Innenkamera in Smart Home App meldet keinen Status zurück

[Manajan]

Hallöchen 🙂

 ich habe da folgendes Problem:

mehrere Kameras angeschlossen und alle sind über die Smart Camera App mit livebild eingebunden und funktionieren da auch einwandfrei.

in der Smart Home App jedoch ist eine Kamera (die in der Smart Camera App einwandfrei funktioniert), die keinen Status zurück sendet

hat jemand ne Ahnung wie ich die Kamera auch wieder vernünftig in die Smart Home App bekomme?

 

 

[Sabrina]

Hallo @Manajan,

das müsste sich unser Serviceteam einmal genauer ansehen. Bitte erstelle mithilfe des Kontaktformulars ein Ticket im Service. Dein Anliegen kann dann weiter bearbeitet werden.

Vielen Dank und beste Grüße,
Sabrina

[HRs]

Hi @Manajan,

ich habe seit dem Update das gleiche Problem.

Entfernen/Hinzufügen etc. hat alles nicht geholfen.

Dazu habe ich letzte Woche ein Ticket eröffnet, bisher allerdings kein Feedback bekommen.

Gruß HRs

[Marcel_S]

Danke euch für die Hinweise - hier liegt tatsächlich ein Problem vor.

Wir schauen uns das gerade an.

Gruß / Marcel

[HRs]

Hi @Marcel_S,

gibt es hierzu inzwischen Neuigkeiten?
Danke

Viele Grüße HRs

[MARKY]

Hallo liebes Supportteam ich habe das selbe Problem.

Alle 3 Außenkameras melden in der Home App keinen Status zurück. Funktionen jedoch in der Kamera App

[Marcel_S]

Hallo MARKY,

bitte dazu ein Ticket erstellen (Kontaktformular) und in dem Ticket bitte angeben:

- kurzen Verweis auf diese Diskussion hier,

- MAC-Adresse Deines Smart Home Controllers,

- Support Code aus der Camera App (Einstellungen --> Support --> Zugriff durch Support aktivieren)  

- und ein Systemprotokoll des Smart Home Controllers hochladen (unter Mehr --> System --> Systemprotokoll) 

Danke / Marcel

[SmartHerbie]

Hallo liebes Bosch Team,

habe leider seit gestern das selbe Problem. Alle 4 Innenkameras melden anscheinend in der Bosch Smart Home App keinen Status zurück. In der Kamera App scheint alles zu funktionieren.

[Ulrike]

Hallo @SmartHerbie,

danke für deine Geduld. Wir arbeiten gerade mit Hochdruck an der Lösung des Problems, wie hier beschrieben.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[Ulrike]

Hallo @SmartHerbie,

wir rollen gerade eine Controller-Update aus. App-Update folgt morgen (s. auch Release Notes von heute). Damit wird das Problem behoben sein.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[MichaelN1]

Hallo, das Thema hier ist ja schon älter, habe jedoch jetzt auch das gleiche Problem mit der Innenkamera, vermute nach einem Update. Gibt es eine Lösung? In der Kamera App funktioniert alles jedoch nicht in der shc app.

[isartünnes]

Ich habe das Thema leider auch mit meiner Innenkamera II. Alle Firmwareupdates werden gemäß Smart Home App Hinweisen immer sofort durchgeführt.

Die Kamera funktioniert in der Camera App, fliegt aber in unregelmäßigen Abständen immer mal wieder aus der Smart Home App. Eine Neuverknüpfung bringt dabei nichts. Lediglich eine Entfernung aus der App und eine Neuinstallation führt dann erstmal wieder zum Erfolg.

Ich habe in mein System den Controller II + 66 Geräte der I. (mit Stick) und II. Generation eingebunden. Nur mit der Kamera habe ich hin und wieder das Problem, das ich nicht durch einfache Maßnahmen wie z.B. einem Neustart der App oder des Controllers beseitigen kann.