SHC II verliert Netzwerkverbindung

[Geomo]

Unser SHC II hat gestern Nachmittag die Netzwerkverbindung verloren. Die Power LED leuchtete grün und die Netzwerk LED konstant rot. Die Cloud LED war aus. Somit hatten wir auch keinen Zugriff auf den Controller über die App.

Nach einem Neustart des Controllers, Strom kurz aus und wieder an, leuchten wieder alle drei LED grün.

An der Installation oder der FRITZ!Box haben wir gestern Nachmittag nichts geändert oder gemacht. 
Im Controller und in der FRITZ!Box sehe ich keinerlei Hinweise auf diesen Vorfall. In der FRITZ!Box nur einige Anmeldeversuche von unbekannter Person vorgestern.

[Walde]

Klingt erstmal nach einem Bug. Hast du mal in Richtung IP Adressen Konflikt nachgedacht? Ich weiß du schreibst nichts geändert, aber Adressen könnten ja auch neu vergeben worden sein... Nur so als Idee.

[Homie1987]

Bei mir auch nicht. Die IP wird fix vergeben und ist für den Controller reserviert.

[Homie1987]

 Hallo Geomo,

ich habe das Problem schon seit Wochen, dass alle paar Wochen das Gerät ausfällt.

Ein Ticket beim Support hat bisher keinen Erfolg gebracht.

Bei mir ist das Phänomen genau identisch.

[Philip]

Hallo @Homie1987, tut mir leid, dass du bislang keine Rückmeldung erhalten hast. Bitte noch einmal ein aktuelles Systemprotokoll hochladen. Unser Service-Team wird sich dann schnellstmöglich bei dir zurückmelden. 

Vielen Dank und Grüße, Philip 

[Homie1987]

Bei mir ist es aber die Version 1 des Controllers.

[Geomo]

@Walde IP ist unverändert.

[Haze70]

Das habe ich auch mit dem Controller 2 aller ungefähr 7 Tagen. Support kann mir anscheinend auch nicht helfen, hast du auch eine Phillips HUE installiert. Der Support meinte zu mir mal, das es auch mit der HUE zusammenhängen kann.

[Geomo]

@Haze70 ja, die Hue-Bridge hängt ca. 70 cm entfernt, bisher gab es damit noch nie Probleme.

[Haze70]

Bei mir wurde am Telefonsupport gesagt, das man gesehen hätte das auch kurzzeitig die Hue nicht erreichbar gewesen wäre, ehe mein Smarthome Controller die Verbindung verloren hat. Bin gespannt, ob ich noch Mal Rückmeldung bekomme

[Haze70]

Support kann mir nicht mehr helfen. Sollte AVM anschreiben. Alle anderen Geräte an der Fritz!Box funktionieren tadellos. Ich habe keine Ahnung was ich machen soll

[Homie1987]

@Philip ich habe soeben ein neues Ticket aufgemacht weil auf mein altes Ticket keinerlei Reaktion mehr kommt. Gestern gab es einen erneuten Ausfall. Die Situation ist nicht akzeptabel. Ich würde dich bitte hier nochmal nachzuhaken. Zu mal es ja anscheinend ein Problem ist was häufiger auftritt. 

[SmartHomeGuru]

Hi @Homie1987 , der Service meldet sich im Laufe Tages bei dir.

Grüße

SmartHomeGuru

[Homie1987]

Danke, das wäre klasse gerade hatte ich wieder einen Ausfall. Allerdings war dieser etwas anders geartet als die bisherigen. Vielleicht kann ich aber auch mal mit jemandem telefonieren um es am Telefon zu erklären ist gegebenenfalls einfacher als es immer zu schreiben. Ich warte mal auf die Meldung vom Support

[Haze70]

Bei mir hat der Wechsel der Fritz Box immerhin jetzt fast 4 Wochen gehalten. Gestern wieder rote LED an. Mal sehen, ob ich irgendwann mal heraus bekomme, welches Gerät sich eventuell wieder aktiviert hatte.