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Wartungsarbeiten

Es liegen neue Informationen zu Wartungsarbeiten vor (1)

Shc 2 installiert neuestes Update nicht. Daher Probleme mit der neuesten Version der App

Dirk_5
Apprentice Homie

am ‎09. Juni 2024 09:22

Shc 2 findet neuestes Firmware Update nicht. Die App ist auf der neuesten Version. Jetzt kann ich mit der App nicht mehr auf den Shc 2 zugreifen, weil die veralte Firmware des SHC 2 nicht mit der neuesten App arbeitet und laufend die Meldung SHC 2 updaten kommt. Neustart, Reset hilft nicht. SHC 2 läd die neueste Firmware nicht. 

Beschriftungen:
15 ANTWORTEN 15

Geomo
CEO of the Homies

‎09. Juni 2024 17:18 - bearbeitet ‎09. Juni 2024 17:18

@Dirk_5  Hast Du den Controller schon mal für >10 Minuten von Strom und LAN getrennt (sauberer Neustart)?

Ich antworte hier als privater Nutzer. Ich bin weder Bosch SmartHome noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 55 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, praktisch alle Geräetetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II, mit Cloud+ und Audio+), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent.
10 Automationen.
iPhone 15 Pro und iPad Pro 11“ mit iOS 18.2 PB3, HomePod als HomeKit-/Matterzentrale
☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.
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Dirk_5
Apprentice Homie
Als Antwort auf Geomo

am ‎09. Juni 2024 18:01

Hi, hab ich, sogar mehrmals. SHC 2 läd immer nur die 10.19.3409-29770. Ich hab mir jetzt abhilfe durch eine ältere App geschaffen. 

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Ulrike
Moderatorin
Moderatorin
Als Antwort auf Dirk_5

am ‎10. Juni 2024 11:24

Hallo @Dirk_5,

 

danke für deine Geduld. Ich habe beim Service nachgehakt. Dein Controller müsste jetzt auf dem aktuellen Stand sein.

 

Viele smarte Grüße

 

Ulrike

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Christopher
CEO of the Homies

am ‎09. Juni 2024 19:16

Wenn das Update nicht automatisch heruntergeladen wird, sollte sich das jemand von Bosch ansehen und ggf. das Update manuell zuweisen.

Vielleicht könnte sich das @SmartHomeGuru kurzfristig anschauen.

Seit 2019 privater BSH Nutzer
SHC II + Funkstick: 89 Geräte / >100 Automation
Samsung S23 FE Android 14
Samsung Tab S9 FE+ Android 14
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Geomo
CEO of the Homies

am ‎09. Juni 2024 20:45

@Dirk_5 Dazu bitte in der BSH App ein Supportticket starten und das Systemprotokoll senden. Die Ticketnummer dann per PM an @SmartHomeGuru senden.

Ich antworte hier als privater Nutzer. Ich bin weder Bosch SmartHome noch Robert Bosch Mitarbeiter.
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Dirk_5
Apprentice Homie
Als Antwort auf Geomo

am ‎09. Juni 2024 21:25

@Geomo da gibt's keine Ticket Nummer. Hab ein Ticket eröffnet und das Systemprotokoll gesendet. 🤔 oder hab ich da was falsch gemacht? 

Dirk_5
Apprentice Homie
Als Antwort auf Dirk_5

am ‎09. Juni 2024 21:37

☺️ Ticketnr. kam per Mail... Alles OK! 

JB27
Junior Homie
Als Antwort auf Geomo

am ‎10. Juni 2024 23:01

Hi, ich habe dasselbe Problem. Wie kann ich ein Ticket öffnen? Wenn ich die smart home App starte, öffnet sich die fehlermeldung? Wenn ich die fehlermeldung schliesse, schliesst sich auch die App? Ich habe keine Möglichkeit ein Ticket zu eröffnen.

0 Kudos

Ulrike
Moderatorin
Moderatorin
Als Antwort auf JB27

am ‎11. Juni 2024 09:45

Hallo @JB27,

 

danke für deine Rückmeldung. Ein Ticket kannst du auch über unsere Webseite eröffnen. Einfach auf den Support-Link klicken.

 

Viele smarte Grüße

 

Ulrike

0 Kudos

Exilfriese
Junior Homie
Als Antwort auf Ulrike

am ‎17. Juni 2024 19:05

Hallo

 muss jetzt jeder mit diesem Problem ein Ticket aufmachen? Ich habe das gleiche Problem, SHC SW inkompatibel zur App. Wenn jeder dazu ein Ticket aufmacht, der das Problem hat, trägt das auch nicht zur Lösung bei, oder?

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Geomo
CEO of the Homies

am ‎11. Juni 2024 06:09

@JB27 Kontaktformular

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Geomo
CEO of the Homies

‎17. Juni 2024 19:20 - bearbeitet ‎17. Juni 2024 19:37

@Exilfriese Bitte den Controller für > 10 Minuten von Strom und LAN trennen und wieder anschließen (sauberer Neustart). Dann sollte er hoffentlich das Update ziehen.

Leuchten alle LED konstant grün, bzw. weiß beim SHC I?

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Exilfriese
Junior Homie
Als Antwort auf Geomo

am ‎17. Juni 2024 20:40

Hallo, danke für die Info. Das habe ich schon mehrfach versucht, bis hin zum Restart des Routers, keine Änderung. Ansonsten sind alle LEDs dauerhaft grün. 

0 Kudos

Geomo
CEO of the Homies

‎17. Juni 2024 21:11 - bearbeitet ‎17. Juni 2024 21:12

@Exilfriese Dann bitte über das Kontaktformular ein Supportticket öffnen und die Ticketnummer per PM an @Ulrike senden.

Hast Du automatische Updates in den Einstellungen der BSH App aktiviert?

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Exilfriese
Junior Homie
Als Antwort auf Geomo

am ‎18. Juni 2024 21:42

Ja, automatische Updates der BSH Mail aktiviert

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