Reaktion Support Ticket

[Sonne_Ma_]

Nachdem ich telefonisch sehr freundlich betreut wurde, mein Problem aber nicht gelöst werden konnte wurde mir versprochen sich im Nachgang zu melden. Das ist jetzt mehrere Monate her. Seitdem habe ich etliche Mails geschrieben, ein neues Ticket auf gemacht und darauf auch mehrere Male geschrieben. Immer ohne jegliche Rückmeldung. 

Meine Innenkamera funktionierte nicht bzw. noch nie. Vom Support bin ich aber noch ebttäuschter als von der Technik. Könnt ihr mir bitte Tipps geben wie ich entsprechend Hilfe bekommen werde?

[Geomo]

@Sonne_Ma_ Was genau funktioniert nicht und um welche Kamera geht es? Eyes Innenkamera II oder 360° Innenkamera.

Beide Kamera benötigen ein 2,4 MHz WLAN.

[Sonne_Ma_]

Danke @Geomo für deine schnelle Antwort. Es handelt sich um die Innenkamera II. Ich habe alles mögliche He versucht (inkl. Prüfung, ob WLAN auf 2,4 läuft). Der Telefonsupport hatte das mit mir zusammen auch geprüft. Das Gerät blinkt in einer Weise die der Techniker keinen Fehler zuordnen konnte. Daraufhin habe ich ein Video an ihn geschickt. Er wollte sich schlau machen und melden. Mindestens letzteres ist nicht passiert. 

[Geomo]

@Sonne_Ma_ Wie blinkt sie denn? Kannst Du die Ticketnummer bitte per PM an @Ulrike senden.

[Sonne_Ma_]

Sie blinkt abwechselnd blau, grün und rot 🙂 

Ulrike habe ich kontaktiert. Nochmal Danke! 

[SmartHomeGuru]

Hi @Sonne_Ma_ , der Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru