Reaktion Support Ticket
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am 24. Juni 2024 22:44
Nachdem ich telefonisch sehr freundlich betreut wurde, mein Problem aber nicht gelöst werden konnte wurde mir versprochen sich im Nachgang zu melden. Das ist jetzt mehrere Monate her. Seitdem habe ich etliche Mails geschrieben, ein neues Ticket auf gemacht und darauf auch mehrere Male geschrieben. Immer ohne jegliche Rückmeldung.
Meine Innenkamera funktionierte nicht bzw. noch nie. Vom Support bin ich aber noch ebttäuschter als von der Technik. Könnt ihr mir bitte Tipps geben wie ich entsprechend Hilfe bekommen werde?
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am 25. Juni 2024 04:25
@Sonne_Ma_ Was genau funktioniert nicht und um welche Kamera geht es? Eyes Innenkamera II oder 360° Innenkamera .
Beide Kamera benötigen ein 2,4 MHz WLAN.
SHC II mit Funkstick und 59 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, praktisch alle Geräetetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II, mit Cloud+ und Audio+), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent.
10 Automationen.
iPhone 15 Pro und iPad Pro 11“ mit iOS 18.2, HomePod als HomeKit-/Matterzentrale
☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.
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am 25. Juni 2024 08:40
Danke @Geomo für deine schnelle Antwort. Es handelt sich um die Innenkamera II. Ich habe alles mögliche He versucht (inkl. Prüfung, ob WLAN auf 2,4 läuft). Der Telefonsupport hatte das mit mir zusammen auch geprüft. Das Gerät blinkt in einer Weise die der Techniker keinen Fehler zuordnen konnte. Daraufhin habe ich ein Video an ihn geschickt. Er wollte sich schlau machen und melden. Mindestens letzteres ist nicht passiert.
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am 25. Juni 2024 09:50
@Sonne_Ma_ Wie blinkt sie denn? Kannst Du die Ticketnummer bitte per PM an @Ulrike senden.
SHC II mit Funkstick und 59 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, praktisch alle Geräetetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II, mit Cloud+ und Audio+), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent.
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am 25. Juni 2024 10:37
Sie blinkt abwechselnd blau, grün und rot 🙂
Ulrike habe ich kontaktiert. Nochmal Danke!
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am 25. Juni 2024 13:36