Customer support???

[Hemsen]

Hat es jemals jemand geschafft, eine Antwort vom sogenannten „Kundendienst“ zu erhalten? Ich warte seit Monaten auf eine Antwort zu den Tickets 1393379, 1391242 und 1380999. Ich bin sehr enttäuscht von diesem Service, nachdem ich Tausende von Euro in Ihre Produkte investiert habe.

[Geomo]

@Hemsen hast du mal deinen Spamordner geprüft? Such mal bitte nach service@bosch-smarthome.com in Deinen Mails.

Welches Problem hast du denn?

[Hemsen]

Ja – ich hatte im Oktober ein laufendes Gespräch mit ihnen bezüglich des häufig auftretenden Problems mit dem Thermostat II und dem gefürchteten Fehlercode E5 aufgrund fehlerhafter interner Bauteile.

[Christopher]

Mein letztes Ticket wurde relativ schnell beantwortet. 

[Philip · Accepted solution]

Hallo @Hemsen, wir haben unseren Support auf dein Anliegen angesprochen. Es gibt hier noch ein weiteres Ticket: 1389496. Das Service-Team hat alle Anfragen hierunter gebündelt und wird sich schnellstmöglich bei dir zurückmelden. 

Viele Grüße, Philip

[Hemsen]

Hallo Philip, vielen Dank für deine Hilfe. Ich habe endlich eine Rückmeldung erhalten. Entschuldige den langen Beitrag, aber ich war schon fast verzweifelt. Jedes Mal, wenn ich auf die ursprüngliche E-Mail-Korrespondenz bezüglich eines Updates geantwortet habe, wurden neue Ticketnummern erstellt.

[Lombard]

Über das Kontaktformular geht es nicht - weil angeblich Angaben fehlen. Per Email meldet sich niemand zurück. Mein Controller ist während des Updates kaputt gegangen und jetzt sind meine mehr als 70 Geräte komplett unbrauchbar. Maximale Enttäuschung über den Support.!

[Geomo]

@Lombard was für einen Controller hast du? Gen I oder II?

Wie leuchten die LED am Controller?

Siehst du ihn noch im Router?

Welche Angaben sollen im Kontaktformular fehlen?

Hast du in der letzten Zeit schon mal ein Back-up angelegt?

[Lombard]

Support hat sich gemeldet - war anscheinend über Ostern offline. 

[STdesign]

Welche Angaben fehlen denn, es gibt bestimmt einen Hinweis. Das Kontaktformular ist nicht gerade eine Augenweide und hat den Charme des vergangenen Jahrhunderts, das stimmt schon. Funktioniert hat es bei mir aber immer (allzu häufig war das aber nicht nötig).

Die gute Nachricht: Unbrauchbar sind die Geräte keinesfalls. Die können nach einem Reset an jedem neuen Controller angelernt werden. Ist halt ggf. mit (viel) Aufwand verbunden. Den kann dir aber auch der Support nicht abnehmen. Gut wäre, wenn du eine einigermaßen aktuelle Datensicherung hast, dann ist der Aufwand sehr überschaubar und beschränkt sich quasi auf Partnerverbindungen und ggf. Favoriten.

[Philip]

Hallo @Lombard, über die Ostertage war unser Support nur eingeschränkt erreichbar. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Du bekommst nun heute Rückmeldung auf dein Anliegen. Bitte habe noch etwas Geduld.

Viele Grüße, Philip

[Lombard]

Support hat sich gemeldet. Meinen Sie mit Support nur eingeschränkt erreichbar, dass der einzige Weg den Support zu kontaktieren (Kontaktformular) komplett ausgefallenen ist? 

[CHP]

Ich denke eher einmal, dass auch Bosch-Mitarbeiter über Ostern mit ihren Familien zusammen das Saisonale Ereignis feiern möchten und dadurch nur begrenzt Mitarbeiter zur Verfügung stehen die darauf verzichten um den Support auch über gesetzliche Feiertage aufrecht zu erhalten.

[Lombard]

Das ist natürlich jedem gegönnt. Etwas gänzlich anders ist den einzigen Zugang zum Support per Kontaktformular für über eine Woche abzuschalten (auf jeden Fall für die Apple-Welt) und den Nutzer durch angeblich fehlende Informationen auf dem Kontaktformular zur Weissglut zu bringen. Mein Vertrauen in die Aufrichtigkeit und Professionalität des Bosch Home Supports hat beträchtlich gelitten - zumal bei jeder Fehlermeldung auf den Super-Support hingewiesen wird (teilweise noch mit den abgeschalteten Telefonnummern). Auf mein Ticket zu dem Thema wird nicht geantwortet!

[SmartHomeGuru]

Hi @Lombard , uns ist nicht bekannt das unser Kontaktformular abgeschaltet ist oder gewesen sein sollte. Unser Service hat dir bereits am 07.04.2026  geantwortet. Kannst du vielleicht deinen Spam-Ordner überprüfen. 

Grüße
SmartHomeGuru

[XM]

Eine Lösung auf mein Ticket 1404717 lässt auch seit >2 Monaten auf sich warten @SmartHomeGuru @Philip 

[SmartHomeGuru]

Hi @XM , unser Service wird sich zeitnah bei dir melden. 

Grüße

SmartHomeGuru

[XM]

Danke @SmartHomeGuru , ein erneutes Systemprotokoll wurde geschickt.

[Philip]

Hallo @XM, kurzes Update: Dein Anliegen ist derzeit noch immer in Prüfung. Wir müssen dich weiter um Geduld bitten. Danke, dass du uns ein neues Systemprotokoll bereitgestellt hast. 

Gruß, Philip

[XM]

Danke fürs Update - sofern man informiert wird zum Fortschritt, wie jetzt, hat man auch mehr Geduld für den Customer Service 😉