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Wartungsarbeiten

Es liegen neue Informationen zu Wartungsarbeiten vor (1)

Seit September werden meine Geräte Gen 1 nicht mehr in der App erkannt

SoEr
Apprentice Homie

am ‎21. November 2023 08:32

Hallo zusammen,

Die Umstellung von Controller I auf II mit Stick hat noch funktioniert. Seit dem Update im September werden meine Geräte Gen I in der App nicht mehr erkannt. Support antwortete nach 3 Tickets und 4 Wochen zum ersten Mal. Das Update, dass ich manuell ziehen sollte ist fehlgeschlagenen. Hat noch jemand eine Idee? Meine komplette Anlage ist so unbrauchbar. 

Lieben Dank im Voraus

Sonja

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8 ANTWORTEN 8

Bonnie
Experte von Bosch Smart Home

‎21. November 2023 13:04 - bearbeitet ‎21. November 2023 13:05

@SoEr 
1.) Ist der 1er noch am Netz? das darf er nicht sein, sonst wissen deine Geräte nicht mit wem sie kommunizieren dürfen/sollen
2.) falls er aus ist und nicht mehr am Netz: bitte Stick einmal ziehen und wieder einstecken -> tut es  jetzt?
3.) wenn nein; Controller II Strom entfernen ~ 2-3 Min warten -> dann wieder mit Strom versorgen  -> warten bis er hochgefahren ist -> Funktioniert es jetzt?
4.) wenn nein: gibst Du mir Deine Ticketnummer via PN  - ich arbeite bei HOME


Produktmanagement @Bosch Smart Home
Zuhause: SHC I und SHC II mit abwechselnd 20 Geräten plus Hue, 2 Innenkameras Gen 1 und 2, 0-5 Automationen, Samsung S21 FE mit Android 14, setze berufsbedingt oft zurück

☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.
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SoEr
Apprentice Homie
Als Antwort auf Bonnie

am ‎21. November 2023 13:44

Hallo Bonnie,

1)nein

2)nein

3)nein, zugewiesene neues Update von Bosch auch fehlgeschlagen

4) sehr gerne 

0 Kudos

SoEr
Apprentice Homie

am ‎05. Dezember 2023 19:59

Leider lässt mich Bosch schon wieder seit dem 21.11. hängen. Das sind nun fast 3 Monate OHNE Anlage!

 

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Philip
Experte von Bosch Smart Home
Als Antwort auf SoEr

‎11. Dezember 2023 14:08 - bearbeitet ‎11. Dezember 2023 15:16

Hallo @SoEr, wir gehen deinem Anliegen gerne noch einmal nach und lassen dich über den Service kontaktieren. Bitte habe noch einmal Geduld. Gruß, Philip

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Rainerle
CEO of the Homies

am ‎05. Dezember 2023 20:10

@Bonnie 👆🏻siehe voriger Post. Bitte Rückmeldung. Danke! 

Ich antworte hier als privater Nutzer. Ich bin kein Bosch SmartHome-Mitarbeiter - aber begeisterter Nutzer.
SHC 1 - iOS - iPhone/iPad
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SoEr
Apprentice Homie

am ‎07. Dezember 2023 23:11

Leider tut sich nichts, Bosch meldet sich einfach nicht. Kein Lösungsversuch, nichts. 🤷

LG, Sonja 

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SoEr
Apprentice Homie

am ‎21. Dezember 2023 10:36

Jetzt hab ich es mir angetan den Controller zurück zu setzen, es funktioniert trotzdem nicht. Geräte Gen I werden nicht eingebunden. Funkstick wird erkannt. Hab alle Geräte vor dem Zurücksetzen sauber raus gelöscht, habs mit Zurücksetzen der Geräte versucht, nix! Gen II kann ich einbinden, Gen I sind für den Mülleime.... 

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Selina
Moderatorin
Moderatorin
Als Antwort auf SoEr

am ‎28. Dezember 2023 15:01

Hallo @SoEr, 

 

ich habe mit dem Service Rücksprache gehalten und dieser wird dein Anliegen nochmal prüfen. Sollten weitere Probleme aufkommen, kannst du dich jederzeit in der Community melden. 

 

Viele Grüße 

Selina

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