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Hinweis
Hier kannst du dich mit anderen Homies über deine Produkt- und Feature-Wünsche austauschen und uns dein Feedback mitteilen. Egal ob positiv oder negativ, dein Feedback und deine Wünsche sind uns sehr wichtig! Du kannst dir sicher sein, dass wir dein Anliegen ernst nehmen. Wir verfolgen alle Diskussionen mit und leiten sie intern entsprechend weiter. Zur Umsetzung der Wünsche können wir uns an dieser Stelle aber leider nicht verpflichten und hoffen hier auf dein Verständnis.


Kontakt zum Support

dirkwenig
Homie

am ‎17. April 2026 10:50

Hallo Zusammen,

 

vor vier Wochen sind mir innerhalb von einer Woche 2 Heizkörperthermostate II kaputt gegangen - erst E03 dann E04 und E05 - woraufhin ich den Support kontaktiert habe. Die Kommunikation war von Anfang an ziemlich merkwürdig; es wurden Sachen mehrfach nachgefragt und Dokumente mehrfach angefordert. Anfang April wollte man dann Rechnungen für 4 (!) Heizkörperthermostate II haben, obwohl ich bereits zwei Mal (!) eine Rechnung für 2 Heizkörperthermostate II eingereicht hatte. Auf meinen Hinweis, dass es sich nur um 2 handelt, habe ich keine Antwort mehr bekommen. Etwas später habe ich nochmal geschrieben; keine Antwort. Diese Woche nochmal ganz neuer Kontakt über das Formular mit Telefonnummer; keine Antwort.

 

Kann man irgendwie Support ohne das Kontaktformular bekommen damit zumindest mal jemand antwortet? Telefonnummer kann ich nicht finden.

 

Insgesamt muss man leider sagen, dass das schon mit der mieseste Supportkontakt ist, den ich je hatte. Das ist bei einem einigermaßen hochpreisigen Produkt in einem halbwegs relevanten Anwendungsszenario so nicht akzeptabel.

 

Lieben Gruß

Dirk

Beschriftungen:
4 ANTWORTEN 4

Ulrike
Moderatorin
Moderatorin

am ‎17. April 2026 11:52

Hallo @dirkwenig,

 

tut mir leid, dass du noch keine Antwort erhalten hast. Kannst du mir bitte die Ticketnummer per persönlicher Nachricht schicken?

 

Viele smarte Grüße

 

Ulrike

0 Kudos

Philip
Experte von Bosch Smart Home

am ‎22. April 2026 13:36

Hallo @dirkwenig, unser Support hat sich zwischenzeitlich zurückgemeldet und den Austausch veranlasst. Bitte folge den Anweisungen in der letzten Mail. Bei Rückfragen zum Vorgehen kannst du dich gerne erneut an unser Service-Team wenden.


Gruß, Philip

dirkwenig
Homie

am ‎28. April 2026 11:54

Hallo zusammen!

 

Habe gestern eine Email bekommen, dass die Ersatzgeräte auf dem Weg sind.

 

Vielen Dank für die Hilfe

Dirk

dirkwenig
Homie

gestern

Hallo @Ulrike und @Philip,

 

es sind leider zwei weitere Heizkörperthermostate nicht aus der Sommerpause zurück gekommen und zeigen den Fehler E05 (Disclaimer: ich weiß natürlich nicht mehr, wann ich genau welches Thermostat geliefert bekommen habe - aber eines von beiden ist zwei Monate aus der Garantie). Da ist der Support auch leider wieder katastrophal. Ich schreibe, dass ich kalibriert, die Batterien erneuert und Kreuztausch durchgeführt habe (mittlerweile habe ich mehrere neue Thermostate als Ersatz auf Halde, die natürlich - erstmal - funktionieren) und die Antwort ist: es liegt am schwergängigen Ventilstift und ich sollte kalibrieren.

 

Das Mindestmaß bei Support sollte doch sein, dass man die Nachrichten des Nutzers liest und versucht darauf einzugehen. Warum man offensichtlich absichtlich dieses Mindestmaß nicht mehr erfüllen möchte, erschließt sich mir nicht. Ich verstehe das nicht.

 

Viele Grüße

Dirk

0 Kudos


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