2. Mal Infrarotsensor bei 2 Kameras defekt

[nim]

Hallo zusammen,

ich bin erstaunt bis entsetzt. Ich habe 2 Innenkameras II. Bei der 1. Kamera ist kurz vor Weihnachten zum 3. (!!!) Mal der Infrarotsensor kaputt gegangen. Bei der 2. Kamera jetzt zum 1. Mal.

Wie kann das denn sein? Wer hat noch solche Probleme? Die 1. Kamera hängt im Keller, der mehrfach täglich betreten und beleuchtet wird. Die 2. Kamera hängt im EG im Eingangsbereich. 

Ich brauche hier ganz dringend Unterstützung!

@SmartHomeGuru @Ulrike @Sabrina 

Vielen Dank!

[Stth22]

Hey Nim,

Du wirst hier keine Antwort dazu bekommen! Auch wird man hier seitens Bosch nicht in einem Nebensatz die Büchse der Pandora öffnen und mal nebenbei nen Produktionsfehler eingestehen. Daraus würde eine Welle von Regressansprüchen resultieren wenn das öffentlich würde. Du hast ja jetzt schon diverse Male angefragt und wirst auch jetzt keine Antwort darauf erhalten.

Die Kaputten Dinger werden auf Garantie ausgetauscht und man hofft auf technische Änderungen in den Folgechargen! Thema Durch ...  

[Ami]

Die gesetzliche Garantie endet immer basierend auf dem Zeitpunkt des Kaufs (Ablieferung der Sache BGB 438)

[Stth22]

Ich warte auf diese Stellungnahme jetzt vier Monate. Keine Chance bekommst du nicht da kannst du auch den lieben Gott anschreiben. Wenn du die Herrschaften aus der Geschäftsführung direkt kontaktierst, landest du in irgendeinem Posteingang und bekommst eine standardisierte Antwort zurück, wie ich auch. Dreimal dieselbe Antwort. Es tut mir leid, dass sie so lange warten müssen. Wir bemühen uns etc. etc….

[Stth22]

Und glaube mir: die wissen um die Brisanz der Lage definitiv Bescheid. Das ist für die kein neues Thema, aber woher nehmen Wenn keine mehr da sind, zum tauschen. 

[nim]

Im Shop wird die Kamera ja mit 3-4 Tagen Lieferzeit verkauft...

Notfalls tausche ich über Amazon. Aber ätzend ist es ja einfach. Die Kommunikation ist peinlich!

[Stth22]

da gebe ich dir absolut recht das geht überhaupt gar nicht gerade. Ja im Neugeschäft sind natürlich noch genügend Kameras vorhanden aber zum Tausch für ne Reparatur. Wahrscheinlich keine einzige mehr.

[SmartHomeGuru]

Hi @Stth22 , bei einem Defekt einer Eyes Innenkamera II tauschen wir umgehend innerhalb der Garantie aus. 

Grüße
SmartHomeGuru

[Stth22]

Ja? Super ! Dann frage ich mich aber, warum ich auf diese Kamera mit der Ticket Nummer, die ich angegeben habe, mittlerweile seit drei Monaten warte?!

[SmartHomeGuru]

Hi @Stth22 , schick mir mal bitte per PM deine Ticketnummer.

Grüße

SmartHomeGuru

[nim]

Gibt es denn eine Änderung der Produktion? Es scheint sich ja um einen generellen Defekt zu handeln.

[Ami]

bei mir ging der Austausch der Aussenkamera echt schnell.

[nim]

@Philip 

@SmartHomeGuru 

Jetzt ging es unerwartet schnell. Heute kamen die beiden neuen Kameras an. 

Eine von beiden läuft einwandfrei. Die andere ist entweder ebenfalls defekt oder IR wird nicht mehr verbaut!?

Ich bitte um Rückmeldung!!!

 

[Philip]

Hallo @nim, zu deinem Anliegen gab es nun mehrere Beiträge. Wir haben bereits an anderer Stelle um erneute Kontaktaufnahme mit unserem Support gebeten. Danke dir und Grüße, Philip