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Wartungsarbeiten

Es liegen neue Informationen zu Wartungsarbeiten vor (1)

Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar

steffen73
Apprentice Homie

vor 2 Wochen

Hallo,

seit gestern ist keines meiner Smart Home Geräte mehr erreichbar. Ich habe keine Änderungen vorgenommen, es kam wie aus dem Nichts.

Ich habe den Controller mehrfach neu gestartet, mehrere Minuten ausgesteckt, neu mit dem Switch verbunden. Alles hat nicht geholfen.

Alle drei LEDs leuchten dauerhaft grün. Alle paar Minuten blinkt die Globus-LED kurz rot auf.

Hat mir jemand einen Tipp?

Beschriftungen:
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21 ANTWORTEN 21

CHP
Poweruser

vor 2 Wochen

Hallo,

 

Lass den SHC einmal 10 min vom Strom, ziehe auch den eventuell vorhandenen Funkstick ab. Dann nach 10 min den SHC an den Strom anschließen und nach Start den Funkstick wieder rein.

0 Kudos

Geomo
Poweruser

vor 2 Wochen

@steffen73 Bitte halte die Taste für circa 20 Sekunden gedrückt, dann wird automatisch ein Systemprotokoll versendet. 
Bitte auch ein Supportticket öffnen und die Mac-ID des Controllers mitsenden. Dann kann das Supportteam prüfen, was los ist.

Blinken denn deine Geräte auch orange?

Ich antworte hier als privater Nutzer und als von Bosch Smart Home benannter Poweruser. Ich bin weder Bosch SmartHome, noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 64 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, Security+, Home+ (incl. Cloud+ und Audio+), praktisch alle Gerätetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistant. APC-USV für Router und Controller, 10 Automationen.
iPhone 17 Pro mit iOS 27.2 RC und iPad Pro M4 11“ mit iPadOS 27.2 RC, HomePod als Matterzentrale, Telekom Glasfaser mit Fritz!Box 5690 Pro und Mesh
☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.
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Philip
Experte von Bosch Smart Home

vor 2 Wochen

Hallo @steffen73, unser Support ist informiert und meldet sich schnellstmöglich zurück.

 

Gruß, Philip

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steffen73
Apprentice Homie

vor 2 Wochen

Hallo Philip,
wie lange dauert das?

Ich habe auch festgestellt, dass immer, wenn ich die App öffne, die Globus-LED kurz orange und dann rot blinkt. Dann ist sie wieder grün.

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steffen73
Apprentice Homie

vor 2 Wochen

Kann mir jemand sagen wie lange das dauert, bis sich der Support meldet? Gibt es eine Hotline?

0 Kudos

Philip
Experte von Bosch Smart Home
Als Antwort auf steffen73

vor 2 Wochen

Hallo @steffen73, wir haben Rücksprache gehalten. Du wurdest heute von unserem Support kontaktiert. Bitte melde dich auf dein Ticket noch einmal zurück, solltest du weitere Unterstützung benötigen.


Gruß, Philip

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Geomo
Poweruser

vor 2 Wochen - zuletzt bearbeitet vor 2 Wochen

@steffen73 bei der Erstellung eines Supporttickets kannst du einen Rückruf vereinbaren.
Eine direkt anrufbare Nummer gibt es nicht mehr.

Ich antworte hier als privater Nutzer und als von Bosch Smart Home benannter Poweruser. Ich bin weder Bosch SmartHome, noch Robert Bosch Mitarbeiter.
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steffen73
Apprentice Homie

vor 2 Wochen

OK. Vielen Dank. Es meldet sich halt niemand.

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Geomo
Poweruser

vor 2 Wochen - zuletzt bearbeitet vor 2 Wochen

@steffen73 einfach ein neues Ticket aufmachen, darin auf das alte Ticket verweisen und einen Rückruftermin vereinbaren.

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steffen73
Apprentice Homie

vor 2 Wochen

OK. Danke.

 

0 Kudos

steffen73
Apprentice Homie

vor 2 Wochen

Ich kann keinen Rückruf vereinbaren, nur eine Telefonnummer angeben. Und das habe ich vor zwei Tagen schon gemacht.

0 Kudos

Geomo
Poweruser

vor 2 Wochen - zuletzt bearbeitet vor 2 Wochen

@steffen73 Welchen Browser benutzt Du? Im zweiten oder dritten Schritt wird die Terminauswahl angeboten.

Geomo_0-1792475970688.png

 

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steffen73
Apprentice Homie

vor 2 Wochen

Safari. Bei mir kommt das nicht. Hättest Du mir mal den link?

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Geomo
Poweruser

vor 2 Wochen - zuletzt bearbeitet vor 2 Wochen

@steffen73 Den Link findest Du auch in den oben verlinkten Smart News.

Geomo_0-1792479989348.png

 

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steffen73
Apprentice Homie

vor 2 Wochen

Über die Aue hat es funktioniert.

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Geomo
Poweruser

vor 2 Wochen

Welche Aue?

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steffen73
Apprentice Homie

vor 2 Wochen

Sorry, App.

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steffen73
Apprentice Homie

vor 2 Wochen

Vielen Dank. Funktioniert alles wieder.

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Nordlicht666
Junior Homie
Als Antwort auf steffen73

Sonntag

Hallo,

da ich ein ähnliches / fast gleiches Problem habe: Wie wurde es gelöst?

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