Fehlercode E05

[V8-Tom]

Der Thermostat zeigt einen Fehlercode E05 und meldet dass das Ventil schwergängig sei. Der Zapfen des Ventils lässt sich allerdings ganz normal und leichtgängig bewegen. Mit einem handelsüblichen analogen Thermostaten funktioniert die Regelung einwandfrei. Ich vermute, dass sich der Antrieb "festgefressen" hat. Ich habe letztes Jahr schon einen Fragebogen ausgefüllt und eine Ticketnummer (1292057) bekommen. Leider seither nichts mehr vom Support gehört. Wie lange kann so eine Bearbeitung dauern?

[Ulrike]

Hallo @J-L,

danke für die Rückmeldung. Bitte melde dich bei meinen Kollegen vom Support. 

Viele smarte Grüße

Ulrike

[J-L]

Hallo Ulrike, das mache ich, wenn der Fehler wieder auftritt. Aktuell habe ich eine Lösung gefunden, bin nur noch nicht dazu gekommen es hier einzutragen.
Ich habe das HKT II abgebaut, die Batterien herausgenommen, etwas gewartet und die Batterien wieder eingelegt. Dann habe ich die Kalibrierung angestoßen und beobachtet wie  der Stössel beide Endstellungen anfährt. Danach kam E03. Batterien wieder raus, HKT II wieder montiert und Batterien wieder rein. Kalibrierung gemacht und alles wieder OK. Ich werde es weiter beobachten.

[Ispi]

Bei mir hat es geholfen die Batterien auszutauschen obwohl keine Meldung von „Batterie tauschen“ vorhanden war. Komischerweise habe ich jetzt Klopfgeräusche am Regler wenn der Motor regelt. Liebe Bosch eure HKT II sind fehlerhaft, aber ich glaube das wisst ihr schon. Meine HKT I Regler haben noch nie Probleme gemacht. 

Grüße Ispiroglu 

[ElfoHomie]

Liebes BOSCH Smart Home Team, auch ich bin nun mit einem HK Thermostat II mit dem E05 Fehler betroffen. Kreeuztausch hat nicht gebraucht, auch der Batteriewechsel nicht oder Aus-/Einschalten durch Batterieentnahme.

Damit ist das Thermostat nach 11 Monaten vermutlich defekt. Ein Incident Ticket habe ich bei Bosch eröffnet, Rechnung, Bilder, Fehlerbeschreibung, Controller Protokoll hochgeladen aber noch nicht einmal eine Eingangsbestätigung per email bekommen. 

Viele Grüße

Ralph

[Philip]

Hallo @ElfoHomie, danke für deine Geduld. Auf Nachfrage habe ich die Info erhalten, wonach deine Anfrage eingegangen und geprüft wurde. Du standest also zuletzt mit unserem Support in Kontakt. Zwischenzeitlich hast du das Thermostat über deinen Händler tauschen können. Bitte melde dich auf dein Ticket noch einmal zurück für den Fall, dass du weiterhin Unterstützung benötigst.

Vielen Dank und Grüße, Philip 

[ElfoHomie]

Danke für die Rückmeldung. Das Feedback hinsichtlich Eingangsbestätigung und weiterer Verwendung der im Formular gemachten Angaben hat der Bosch Kollege schon notiert. Aus dem vorgesehenen Supportprozess bin ich dann mit dem Tausch über den Händler abgebogen 😉

Viele Grüße Ralph

[ElfoHomie]

Hallo Philip, 

das Heizkörperthermostat habe ich wie unten beschrieben über den Händler per Retourenschein an Bosch gesendet jedoch keine weitere Kommunikation erhalten. Lass uns nochmal per email oder sonst wie ausserhalb vom Forum klären wo es da an der Kommunikation hängt.  

Viele Grüße Ralph

[LBA]

Hallo Community,

ich muss mich leider anschließen. Im Sommer hat bei mir das erste von fünf Thermostaten den Fehler E05 angezeigt. Der Heizkörper wurde vom Installateur geprüft und das Ventil schließt wie es soll, er konnte keine Schwergängigkeit erkennen.  

Ich habe am 31.07 ein Ticket (1314233) erstellt worauf ich bis heute leider noch keine Rückmeldung habe ob und wie damit umgegangen wird, das Thermostat hat in der Zwischenzeit immer mal wieder sporadisch funktioniert. 

Diese Woche dann meldet ein weiteres Thermostat den Fehler E05, nach dem ich es heute abgeschraubt habe kam mir schon die schwarze Kappe vom Versteller entgegen. Das Thermostat ist demnach auch unbrauchbar. Von den fünf gekauften Thermostaten sind somit zwei bereits nach weniger als einem Jahr Nutzung defekt.

Ich muss zugeben das ich aktuell maßlos enttäuscht bin von der Qualität, am liebsten würde ich die Thermostate wieder zurückgeben und manuelle anbringen.

[SmartHomeGuru]

Hi @LBA , der Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden. 

Grüße

SmartHomeGuru

[Dirk2003]

Kann ich so leider bestätigen, habe 12 Heizkörperthermostate II installiert und einer nach dem anderen meldet den Fehler EO5. 

Fehlermeldung in der App das angeblich der Stößel klemmt und das Ventil schwergängig ist. Die Heizung ist erst vier Jahre alt und ein anderes Bosch Heizkörperthermostat funktioniert auf dem Heizkörper.

Ich komme zu dem Entschluss, dass die Qualität ungenügend ist.

Wenn sie mit und mit defekt sind werde ich demnächst auf einen anderen Hersteller zurückgreifen. 

[Ulrike]

Hallo @Dirk2003,

tut mir leid, dass einige deiner Heizkörper-Thermostate II den Fehler E05 melden. Hast du dich schon bei meinen Kollegen vom Service gemeldet? Wenn ja, gerne Ticket ID per persönlicher Nachricht an mich. Wenn nein, dann bitte hier über unser Kontaktformular nachholen.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[Checkman]

Ich habe seit einigen Wochen dasselbe Problem. Denke, dass es seit dem letzten Update so ist.

Inzwischen sollten doch einige hier eine Antwort vom Service erhalten haben. Kann man das nicht hier mal reinstellen? Ich habe jetzt zusätzlich auch ein Kontaktformular verwendet.

[Feuer64]

Hallo, nach „Anstoßen“ der Bearbeitung des Tickets ging es bei mir ganz schnell, Ersatzlieferung (Thermostat war 14 Monate alt) ist da, Retoure des alten Kopfes ist raus, erledigt.

[Davor]

Bei mir hat schon das zweite Thermostat den Fehler E05. Ich habe in der Summe 6 Thermostate. Das Erste wurde ersetzt nachdem ich mit einem Techniker telefonierte. Beim aktuellen Vorgang (Ticket) kommt es mir vor als will man mich hinhalten. Ich bin selbst Ingenieur und habe langsam den Verdacht, dass Bosch hier ein Qualitätsproblem hat mit Schwergängigkeit nach einer gewissen Betriebsdauer. Wenn ich alle 2-3 Jahre (nach Ablauf der Garantie) neue Thermostate kaufen muss, dann wars das mit dem Umweltgedanken. Dann bleibt nur noch das Komfort-Argument. Die Kosteneinsparung ist dann nur ein Werbe-Gag.

[SmartHomeGuru]

Hi @Davor , unser Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru

[Davor]

@SmartHomeGuru 

Danke der Support hat sich direkt gemeldet.

[Dirk2003]

Hallo Davor, 

bei mir hat es ziemlich lange gedauert bis sich der Service gemeldet hat, bis dahin hatte ich das Thermostat über meinen Händler getauscht. 

Denke auch, dass Bosch ein Qualitätsproblem hat. 

Unter anderem finde ich es äußerst ärgerlich wenn es nach einem Update Problem mit dem gesamten System gibt. 

Habe mich schon geärgert, dass ich mich nicht für einen anderen Hersteller entschieden habe, wobei ich nicht weiß wie zuverlässig die Systeme anderer Hersteller laufen, da müsste man sich in den Foren mal schlau machen. 

Hoffe du bekommst schnellstmöglich ein neues Thermostat und dein System läuft stabil. 

Lieben Gruß Dirk 

[Davor]

@Dirk2003 

Ich habe soeben online einen Austausch beauftragt. Sollte jetzt klappen. Danke.

Ich hatte auch über andere Hersteller nachgedacht. Die Wahl fiel dann aber auf Bosch weil ich halt doch an die deutsche Ingenieurskunst glaube und vor allem hoffe, dass man es da mit dem Datenschutz ernst nimmt. Immerhin ist das System ja im Heimnetz und soll gegen ungewollten Zugriff geschützt sein. 

Was die mechanische Qualität angeht habe ich ein update. Ich habe jetzt mal meine anderen Thermostate näher unter die Lupe genommen. Ein Thermostat in einem der Kinderzimmer ist brutal laut wenn es regelt. Ein Thermostat im Wohnzimmer rasselt etwas. Die anderen Thermostate schnurren was absolut ok ist. 

Jetzt sitze ich hier und überlege ob ich das auch noch reklamieren soll. Wahnsinn...

[Checkman]

Kleines Update:

bei mir wurde das Thermostat nach Kontakt mit dem Service und ein paar mal hin und her - E-Mails inzwischen ausgetauscht. Funktioniert jetzt alles einwandfrei und - im Gegensatz zum alten Teil auch geräuschlos. Hoffe, das bleibt auch so.

[Feuer64]

Wie schon geschrieben, bei mir auch ausgetauscht, allerdings werden die bestehenden Thermostate mit der Zeit immer lauter, so dass ich zukünftig weitere Probleme im Anmarsch sehe bzw. höre.