Kameras keine Internetverbindung

[Christopher]

Heute morgen sind meine Kameras nicht mehr erreichbar. Sie sind nicht einfach offline. Sondern angeblich besteht keine Internetverbindung. Eine Internetverbindung ist aber vorhanden.

Ist das bei noch jemanden der Fall?

 

[munzi]

Meine Kameras gehen jetzt wieder. Ist zwar teilweise echt zäh (Man schaltet die Kamera an und erst 10 Sekunden später fährt sie hoch), aber es scheint wieder zu tun.

[Ulrike · Accepted solution]

Hallo in die Runde,

danke für euer Feedback, eure Geduld und entschuldigt bitte den Stress! 💐

Das Problem mit der Erreichbarkeit bestimmter Kameras haben wir bereits gestern Abend erfolgreich behoben. Die Ausfälle waren auf technische Schwierigkeiten innerhalb der Serverinfrastruktur zurückzuführen, die für die Anmeldung der Kameras im Backend verantwortlich ist. Dadurch konnten sich einzelne Kameras nicht in der Cloud registrieren und fielen aus. Die Cloudinfrastruktur, welche die Videodaten verwaltet, war zu keinem Zeitpunkt betroffen.

Danke für euer Verständnis und viele smarte Grüße

Ulrike

[Jobo]

Kann es sein, dass die Anmeldung jetzt leicht verzögert ist ? Soll heißen , dauert eine Tick länger und manchmal blitzt die Fehlermeldung ... kein Internetzugriff... ganz kurz auf, dann funktioniert es aber

Gruß Jobo

[Ulrike]

Hallo zusammen,

bei einigen, wenigen Usern könnte das Problem weiterhin auftreten. Wir sind dran!

Danke und viele smarte Grüße Ulrike

[STdesign]

Bei mir tut's auch wieder.

Die Verbindung in die Smart Home App brauchte allerdings einen Neustart der Kamera (Strom aus / an). 

Und die Bedienung über die Smart Home App ist deutlich zäher als zuvor. Vielleicht richtet sich das ja auch noch (eher Komfort, wird im Produktivbetrieb nur per Automationen gesteuert).

[Geomo]

Ich habe zwar Zugriff auf die Kameras, aber heute früh gelingt es mir nicht einen Clip herunter zu laden. Das sehe ich erstmals bei der Eyes Außenkamera II, die ca. 2 m und eine Außenwand vom Router entfernt hängt:

[TimL]

@Ulrike 

Sind denn heute wieder irgendwelche nicht angekündigten Probleme mit der Server Infrastruktur gewesen? Um 14.07 Uhr haben sich heute gleich beide Kameras von mir abgemeldet und nicht erneut verbunden. Bin gerade dabei einen Neustart zu machen. 

Ich mache mir gerade darüber Gedanken wie das funktionieren soll falls ich mal im Urlaub bin. Wenn die Kameras nicht erreichbar sind kann ich die ja auch wohl schwer aus der Ferne neu starten. Sehr ärgerlich.

[Geomo]

@TimL hattest Du eventuell Netzwerkprobleme? Wir hatten heute keine Probleme mit den Kameras.

[TimL]

Fritzbox hat keine Störung der Internetverbindung im Protokoll. Aber selbst wenn es einen kurzen Ausfall gegeben hätte oder meinetwegen auch das WLAN kurz gestottert hat oder was auch immer, finde ich es wie gesagt immernoch bedenklich, dass die Kameras trotzdem nicht innerhalb von 3-4 Stunden später eigenständig eine erneute Verbindung herstellen oder? Nach dem Neustart (stromlos machen mit Sicherung aus 21-22-23-24-25 / Sicherung an) gingen beide wieder problemlos. 

Bevor Du jetzt auf den Ratschlag kommst hier ein Bosch Relais zum Fern-Neustart zwischen zu schalten... das kann ja auch nicht die Lösung sein. 

Außerdem: Beim Ereignisverlauf der einen Kamera ist mir soeben aufgefallen, dass sich diese gestern Nacht um 1.00 Uhr abgemeldet und erst am gestrigen Morgen um kurz nach 7.00 Uhr wieder angemeldet hat. Ey hallo? 6 Stunden ohne Überwachung während man tief schläft und sich auf das System verlässt...🤦🏼

@Philip bitte schnellstmöglich die automatischen Verbindungsversuche nachbessern... Selbst wenn es an einer schlechten WLAN Verbindung liegt (obwohl diese gut ist) kann da ja irgendwas nicht stimmen. Zudem möchte ich anmerken, dass die 2 Kameras seit 2 Monaten im Einsatz sind. Bisher keine Probleme gehabt. Das ist nun das erste Mal das innerhalb kürzester Zeit solche Probleme auftauchen. Da fällt mir gleich noch ein Punkt mehr ein: Nach dem letzten System-Update war auch ein manueller Neustart der Kameras erforderlich weil eine die Verbindung nicht wieder aufgebaut hatte. Hängt das mit dirsem Update zusammen?

[Geomo]

@TimL Wenn sie genau von 1 bis 7 Uhr aus waren, hört sich das doch sehr nach einer im Hintergrund laufenden Automation an. Bist Du Dir sicher, das da nichts im Hintergrund läuft.

Am sichersten wäre es, wenn Du die Kamera in der BSH App aus den Geräten löschst. Dann wir sie auch aus allen Automationen und Szenariern gelöscht. Dann wieder in den Geräten hinzufügen.

[TimL]

Falsche Schlussfolgerung, ich schrieb ja auch kurz nach 7 Uhr. Es war auch nicht Punkt 1 Uhr. Soll ich Dir Minuten und Sekunden auch benennen?

[Marcel_S]

Hallo @TimL ,

• welche Fritzbox ist das?
• Ist noch ein Repeater im Spiel?
• Wie haben die Kameras geblinkt als sie keine Verbindung hatten? Rot-blau oder rot-grün?
• Wenn Du/Sie mir per Privater Nachricht den Support Code schickst schauen wir uns mal die Logs an.

Gruß Marcel

[TimL]

Hallo Marcel,

- Fritzbox 7590 AX

- Fritz Repeater 1200 AX

- haben Grün-Rot geblinkt

- Support Code ist unterwegs