Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

[BornFamily]

• wir haben heute unsere Smart Eyes 2 Kamera installiert. Nun leuchtet die blaue Lampe an der Kamera unten dauerhaft blau und wir bekommen keinen Zugriff mehr auf die Kamera.

Reset funktioniert leider gar nicht. Wir haben sie auch schon eine halbe Stunde vom Strom genommen und Neustart (auch ohne Router) versucht. Leider ohne Erfolg.

Im Router ist sie registriert. Router steht auf WPA2/WPA3. Wir bekommen sie aber einfach nicht in die App bzw. Online. Vor dem Update funktionierte alles problemlos.

[Peter-Buerk]

Hallo Support Team, wie schon beim letzten Kamera Update geschrieben, wäre es schön wenn es das Teil, das an die Hauswand geschraubt und in dem das Netzkabel angeschlossen wird auch separat gäbe. An meiner Blech-Garage sind nämlich die Schraubenlöcher schon ausgeschlagen, wie ich zu jedem Update die komplette Kamera anschrauben muss, damit ich das Update  neben dem Router aufspielen kann. Hätte euch die Wandplatte mit Anschlusskabel separat, müsste ich nur die eine Schraube an der Kamera lösen und könnte diese abziehen. Leider bekam ich keine Antwort. Da jetzt schon wieder ein Update ansteht, müsste ich schon wieder alles von der Wand schrauben und irgendwann ziehen die Blechschrauben nicht mehr. Wenn es die Wandplatte separat gibt, dann lässt mir bitte eine zukommen. Vielen Dank. 

[SebastianH]

Hey @Peter-Buerk,

Wenn du ein Ticket erstellt hast, sende mir bitte deine Ticketnummer und ich hake nach, wie der Status ist - ansonsten melde dich bei unserem Support via Ticket und gebe an, dass du die Wandplatte als Ersatzteil benötigst. Gebe auch direkt die gewünschte Farbe mit an. 

VG

[Peter-Buerk]

Hallo Sebastian, die Ticket Nummer lautet 1418739.

Vielen Dank schon mal. Die Wandplatte würde tatsächlich vieles vereinfachen. Mit freundlichen Grüßen Peter Bürk 

[SebastianH]

Ich habe alle Infos im Ticket hinterlegt, es sollte sich bald jemand bei dir melden. 

VG

[Dynalo]

Gibt’s denn eigentlich eine Lösung ?

heute eine neue Kamera bekommen. Dauerhaft blau. 
Die geht einfach wieder zurück. 

Dann nehme ich lieber einen anderen Hersteller wenn man das so liest. 

[Geomo]

@Dynalo Bitte die Kamera mal für 10 Minuten vom Strom trennen und dann wieder anschließen (sauberer Neustart).

[Dynalo]

Ich habe die Kamera zurück gesendet. 
keine Lust auf Experimente. 
Aber der Tipp hat auch nicht funktioniert. Irgendwann geht die blaue LED aus und es passierte gar nichts mehr. Trotzdem braucht man zum einrichten erstmal die grüne LED. 

[Geomo]

@Dynalo Wo hast Du die Kamera gekauft. Direkt bei BSH?

[Dynalo]

Nein bei Amazon 

[Geomo]

@Dynalo Im dortigen Bosch Smart Home Shop oder im Warehouse?

Zu Käufen aus dem Warehouse gibt es hier x Posts über die Qualität der gelieferten Geräte.

[WHasse1]

Bitte zum Anlernen nur WPA2 einstellen. Da gab es mal irgendwann ein ähnliches Problem. Wenn das Anlernen dann funktioniert hat, kann wieder auf WPA2/WPA3 gestellt werden. Bitte prüfen, ob die Kamera auch im richtigen Netz ist....viel Erfolg!

[Dynalo]

Ich habe beides probiert. Hat beides nicht funktioniert. War neu bei Amazon. 

[CemoHD]

Hallo,

nach nicht einmal 6 mOnaten wieder der gleiche Fehler!! Diese Kameras müssen neu programmiert werden, ansonsten wird hier jedes Mal das Problem entstehen. 

WAS SOLL ICH JETZT MACHEN?? WIEDER ERSTATZZ???

[CemoHD]

iCH BRAUCHE DRINGEND EINE LÖSUNG! WERDE IN URLAUB FAHREN UND WILL NICHT OHNE KAMERA DASTEHEN! WARUM WIRD DIE KAMERE NICHT VOM MARKT GENOMMEN WENN MAN DIESE FEHLER KENNT UND NICHT BEREIT IST ZU KORRIGIEREN????

[Geomo]

@CemoHD 

Hast Du Zugriff auf die Kamera mit der Camera App?

Ist die Firmware der Kamera aktuell?

Welche Version hat die Kamera App?

Siehst Du die Kamera im Router?

Wie leuchtet die LED der Kamera?