Steuerung per Mercedes MBUX - Kopplung geht immer wieder verloren

[lukasS]

Guten Abend,

ich möchte von einer aktuelle Auffälligkeit bei der Verbindung von MBUX und BSH berichten und hoffe auf Tipps:
Ich kann via Scan des QR-Codes im Fzg. erfolgreich die Kopplung zu BSH herstellen. Nachfolgend klappt die Steuerung der Raumtemperaturen auch.
Nun der Haken: nach einer gewissen Zeit (es scheint dabei keine Rolle zu spielen, ob das Auto währenddessen durch Fahrbetrieb ununterbrochen an/online bleibt oder ob man das Auto abstellt), scheint die Kopplung verloren. Der Sprachassistent antwortet auf Befehle zur Smart-Home-Steuerung freundlich "es scheint als hättest du noch kein Smart-Home-Konto verknüpft...".
Kopple ich erneut via QR-Code -> geht's wieder los wie oben (ca. 1h erfolgreiche Steuerung des Smart-Home, danach nicht mehr).

Gemeinsam mit dem Telefon-Support von BSH habe ich die Berechtigung der Partner-Apps geprüft - die Berechtigung ist erteilt und bleibt in der Verwaltung der Berechtigungen für Partner-Apps auch erhalten (verschwindet also nicht nach der o.g. Zeit) -> "Daimler MBUX" ist aufgelistet.

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  Ich habe das Thema sowohl telefonisch als auch per Mail an den BSH-Support gemeldet (bislang keine Rückmeldungen, Ticket 1348887) als auch ein entsprechendes Ticket beim Support von mercedes me erstellt. Bislang kein Erfolg.
  
  Hat jemand einen Tipp für mich? Ich habe mich primär wg. der MBUX Steuerung für Bosch entschieden - leider kann mit seit 3 Monsten niemand helfen. 
• Aktueller „Workaround“: vor jedem Fahrtantritt neu koppeln und nicht länger als 1h fahren… Dann funktioniert es innerhalb der Fahrzeit problemlos.
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  Danke vorab und viele Grüße!
  Lukas

[Sisterray78]

Habe mit meinem MBUX das gleiche Thema. Kopplung geht immer wieder verloren. Da es für mich eher eine Spielerei ist, hab ich mich damit abgefunden. Wäre aber natürlich trotzdem schön, wenn es durchgehend funktionieren würde.

[WHasse1]

Schon mal bei den Freundlichen von der Sternmarke nachgefragt? Wäre Interessant, was die zu sagen haben...⭐

[lukasS]

Anfrage beim Mercedes-Händler, der mir das Fzg. verkauft hat, ergab sinngemäß: „oh, sie sind der erste Kunde, der danach fragt; bei uns hat niemand ein Bosch Smart Home“

Anfrage über den Merceded Me Support für Digitale Extras läuft seit Wochen - bislang ohne Erfolg.

[Nils]

Habe das gleiche Problem. Wäre ebenfalls an der Lösung interessiert.

[lukasS]

Gibt es hier einen Nutzer, der das Bosch Smart Home mit MBUX ohne Probleme nutzen kann?

[Philip]

Hallo @lukasS, wir haben Rücksprache mit dem Service gehalten und können dir mitteilen, dass dein Ticket zur weiteren Auswertung an den zuständigen Fachbereich geleitet wurde. Bislang liegt jedoch noch keine Antwort vor, so dass wir dich derzeit nur um Geduld bitten können. 

Vielen Dank und Grüße, Philip

[lukasS]

Hallo Philip,
welche Möglichkeiten siehst du, die Problemlösung zu beschleunigen?
Das Ticket existiert schon lange - jetzt läuft die Heizperiode und ich habe das System passend dazu im Herbst angeschafft.
Am Ende der Heinzperiode interessiert mich die Lösung vmtl. nicht mehr, da meine Begeisterung für das System bis dahin vmtl. abnehmen wird, wenn die Steuerung via MBUX nicht funktiniert (genau deshalb habe ich mich für das Bosch System entschieden).
Viele Grüße und einen guten Start in die Woche!
Lukas

[Philip]

Hallo @lukasS, deine Anfrage befindet sich momentan weiterhin in Prüfung. Der zuständige Fachbereich hat dem Support noch keine Rückmeldung gegeben.

Bedauere, dass ich dich nochmals um Geduld bitten muss.

Gruß, Philip

[lukasS]

Hallo Philip und ein frohes Neues!

Kannst du dem Fachbereich bitte die Info weitergeben, dass sich hier im Forum bereits mehrere Nutzer mit dem identischen Problem gemeldet haben? Gleichzeitig hat sich niemand gemeldet, bei dem das Problem nicht besteht.

Es handelt sich nicht um einen Einzelfall von mir, mit dem man nur einen Kunden verlieren würde…

Im Sommer brauch ich das Feature nicht mehr, die Heizung vom Auto aus einschalten zu können…

Danke fürs Kümmern und viele Grüße

Lukas

[lukasS]

Hallo Philip, wir ist der aktuelle Stand?

[Coppi]

Habe das Problem ebenfalls 🙄

[lukasS]

Mir wurde vom Bosch-Support mitgeteilt, dass man mit Hochdruck gemeinsam mit Mercedes an einer Lösung arbeite.

Leider werden weder Details, noch ein Zeitplan für die Problembehebung genannt.

D.h. die Lage ist unverändert - Steuerung via MBUX nicht sinnvoll möglich, obwohl von Bosch auf der Smarthome-Website und von Mercedes in Werbespots beworben.

Hat jemand einen Vorschlag, wie wir schnell eine Lösung bekommen können?

[Philip]

Hallo @lukasS, wir sind mit dem Support von Mercedes weiterhin im Austausch und sind bemüht, schnellstmöglich eine Lösung bereitzustellen. Aktuell können wir alle betroffenen User nur um Geduld bitten. Vielen Dank und Grüße, Philip 

[Coppi]

Ein herzliches Dankeschön für die Sachstandsmitteilung.

Dann besteht ja noch ein Funken Hoffnung.

Liebe Grüße

Coppi

[Coppi]

Hallo zusammen,

ich musste jetzt die Feststellung machen, dass die Kopplung in letzter Zeit tatsächlich erhalten bleibt. So wie es scheint, wurde da etwas verbessert.

[lukasS]

Ich kann ebenfalls bestätigen, dass die Kopplung zw. MBUX und BSH seit einigen Wochen erhalten bleibt.
Leider kann ich aber die Raumtemperatur (Heizkörperthermostate) nicht mehr vom Auto aus ändern - es kommt immer die Antwort, dass keine Thermostate vorhanden seien 😞

Wer kann mir weiterhelfen?

[lukasS]

Guten Abend, die nächste Heizperiode startet und ich kann weiterhin keine Heizkörperthermostate vom Fzg. aus verstellen.

Antwort von MBUX sinngemäß: “Es sind in Raum xy keine Thermostate vorhanden“.

Wer kann bestätigen/berichten, dass bei ihm die Änderung der Raumtemperatur via MBUX erfolgreich ist?

Ticket bei Bosch erstellen lassen habe ich vor Monaten probiert; daraus wurde nach vielen Wochen ein Ticket bei Mercedes me; die melden sich dann bei mir und ich solle irgendwas probieren und berichten. Das scheitert nun daran, dass die Kopplung zw. Smart Home und MBUX sporadisch weg zu sein scheint und ein erneutes Koppeln wg. eines im Sommer abgelaufenen Sicherheitszertfikats (Fehlermeldung am Handy nach Scannen des QR Codes aus dem Fzg. zum Koppeln) nicht möglich ist.

@Bosch: Ich flehe mittlerweile um Hilfe. Ich möchte einfach nur bekommen was die Werbung von Bosch und Mercedes verspricht und wofür ich bezahlt habe.

Ich bin erst bereit, weiter Zeit für irgendwelche Tests auf Zuruf zu machen und Videos an den Support zu schicken, wenn ich ein Video erhalte, das mit einem echten Fzg. und einem echten Smart-Home Heizkörper-Thermostat zeigt, dass das Verstellen einer Raumtemp. vom Fzg. aus derzeit wirklich funktioniert! Ich glaube nicht, dass das regelmäßig getestet wird - ich bin nicht das Testing-Gewerk von Bosch! Ich bin zahlender Kunde.

[Ulrike]

Hallo @lukasS,

ich habe beim Service nachgehakt. Wir haben dich am 19. August 2025 um ein Systemprotokoll gebeten, um in die Analyse zu gehen. Leider haben wir daraufhin nichts mehr von dir gehört. Kannst du bitte auf dein bisheriges Ticket antworten und uns ein Systemprotokoll mit Ereigniszeitpunkt senden? Alternativ ein neues Ticket eröffnen und mir wieder Bescheid geben.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[lukasS]

Hallo Ulrike, ich habe nun ein Systemprotokoll hochgeladen und auf das Ticket geantwortet.

Haben Bosch und Mercedes tatsächlich kein Fzg. und kein Heizkörperthermostat zur Verfügung, um das Verstellen der Raumtemperatur selbst auszuprbieren?

Die unzähligen im erfolglosen Klärungsversuche seit Okt. 2024 werden ein miserables Licht auf Bosch und Mercedes. Ich kann und will nicht ständig zuarbeiten müssen. Systemprotokolle habe ich seit Herbst letzten Jahres schon mehrfach bereitgestellt.

Hier muss nun eine Fehleranalyse her, die dem Slogan „like a

Bosch“ gerecht wird!

Welche Gegenleistung kann ich für die seit ca. einem

Jahr regelmäßig investierte Zeit und die Nichtverfügbarkeit der von mir bezahlten Funktionalität erwarten?