier nicht mit. Der Frust ist verständlich, so ein Fehlalarm weckt innerhalb kürzester Zeit die Familie und auch ab und an die Nachbarschaft auf 😉
@Sabrina könntest Du, oder jemand anderes von Bosch einen kleinen Überblick über die bekannten Vorgänge im Kundenfeld und die Abstellmaßnahmen aufzeigen? Vielleicht trügt ja auch der Eindruck hier im Forum und es handelt sich um unglückliche Einzelfälle 😁
Ich habe mal eine kleine Suche im Forum angestellt und eine Auswahl an Diskussionen zum Thema aufgelistet. Die Liste hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit 😉 viel Spaß beim Lesen:
Viele Grüße
Bobo
am 12. Dezember 2023 13:39
Hallo @Jueschl, vielen Dank für deine Rückmeldung und dein Feedback. Wir haben bereits Rücksprache mit unserem Serviceteam gehalten. Dein Anliegen wird noch einmal geprüft und du solltest in Kürze eine Antwort erhalten. Wir bitten dich um etwas Geduld.
Viele Grüße, Philip
am 12. Dezember 2023 22:35
Hey, ein Statement zu den Ursachen gibt es nicht?
am 12. Dezember 2023 22:54
Nein leider nicht, vielmehr soll ich nun beweisen das ich wirklich Fehlalarme hatte. Im System ist nichts hinterlegt und ich soll falls vorhanden Screenshots der Alarme schicken. Da hatte ich mitten in der Nacht leider keinen Kopf für.
am 19. Januar 2024 08:18
Guten Morgen in die Runde.
Ich habe seit ca. 2 Monaten 9 RWM II verbaut und hatte bisher 3 Fehlalarme. Der Erste am frühen Abend, der Zweite Sonntag 7 Uhr (während ich in Urlaub war) und der Dritte heute Nacht um 4:45.
Zusammen mit den HUE Lampen, sind diese Situationen maximal grenzwertig, denn von dem Vertrauensthema abgesehen, ist es mir in allen drei Versuchen erst nach einer gewissen Zeit gelungen, den Alarm per App zu stumm zu schalten. Und auch jetzt könnte ich keinen definierten Weg benennen.
Die Fehlalarme wurden allesamt von dem selben Rauchmelder (Kinderzimmer) ausgelöst, weshalb ich von einem singulären Problem dieses Gerätes ausgehe. Insofern werde ich den Kundendienst informieren und gespannt die Rückmeldung abwarten. Will man etwas positives herausziehen, kann man sagen, dass das System per se funktioniert.
am 04. März 2024 12:10
Hallo Zusammen,
ich habe leider das gleiche Problem. Ein Rauchmelder, vor 3 Wochen installiert und jetzt innerhalb von einer Woche 2 Fehlalarme - der letzte um 3:00h in der Nacht. Beide im Gästezimmer, wo die letzten 3 Wochen nur an einem Wochenende jemand drin war. Ich brauche nicht ins Detail zu gehen, dass dies meine Familie sehr verängstigt hat.
Die aktuell 3 anderen RWM II, die ich in Betrieb habe, waren bisher unauffällig. Ich habe aber auch noch nicht alle aufgehangen.
1 RWM II lässt sich leider gar nicht erst einlernen. Die anderen beiden muss ich noch aufhängen.
Von den diversen Rückmeldungen von Nutzern im Forum bin ich doch etwas verwundert, da es auf den ersten Blick recht viel erscheint. Wobei, selbst wenn ich es in Relation zu weltweit verkauften RWM II setze, ändert es nichts an dem Fakt, dass es sich hier um sicherheitskritische Warnvorrichtungen handelt und der Gewöhnungseffekt, dass es wohl wieder "nur" ein Fehlalarm ist, auch tödlich enden könnte. Daher hoffe ich, dass Bosch dem Thema die dementsprechende Prioriät einräumt.
Ob es sich nun um einen Serienfehler handelt oder nicht, wird Bosch wahrscheinlich nie einräumen und wenn dann max. einen "stillen Rückruf" vornehmen - anders kann ich mir nicht vorstellen.
PS: Ich lebe seit 25 Jahren mit RWM in verschiedenen Wohnsituationen und hatte bis zu diesem Punkt noch nie einen Fehlalarm.
am 16. April 2024 10:41
Im Laufe der letzen 6 Monate habe ich alle meine 11 Jahre alten Rauchmelden gegen die Bosch Rauchmelder II ausgetauscht. Bisher noch kein einziger Fehlalarm!
Toi toi toi!
Mittlerweile habe ich 9 Rauchmelder II im System und es sollen in Zukunft auch noch einige mehr werden.
Trotzdem bin ich im Punkto Rauchmelder II doch erheblich verunsichert.
Die ganzen Fehlalarme, der Umgang seitens Bosch damit und die mangelnde Informationspolitik sorgen hier für Spekulationen.
Ich hoffe das Bosch hier im Punkto Zuverlässigkeit schnell für Auf- und Erklärungen sorgt, auch um bisher zufriedene, allerdings doch verunsicherte Nutzer wie mir, die Verunsicherung zu nehmen.
An dieser Stelle möchte ich ausdrücklich auf einen Grundsatz des Gründers Robert Bosch hinweisen!
"Lieber Geld verlieren als Vertrauen."
Quelle: Bosch - unternehmerische Grundsätze
17. April 2024 18:28 - bearbeitet 17. April 2024 18:33
Ich hoffe auch noch immer auf eine Lösung. War bisher auch ein Fan von Bosch und den RWM2. Leider schon zig Ersatzgeräte (>4) und gerade wieder 2 Fehlalarme. Wobei ich muss sagen jetzt war ein paar Monate Ruhe (3-4 Monate ca.). Aber leider scheint es jetzt wieder zu beginnen, interessanterweise bei einem der bereits getauschten Melder. So kann ich mir nicht mal einreden, die Ersatzgeräte wären besser. Ich hoffe der wird auch wieder ausgetauscht (Antrag habe ich wieder gestellt, bin ja schon geübt). Und dann ist endlich Ruhe.
Durch die Fehlalarme nimmt man Sie leider nicht mehr ernst (=Sicherheitsrisiko!!) und das Chaos und den Stress bei einem Alarm mitten in der Nacht brauche ich keinem erklären...
Also Bosch ihr habt jetzt einiges an Vertrauen verloren, ich hoffe ihr kriegt noch die Kurve und ich ich bin der Meinung nicht jeder ist so geduldig...
Ich schreibe mal lieber nicht was meine Frau aktuell für eine Meinung davon hat 😉
am 18. April 2024 20:26
Uns hat es heute wieder erwischt, in den letzten Wochen bereits der dritte Fehlalarm in einem der Kinderzimmer… Ich habe ein Ticket eröffnet. Der Frust wächst so langsam…
@Philip kann ich Dir die Ticket ID schicken?
am 24. April 2024 18:11
Bei mir wird der Rauchmelder nun getauscht...
am 27. Mai 2024 10:23
Und der nächste Fehlalarm... So langsam wird es zur Routine, und das bei einem Sensor, der Leben retten soll! Ein Ticket ist eröffnet. Der Support möchte den einen Melder tauschen, weigert sich aber bislang die restlichen verbliebenen Melder ebenfalls zu tauschen.
@SaschaBr , du hast Robert Bosch zitiert. Dieses Zitat aus den Unternehmensgrundsätzen!! möchte ich hier auch noch einmal aufgreifen:
„Immer habe ich nach dem Grundsatz gehandelt: Lieber Geld verlieren als Vertrauen. Die Unantastbarkeit meiner Versprechungen, der Glaube an den Wert meiner Ware und an mein Wort standen mir stets höher als ein vorübergehender Gewinn.“
Robert Bosch
Aktuell ist das Unternehmen Bosch dabei, bei mir und vielen anderen Kunden massiv an Vertrauen zu verlieren. Hier geht es nicht um vereinzelte Probleme bei irgendeinem Schalter, oder Thermostat. Hier geht es um einen Melder der dabei helfen soll Leben zu retten. Tatsächlich reißen die Melder grundlos Menschen aus dem Schlaf und ich frage mich langsam, ob diese Generation Melder bei einem echten Alarm auslösen würden. So wie ein fehlerhafter Melder einen Brand detektiert, der nicht existiert, könnte schließlich auch ein Brand nicht detektiert werden, wenn wirklich Gefahr im Verzug ist.
Hier muss Bosch dringend für Transparenz sorgen, um das Kundenvertrauen wieder aufzubauen.
Gruß Bobo
am 27. Mai 2024 19:26
Moin Bobo,
ich muss dir leider vollkommen Recht geben, das Verhalten von Bosch ist momentan unterirdisch.
Zudem gibt es auch mit anderen Smart Home Produkten Probleme. Ich habe ein Universal Relais gekauft und schon bei der ersten Installation funktionierte eine Klemmschraube nicht.
Ich warte nun seit 6 Wochen auf eine Reaktion vom Support und außer der automatisierten Eingangsmail kommt nichts.
Hätte ich mal für mein Haus auch homematic IP gekauft, wie für meine Tochter, das läuft wesentlich stabiler.
Gruß
Jürgen
am 28. Mai 2024 13:31
Hallo @Bobo und @Jueschl, erst einmal vielen Dank für euer Feedback. Es tut mir sehr leid, dass ihr so lange auf eine Rückmeldung warten musstet. Ich gehe gerne auf unseren Support zu und lasse die noch offenen Fragen klären. Bitte sendet mir dazu eure Ticketnummer per PM.
Ich danke euch! Grüße, Philip
am 10. Juni 2024 09:34
Der Support hat sich gemeldet und will nur den einen betroffenen Melder tauschen. Meine Anfrage die restlichen Melder ebenfalls zu tauschen wird abgewiesen. Ich könnte ja zum Händler zurückgehen und vom Kauf zurücktreten. Ein toller Hinweis. Der Händler nimmt garantiert ein gesamtes Smart Home System mit fast 50 Komponenten zurück, weil Bosch die Funktion ihrer Rauchmelder nicht im Griff hat.
Ich empfinde es als Unverschämtheit, wie Bosch mit diesem Thema umgeht. Nach mehreren Fehlalarmen von Geräten der gleichen Charge, wird nach wie vor abgewartet was mit den restlichen Geräten passiert.
Mir als Kunde vermittelt dieses Vorgehen, dass die Qualität der Produkte und die Kundenzufriedenheit keine Rolle spielen.
Abgeschlossen wird die Antwort des Supports mit den Worten: "Wir hoffen Ihr Anliegen geklärt zu haben...". Mir kommt es vor, als hätte Bosch das Thema einfach nicht verstanden.
am 17. Juni 2024 11:39
Hallo @Bobo, vielen Dank für deine Geduld sowie deine Feedback. Ich habe unseren Service kontaktiert und um Rückmeldung auf dein Anliegen gebeten. Eine Antwort wird im Verlauf der Woche erfolgen. Viele Grüße, Philip
am 01. Juli 2024 17:15
Hallo Philip,
der Rauchwarnmelder wird getauscht. Die restlichen, die im
gleichen Zuge gekauft wurden werden nicht ausgetauscht. Ich muss scheinbar drauf warten bis sie ausfallen.
Bosch sieht sich offenbar nicht in der Lage das Problem auf eine Charge, oder ähnliches einzugrenzen.
am 31. Mai 2024 10:00
Ich hatte nun auch schon drei Fehlalarme in 2 Wochen. An drei verschiedenen Meldern. Der zuletzt auslösende Melder habe ich erst im März gekauft und installiert. Verstauben konnte der also bisher definitiv nicht. Warte seit 11 Tagen auf eine Antwort. Wenn ich das hier so lese bin ich schockiert über die Qualität der Produkte. Wir haben 10 RM2 für 800€!!! Insgesamt über 3000€ bei Bosch gelassen. Das darf bei diesen preisen einfach nicht sein. Bisher hatten wir Rauchmelder für 5-10€ das stück. Und in 30 Jahren 2-3 Fehlalarme.
Ticket: 1309495
vor 3 Wochen
Ich habe nach gut 1,5 Jahren auch das Problem das einer der Rauchmelder mehrfach hintereinander einen Fehlalarm auslöst. Ich habe jetzt ers einmal die Batterie entfernt und warte seit 1,5 Wochen auf eine Reaktion vom Support.
@Philip
Ticket: 1329933
vor 3 Wochen
Hallo @Center100, vielen Dank für die direkte Ansprache sowie die Nennung des Tickets zu deinem Anliegen. Unser Support-Team wird sich in Kürze auf deine Anfrage schriftlich zurückmelden.
Viele Grüße, Philip