Shc 2 installiert neuestes Update nicht. Daher Probleme mit der neuesten Version der App

[Dirk_5]

Shc 2 findet neuestes Firmware Update nicht. Die App ist auf der neuesten Version. Jetzt kann ich mit der App nicht mehr auf den Shc 2 zugreifen, weil die veralte Firmware des SHC 2 nicht mit der neuesten App arbeitet und laufend die Meldung SHC 2 updaten kommt. Neustart, Reset hilft nicht. SHC 2 läd die neueste Firmware nicht. 

[Geomo]

@Dirk_5  Hast Du den Controller schon mal für >10 Minuten von Strom und LAN getrennt (sauberer Neustart)?

[Dirk_5]

Hi, hab ich, sogar mehrmals. SHC 2 läd immer nur die 10.19.3409-29770. Ich hab mir jetzt abhilfe durch eine ältere App geschaffen. 

[Ulrike]

Hallo @Dirk_5,

danke für deine Geduld. Ich habe beim Service nachgehakt. Dein Controller müsste jetzt auf dem aktuellen Stand sein.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[Christopher]

Wenn das Update nicht automatisch heruntergeladen wird, sollte sich das jemand von Bosch ansehen und ggf. das Update manuell zuweisen.

Vielleicht könnte sich das @SmartHomeGuru kurzfristig anschauen.

[Geomo]

@Dirk_5 Dazu bitte in der BSH App ein Supportticket starten und das Systemprotokoll senden. Die Ticketnummer dann per PM an @SmartHomeGuru senden.

[Dirk_5]

@Geomo da gibt's keine Ticket Nummer. Hab ein Ticket eröffnet und das Systemprotokoll gesendet. 🤔 oder hab ich da was falsch gemacht? 

[Dirk_5]

☺️ Ticketnr. kam per Mail... Alles OK! 

[JB27]

Hi, ich habe dasselbe Problem. Wie kann ich ein Ticket öffnen? Wenn ich die smart home App starte, öffnet sich die fehlermeldung? Wenn ich die fehlermeldung schliesse, schliesst sich auch die App? Ich habe keine Möglichkeit ein Ticket zu eröffnen.

[Ulrike]

Hallo @JB27,

danke für deine Rückmeldung. Ein Ticket kannst du auch über unsere Webseite eröffnen. Einfach auf den Support-Link klicken.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[Exilfriese]

Hallo

 muss jetzt jeder mit diesem Problem ein Ticket aufmachen? Ich habe das gleiche Problem, SHC SW inkompatibel zur App. Wenn jeder dazu ein Ticket aufmacht, der das Problem hat, trägt das auch nicht zur Lösung bei, oder?

[Geomo]

@JB27 Kontaktformular

[Geomo]

@Exilfriese Bitte den Controller für > 10 Minuten von Strom und LAN trennen und wieder anschließen (sauberer Neustart). Dann sollte er hoffentlich das Update ziehen.

Leuchten alle LED konstant grün, bzw. weiß beim SHC I?

[Exilfriese]

Hallo, danke für die Info. Das habe ich schon mehrfach versucht, bis hin zum Restart des Routers, keine Änderung. Ansonsten sind alle LEDs dauerhaft grün. 

[Geomo]

@Exilfriese Dann bitte über das Kontaktformular ein Supportticket öffnen und die Ticketnummer per PM an @Ulrike senden.

Hast Du automatische Updates in den Einstellungen der BSH App aktiviert?