Was kann mat tun wenn der Kundendienst nicht antwortet?

[NDQ1]

Ich habe den Kundendienst kontaktiert, da mein Bosch Smarthome Thermostat jetzt leider sehr laut brummt, wenn der Motor das Ventil tätigt. Nach Telefonat und Emailaustausch (Ticketing-System) mit dem Kundendienst kommt keine Antwort mehr. Als Anmerkung, das Thermostat ist noch in der Garantiezeit. Umso mehr ist das ärgerlich.

Dies ist leider nicht das erste mal, dass die Rückmeldungen abbrechen, ohne eine Antwort/Lösung zu bekommen. Es ist sehr frustrierend. Zumal hier das Brummen nicht ein unbekanntes Problem ist und man sich von Bosch doch einen besseren Service erwartet.

Gibt es eine Möglichkeit den Status des Tickets zu überprüfen? Vielleicht ist nur momentan ein großer Andrang vorhanden und die Verarbeitung dauert länger. Aber ich warte jetzt schon 2 Wochen auf eine Antwort.

[Geomo · Accepted solution]

@NDQ1 Bitte einfach noch ein bisschen warten, bis es unter der Arbeitswoche einer der Moderatoren hier liest.

[NDQ1]

Hallo @Geomo ,

danke für den Tipp!

[Ulrike]

Hallo @NDQ1,

tut mir leid, dass dein Heizkörper-Thermostat II laut brummt und du noch keine Rückmeldung von unserem Service hast. Kannst du mir bitte die Ticket-ID per persönlicher Nachricht schicken? Du findest sie im Betreff der E-Mails, die du mit unserem Service geschrieben hast.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[NDQ1]

Hallo @Ulrike ,

danke für deine Nachricht. Ich habe dir soeben die private Nachricht geschickt.

Smarte Grüße zurück!

[Fred83]

Selbes Problem, selbes Verhalten des Services bei mir. Renne jetzt seit einem Monat hinterher und habe mittlerweile zweimal alle gewünschten Informationen eingesandt. Danach herrscht jetzt komplette Funkstille seit über zwei Wochen. Das ist echt unterirdisch...

[NDQ1]

Hallo @Fred83,

ich verstehe dich gut. Schlussendlich hat es aber bei mir mit der Hilfe von @Ulrike gut geklappt. Vielleicht kann Sie dir auch weiterhelfen?

[Philip]

Hallo @Fred83, kannst du mir die Ticketnummer zum Anliegen nennen? Ich gehe dann auf den Service zu. Danke und Gruß, Philip 

[Fred83]

Hallo Philip,

es geht um das Ticket 1358303 

VG

[Fred83]

Wenn die Rückmeldung ist, dass ich wieder Unterlagen einreichen soll, die ich vor einem Monat bereits geschickt habe, ist das leider nicht wirklich ein Fortschritt. Statt Support für ein defektes Produkt zu erhalten, renne ich dem "Passierschein A38" hinterher

[Philip]

Hallo @Fred83, danke für deine Rückmeldung. Unser Service gibt dir noch heute eine Antwort auf dein Anliegen. Gruß, Philip