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Zufriedenheit mit dem Support

kalaun
Advanced Homie

am ‎07. Oktober 2022 08:13

Guten Tag zusammen, 

 

ich würde gerne einmal wissen, wie eure Erfahrungen mit dem Support sind. 

Ich habe es langsam aufgegeben überhaupt noch Fragen dort einzukippen da ich vor allem in letzter Zeit bemerke, dass meine Anfragen nicht über die erste Zeile hinaus gelesen werden. 

Beispiel: Ich frage nach wie es sein kann, dass mein Zwischenstecker kompakt am Tag einen Gesamtstromverbrauch von über 300Wh und mehr (Energieverbrauch, nicht aktuelle Leistungsaufnahme) misst obwohl der Stecker selbst ausgeschalten ist. 
Die Antwort ist, dass ich doch bitte ins Datenblatt des angeschlossenen Gerätes schauen soll um den Standby-Verbrauch zu prüfen. Man kann hier nichts außergewöhnliches erkennen. 
Ich hatte im Text aber betont, dass der Stecker nie eingeschaltet war und habe den immensen Stromverbrauch auch per Bilder belegt. Dann kann ja schlecht das angeschlossene System verantwortlich sein oder verstehe ich hier die Funktion einer abschaltbaren Steckdose / Zwischenstecker falsch.

Das ist jetzt nur eines von vielen Beispielen. Man hat in der Regel stets das Gefühl, dass man selbst nach kurzer Zeit mit dem System deutlich mehr Ahnung davon hat als der Support. 

Habe ich hier einfach nur Pech oder gehts euch auch so?

 

Beschriftungen:
3 ANTWORTEN 3

Maurice
CEO of the Homies

am ‎07. Oktober 2022 11:33

Meinem Eindruck nach hat sich das über die Jahre verschlechtert. Anfangs bekam man relativ kurzfristig individuelle Antworten. Nicht immer die, die man hören wollte, aber es hatte sich offensichtlich eine kompetente Person mit der Anfrage beschäftigt.

 

Mittlerweile ist es wie von dir beschrieben. Auf meine letzte Anfrage im August kam nach zehn Tagen die allererste Rückmeldung. Bestehend lediglich aus einer Nachfrage, die sich bei ernsthafter Beschäftigung mit dem Thema erübrigt hätte. Seitdem Funkstille.

 

In der Community kommt man meist schneller an Informationen.

Privater Endanwender, kein Bosch-Mitarbeiter.
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M_Rapske
CEO of the Homies

am ‎07. Oktober 2022 12:14

Ich hab leider auch seit letzter Zeit schlechte Erfahrungen gemacht.

Mein Ticket vom 26.09 ist noch ohne Antwort. Per Telefon kommt man gar nicht mehr durch.

Meine Rauchmelder I (Garantiezeit) haben Fehlalarme, die ein bisschen nerven.

Es tut sich leider nichts.

 

Grüße

Lerne aus den Fehlern anderer, du hast nicht genug Zeit sie selber zu machen.

(User mit hauptsächlich GEN I und fast 100 Geräten)
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kalaun
Advanced Homie

am ‎07. Oktober 2022 12:49

Die sehr langen Antwortzeiten kann ich auch bestätigen. Momentan 2 Wochen aufwärts. 
Habe gestern die erste Reaktion auf ein Ticket vom 21.9. bekommen. 

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