Smart Home Controller I: Nach Update nicht mehr erreichbar, Power LED blinkt weiß

[MeisterProper]

In den letzten Tagen wurde ich mehrfach (ca. 3 mal) aufgefordert Software Updates für meinen Smart Home Controller I durchzuführen, was ich auch immer ohne Probleme gemacht habe. Heute kam erneut eine Aufforderung. Seit der Durchführung des Updates ist der Smart Home Controller nicht mehr erreichbar und die Power-LED blinkt zuerst eine Weile weiß und dann irgendwann rot. Die Netzwerk-LED blinkt durchgehend weiß und die Cloud-LED ist aus. In der iOS App erhalte ich eine Fehlermeldung, dass keine Verbindung zum Smart Home Controller hergestellt werden kann. Die App ist laut Appstore auf dem neusten Stand. Laut FritzBox Netzwerkübersicht ist das Gerät aber online. Eine Manuelle Eingabe der IP-Adresse in der angezeigten Fehlermeldung der App funktioniert nicht, genauso wie die Trennung von Netzwerk- + Stromverbindung für 10 min. Hat jemand noch Ideen? Einen Reset des Geräts möchte ich gerne vermeiden, da ich befürchte dann mein ganzes System neu aufsetzen zu müssen. Vielen Dank vorab!

[STdesign]

Bitte die weiteren Themen dazu lesen, du bist nicht allein. Hier steht alles wichtige, und vor allem, dass Bosch an der Fehlerbehebung dran ist.

Also: Keine vorschnellen Aktionen durchführen. 

[SebastianHarder · Accepted solution]

Bitte den SHC jetzt neustarten! Das Problem wurde Cloud-seitig behoben.

[WolfgangAusNRW]

In Summe alle drei Update aufgespielt.

Seit dem dritten geht nichts mehr.

SHC I gestern Abend neu gestartet (nach 22:00 Uhr).

Seit dem erscheint "Update wird durchgeführt.

App vom IOS gelöscht und neu aufgespielt.

SHC I nochmals neu gestartet.

Weiterhin kommt nur die Ansage "Update wird durchgeführt".

Was kann ich noch machen??

[SebastianHarder]

Kannst du mir bitte deine MAC-Adresse und deine Zusammenfassung als private Nachricht schicken (auf meinen Namen klicken und dort den Button „Nachricht senden“ verwenden)?

Hast du die Möglichkeit ein Android-Smartphone zu verwenden? Geht es damit?

Ich in zuversichtlich, dass wir auch dieses Problem noch gelöst bekommen, also bitte keinen Factory-Reset oder ähnliche Aktionen durchführen.

Viele Grüße

[US_K]

Hallo, mein Controller 2 ist nach dem genannten Problem leider nicht mehr startbar. Es blickt die erste LED für die Stromversorgung rot. Leider sind keinerlei Aktionen (auch keine Reset) möglich.

[US_K]

Alles wieder in Ordnung, ohne etwas getan zu haben. 

[andreas123]

geht leider immernoch nicht…

[igdur]

Hallo,

ich habe ebenfalls einen Controller 1. Gen. und bei mir geht auch nichts mehr. Die Power LED blinkt zuerst weiß bevor sie dann nur noch rot blinkt.

Gibt es eine Lösung?

[MeisterProper]

Hat funktioniert. Vielen Dank für die schnelle Hilfe zu später Stunde.

[andreas123]

wie hast du das problem gelöst?

bei mir geht immernoch nichts.

“update wird durchgeführt“

[Butcheroni]

jetzt beginnt die Heizsaison und habe erste jetzt mitgekriegt, dass der SHC -I nicht mehr ansprechbar ist - kann keine weiteres iPhone verbinden und sämtliche Heizkörper werden nicht mehr gesteuert. Das Gerät wird an der Fritzbox erkannt und reagiert auf Ping.

[Philip]

Hallo @Butcheroni, danke für deine Geduld. Sofern du dich mit dem Controller bislang nicht im Service gemeldet hast, bitte ich dich, dies nachzuholen: Bosch Smart Home Kontaktformular | Bosch Smart Home Contact Form

Gerne kannst du mir dann die Ticketnummer zum Vorgang nennen. Ich gehe dann auf unser Service-Team zu. 

Danke und Gruß, Philip

[Butche]

Habe jetzt das Ticket 1393944 mit folgendem Text eröffnet

Der Bosch Smart Home Controller SHC-I ist nicht mehr ansprechbar. Es kann sich weiteres iPhone mehr verbinden und sämtliche Heizkörper auch werden nicht mehr gesteuert. Das Gerät wird an der Fritzbox im "Kabel-"Netz erkannt und reagiert auf Ping. Daraufhin habe ich es einmal resettet (rote Lampen leuchten, weisse Lampen leuchten) aber es wird gefunden, weder über die Scancode noch manuelle MAC/IP Adresseingabe. Quasi "tot"

Gerät wurde Ende 2022 über eine Angebot von Vattenfall bei Bosch gekauft (3 Heizungsventile und SHC-I). Hat auch diesen Sommer noch nach Updates gefragt, auch der Heizungsventile.

[Philip]

Hallo @Butche, danke für die Rückmeldung. Unser Support wurde um schnellstmögliche Kontaktaufnahme gebeten. Antwort solltest du heute erhalten. 

Gruß, Philip