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Problem mit protect+

René3788
Junior Homie

am ‎12. Mai 2023 22:37 - zuletzt bearbeitet am ‎15. Mai 2023 07:35 von

Hallo, habe folgendes Problem, wenn ich ein abo bei protect+ machen will bekomme ich folgende Nachricht.  Es wurde kein zugehöriges System gefunden. Bitte starten Sie den Prozess erneut aus der App. Der neu start hat nicht gebracht, mit der app. Meine Geräte werden nicht erkannt.

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8 ANTWORTEN 8

Christopher
CEO of the Homies

‎13. Mai 2023 06:37 - bearbeitet ‎13. Mai 2023 06:39

Hast du die app komplett geschlossen? Bzw. Mal das Handy neugestartet? 

Seit 2019 privater BSH Nutzer
SHC II + Funkstick: 89 Geräte / >100 Automation
Samsung S23 FE Android 14
Samsung Tab S9 FE+ Android 14
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René3788
Junior Homie
Als Antwort auf Christopher

am ‎13. Mai 2023 07:21

Habe auch schon die app neu installiert, funktioniert trotzdem nicht. Habe mein handy auch neu start lassen, hat auch nicht funktioniert. Wird protect+ eingestellt???

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Christopher
CEO of the Homies
Als Antwort auf René3788

am ‎13. Mai 2023 07:50

Nein, es wird nicht eingestellt. Hatte erst das andere im Kopf, bei dem man bei Alarmen angerufen wird. Das wurde eingestellt.

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STdesign
CEO of the Homies

am ‎14. Mai 2023 10:40

Bin mir nicht sicher, ob es eine Rolle spielt. Dennoch folgender Gedanke:

 

  • Weil Daten zum System an den Bosch Smart Onlineshop übertragen werden müssen, könnte es sein, dass der Fernzugriff aktiviert sein muss zur Kommunikation mit "externen Partnern" und Diensten.

Falls der Fernzugriff derzeit aus, probier's nochmal nach einschalten.

Seit 11.2019 privater Endanwender; von Bosch Smart Home benannter Poweruser;
SHC I mit 73 Geräten, 155 Automationen, 46 Zuständen
Google Pixel 4a mit Android 13 / Lenovo Tab M10 (3rd Gen.) mit Android 12

☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen ✍️.
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René3788
Junior Homie
Als Antwort auf STdesign

am ‎14. Mai 2023 12:12

Fernzugriff is an. Kann es mit cloud+ im Konflikt ligen??

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DST
Junior Homie

am ‎15. September 2023 13:02

alle Geräte werden erkannt aber kein Abschluss für Protect + möglich. Alles AGB bestätigt, IBAN korrekt aber aus der App heraus kein Abschluss. Liegt wohl am Server der Protect +

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Philip
Experte von Bosch Smart Home
Als Antwort auf DST

am ‎19. September 2023 16:55

Hallo @DST, bitte mal mit deinem Anliegen an den Service wenden. Gib bitte etwaige Fehlermeldungen an (Screenshots wenn möglich) und nenne im Ticket die von dir hinterlegte SingleKey ID. Unser Support-Team wird sich dann mit dir in Verbindung setzen. Danke und Gruß, Philip 

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DST
Junior Homie

am ‎19. September 2023 17:56

Dankeschön Philip

werde ich tun. 

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