Außenkamera Video-Clip wird nicht übertragen

[oy557]

Hallo, 

bei meiner Außenkamera wird das Video-Clip nicht übertragen. Die Kamera erkennt ein Ereignis und produziert ein Bild, jedoch lässt sich das Video-Clip nicht abspielen. 

Live Videos laufen problemlos. 

Ich habe die Kamera mehrmals auf Werksreset gestellt - leider besteht das Problem weiterhin. 

Vom Support kommt nur ein 50€-Gutschein als Wiedergutmachung und der Hinweis auf das Nachfolgeprodukt. Das Vorgehen erweckt bei mir den Eindruck, dass hier bewusst ein Defekt inszeniert wird, um den Verkauf neuer Produkte zu fördern.

Hat jemand gleiche Erfahrungen und/oder eine Lösung? 

Beste Grüße! 

[Maurice]

Valide Kritikpunkte. Kleine Korrektur nur in einem Punkt: Ältere Geräte funktionieren auch mit dem SHC II. Es wird dazu lediglich der Funk-Stick benötigt.

[OWie]

Hallo @Maurice,

das ist korrekt. Ich glaube, mich hat damals vor allem der Aufpreis von zusätzlichen 79 € für den USB-Funkstick abgeschreckt. Den Preis fand ich ehrlich gesagt ziemlich überzogen, weshalb ich mich stattdessen mit der Android-Zweitprofil-Variante beschäftigt habe. Die Option ist damit irgendwie aus meinem Gedächtnis verschwunden.

Auch bei dem Stick stehen die Hardwarekosten meiner Meinung nach in keinem Verhältnis zum Preis. Aus Kundensicht wäre es deutlich sinnvoller gewesen, den Funkstick dem Router direkt beizulegen oder die Funktechnik gleich in den Router zu integrieren. So wirkt die Lösung leider etwas am Kunden vorbei aus meiner Sicht.

[OWie]

Weitere Korrektur... ich habe gerade die Upgrade Aktion gesehen:

Upgrade Aktion

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Smart Home Funk-Stick (868 MHz) 

Das entspricht ja dann einem Bundel, wie von mir gewünscht (Auch wenn die Aktion ganz unten auf der Seite zu finden ist)

[Geomo]

@OWie hast Du mal die Verbindung zur Camera Cloud getrennt und neu verbunden? Hast Du dazu schon ein Supportticket eröffnet?

[OWie]

Hallo @Geomo,

vielen Dank für den Tipp. Ich habe die Kamera inzwischen aus der Bosch Smart Camera App gelöscht und anschließend wieder neu hinzugefügt. Seitdem werden die Video-Clips wieder korrekt in die Camera Cloud übertragen und lassen sich auch wieder abspielen.

Das scheint bei mir also tatsächlich die Lösung gewesen zu sein. Vielen Dank für den Hinweis! 😊

Ich werde das Verhalten jetzt weiter beobachten und mich wieder melden, falls es neue Erkenntnisse oder Probleme gibt.

Unabhängig davon habe ich aber bereits begonnen, nach Alternativen zu recherchieren. Mein Vertrauen in das System hat durch den Vorfall doch deutlich gelitten. Besonders ärgerlich ist, dass ich während der Störung nicht auf die Kameraaufzeichnungen zugreifen konnte und diese durch die Neueinrichtung nun endgültig verloren sind.

Der eigentliche Anlass war herauszufinden, was mit zwei Paketen passiert ist, die vom Zusteller per Ablagegenehmigung im Erfassungsbereich der Kamera abgelegt wurden und inzwischen verschwunden sind. Genau dafür hätte ich die Aufzeichnungen benötigt. Da diese nun nicht mehr verfügbar sind, hat sich das leider erledigt.

Ebenfalls ärgerlich ist, dass ich durch die Neueinrichtung sämtliche Kameraeinstellungen erneut konfigurieren muss.

[Geomo]

@OWie es gibt aktuell eine Aktion auf der BSH Homepage, in der den Funkstick kostenfrei zum SHC II dazu gibt.

[OWie]

@Geomo Ja, das habe ich gerade auch gefunden. Danke trotzdem für den Tipp!

Da ich den SHC II allerdings bereits habe, weiß ich nicht, ob ich dafür ebenfalls einen Rabatt erhalten würde.

Unabhängig davon ist bei mir die Entscheidung inzwischen ohnehin gefallen, das Bosch-System nach und nach auslaufen zu lassen. Ich stelle systematisch auf andere Hersteller um und führe alles über Home Assistant zusammen. Dadurch bin ich deutlich flexibler und nicht mehr so stark an einen einzelnen Anbieter gebunden.