Deine Fragen zum System Update 10.10.0

[Sabrina]

Solltest du Fragen oder Anmerkungen zum System Update 10.10.0 haben, dann bitten wir dich diese hier als Kommentar zu platzieren. Aufgrund der Vielzahl an Rückfragen bei vergangenen Updates haben wir uns dazu entschieden, die Diskussionen in einen separaten Forenbeitrag zu verlagern, um noch gezielter auf deine Fragen eingehen zu können.

Viele Grüße,

Dein Bosch Smart Home Community-Team

[Sabrina]

Solltest du Fragen oder Anmerkungen zum System Update 10.10.0 haben, dann bitten wir dich diese hier als Kommentar zu platzieren. Aufgrund der Vielzahl an Rückfragen bei vergangenen Updates haben wir uns dazu entschieden, die Diskussionen in einen separaten Forenbeitrag zu verlagern, um noch gezielter auf deine Fragen eingehen zu können.

Viele Grüße,

Dein Bosch Smart Home Community-Team

[Sabrina]

Solltest du Fragen oder Anmerkungen zum System Update 10.10.0 haben, dann bitten wir dich diese hier als Kommentar zu platzieren. Aufgrund der Vielzahl an Rückfragen bei vergangenen Updates haben wir uns dazu entschieden, die Diskussionen in einen separaten Forenbeitrag zu verlagern, um noch gezielter auf deine Fragen eingehen zu können.

Viele Grüße,

Dein Bosch Smart Home Community-Team

[Philip]

Hallo @rahehl , wir müssen leider weiterhin um Geduld bitten. Uns liegt aktuell noch keine Auswertung vor. Sobald wir mehr wissen, kommen wir auf euch zurück. Viele Grüße, Philip

[mthgroh]

In der Nacht zum 15.09. hat sich die Verbindung zwischen dem Controller und der App verabschiedet. Dies ist insofern sehr geil, weil die Alarmanlage mit über 30 Fensterkontakten, Bewegungsmelder, Twinguards und Aussensirene scharf gestellt war. Mit der App (Android) konnte ich das System nicht mehr bedienen und den Alarm nicht mehr ausschalten. Die SW Versionen von Controller und App sind nicht gleich. Ich habe den Controller über 30x gestartet, die App deinstalliert und neu installiert. Es geht nicht mehr. Ich bin stinkesauer, das System hat mehrere 1000 Euro gekostet. Ich vermute ihr habt eine neue SW auf den Controller gedübelt und im Playstore ist eine alte App Version.

Was soll das, Bosch??

[SebastianHarder]

Hallo @mthgroh,

es ist vermutlich andersrum: der Smart Home Controller konnte ein Update nicht einspielen, während die App bereits aktualisiert wurde. In diesem Falle ist es ratsam, den Controller vom Strom zu trennen, 10 min zu warten und wieder einzustecken. Mit etwas Glück wird dann das Update installiert.

Falls es nicht hilft, wende dich bitte direkt an den Support: service@bosch-smarthome.com

Viele Grüße

Sebastian 

[mthgroh]

Die SW Version im Playstore ist vom 29.08.22

Ich hatte geschrieben, dass ich das System 30x vom Strom (und auch Internet) getrennt hatte. 

Ein Ticket ist auch eröffnet. 

[SebastianHarder]

Wie lautet die Fehlermeldung? App und Smart Home Controller nicht auf demselben Stand?

[mthgroh]

Korrekt. Nachdem ich dann den Strom und Netz für tlw. über 1/2 Stunde getrennt hatte, geht in der App das grüne "Weiter" Feld nicht. Ich kann das System nicht mehr ansprechen/bedienen. Auch ein Routerwechsel brachte kein Ergebnis.

[SebastianHarder]

Dann muss möglicherweise das Update nochmal manuell zugewiesen werden. Wie lautet deine Ticketnummer? 

[mthgroh]

[ Ticket: 1221676 ]

[mthgroh]

Guten Tag

Können Sie das initiieren mit der Zuweisung? 

Wieder 10 x neu gestartet und mein System ist noch down.

Danke & Grüsse

[Philip]

Hallo @mthgroh, unser Service-Team wird dich in Kürze kontaktieren. Bitte lass den Controller weiterhin in Betrieb, damit die aktuelle Software-Version installiert werden kann. Gruß, Philip

[mthgroh]

Guten Tag

Vielen Dank. Controller bleibt in Betrieb.

Danke & Grüsse

[mthgroh]

Guten Tag

Kann ich noch heute mit dem Update rechnen? Ich brauche meine Alarmanlage.

[mthgroh]

Hallo

Bisher noch keine Nachricht erhalten. Passiert da heute noch was?

[mthgroh]

Guten Tag

Ich wurde bisher nicht kontaktiert. Mein Bosch smart home ist immer noch unbrauchbar. Dies ist dauerhaft nicht akzeptabel, da das Alarmsystem und Brandmeldung dringend benötigt wird.

Ich erbitte nochmal eine umgehende Behebung des Problem.

Grüsse

[Philip]

Hallo @mthgroh, tut uns leid, dass du bisher keine Rückmeldung erhalten hast. Wir haben unseren Service erneut um Kontaktaufnahme gebeten. Zunächst wird deine telefonische Erreichbarkt erfragt, damit dein Anliegen dann schnellstmöglich geklärt werden kann. Gruß, Philip

[mthgroh]

Guten Tag

Meine Telefonnummer ist im Ticket hinterlegt.

[mthgroh]

Sorry Philip

Du kannst nichts dafür, aber es meldet sich niemand und das System ist immer noch down. Ich bin masslos enttäuscht von Bosch. Wenigstens hätte ich eine Probleminfo und eine timeline zur Behebung erwartet...

Schade

[mthgroh]

Hallo Philip

Zunächst meinen Dank an Dich und die Mitwirkenden, da sich (endlich) der Service gemeldet hat.

Der dortige Mitarbeiter war sehr engagiert und hilfsbereit. Nach einem kurzen, technischen Gespräch konnte eine zeitnahe Lösung gefunden werden. Das System läuft wieder.

Meinen herzlichen Dank & Grüsse

[Sabrina]

Hallo @mthgroh,

es freut mich sehr zu hören, dass dir unser Serviceteam weiterhelfen konnte und dass dein System nun wieder funktioniert! Dein positives Feedback gebe ich gerne weiter.

Liebe Grüße

Sabrina

[Frank]

@mthgroh 

Wäre interessant zu wissen, was den Fehler verursacht hat, und wie ihr ihn behoben habt.

Danke

Frank