Außenkamera Video-Clip wird nicht übertragen

[oy557]

Hallo, 

bei meiner Außenkamera wird das Video-Clip nicht übertragen. Die Kamera erkennt ein Ereignis und produziert ein Bild, jedoch lässt sich das Video-Clip nicht abspielen. 

Live Videos laufen problemlos. 

Ich habe die Kamera mehrmals auf Werksreset gestellt - leider besteht das Problem weiterhin. 

Vom Support kommt nur ein 50€-Gutschein als Wiedergutmachung und der Hinweis auf das Nachfolgeprodukt. Das Vorgehen erweckt bei mir den Eindruck, dass hier bewusst ein Defekt inszeniert wird, um den Verkauf neuer Produkte zu fördern.

Hat jemand gleiche Erfahrungen und/oder eine Lösung? 

Beste Grüße! 

[Maurice]

Valide Kritikpunkte. Kleine Korrektur nur in einem Punkt: Ältere Geräte funktionieren auch mit dem SHC II. Es wird dazu lediglich der Funk-Stick benötigt.

[OWie]

Hallo @Maurice,

das ist korrekt. Ich glaube, mich hat damals vor allem der Aufpreis von zusätzlichen 79 € für den USB-Funkstick abgeschreckt. Den Preis fand ich ehrlich gesagt ziemlich überzogen, weshalb ich mich stattdessen mit der Android-Zweitprofil-Variante beschäftigt habe. Die Option ist damit irgendwie aus meinem Gedächtnis verschwunden.

Auch bei dem Stick stehen die Hardwarekosten meiner Meinung nach in keinem Verhältnis zum Preis. Aus Kundensicht wäre es deutlich sinnvoller gewesen, den Funkstick dem Router direkt beizulegen oder die Funktechnik gleich in den Router zu integrieren. So wirkt die Lösung leider etwas am Kunden vorbei aus meiner Sicht.

[OWie]

Weitere Korrektur... ich habe gerade die Upgrade Aktion gesehen:

Upgrade Aktion

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Smart Home Funk-Stick (868 MHz) 

Das entspricht ja dann einem Bundel, wie von mir gewünscht (Auch wenn die Aktion ganz unten auf der Seite zu finden ist)

[Geomo]

@OWie hast Du mal die Verbindung zur Camera Cloud getrennt und neu verbunden? Hast Du dazu schon ein Supportticket eröffnet?

[OWie]

Hallo @Geomo,

vielen Dank für den Tipp. Ich habe die Kamera inzwischen aus der Bosch Smart Camera App gelöscht und anschließend wieder neu hinzugefügt. Seitdem werden die Video-Clips wieder korrekt in die Camera Cloud übertragen und lassen sich auch wieder abspielen.

Das scheint bei mir also tatsächlich die Lösung gewesen zu sein. Vielen Dank für den Hinweis! 😊

Ich werde das Verhalten jetzt weiter beobachten und mich wieder melden, falls es neue Erkenntnisse oder Probleme gibt.

Unabhängig davon habe ich aber bereits begonnen, nach Alternativen zu recherchieren. Mein Vertrauen in das System hat durch den Vorfall doch deutlich gelitten. Besonders ärgerlich ist, dass ich während der Störung nicht auf die Kameraaufzeichnungen zugreifen konnte und diese durch die Neueinrichtung nun endgültig verloren sind.

Der eigentliche Anlass war herauszufinden, was mit zwei Paketen passiert ist, die vom Zusteller per Ablagegenehmigung im Erfassungsbereich der Kamera abgelegt wurden und inzwischen verschwunden sind. Genau dafür hätte ich die Aufzeichnungen benötigt. Da diese nun nicht mehr verfügbar sind, hat sich das leider erledigt.

Ebenfalls ärgerlich ist, dass ich durch die Neueinrichtung sämtliche Kameraeinstellungen erneut konfigurieren muss.

[Geomo]

@OWie es gibt aktuell eine Aktion auf der BSH Homepage, in der den Funkstick kostenfrei zum SHC II dazu gibt.

[OWie]

@Geomo Ja, das habe ich gerade auch gefunden. Danke trotzdem für den Tipp!

Da ich den SHC II allerdings bereits habe, weiß ich nicht, ob ich dafür ebenfalls einen Rabatt erhalten würde.

Unabhängig davon ist bei mir die Entscheidung inzwischen ohnehin gefallen, das Bosch-System nach und nach auslaufen zu lassen. Ich stelle systematisch auf andere Hersteller um und führe alles über Home Assistant zusammen. Dadurch bin ich deutlich flexibler und nicht mehr so stark an einen einzelnen Anbieter gebunden.

[J-J]

Hallo Leidtragende,

um hier mal wieder auf das Thema des Beitrages zurückzukommen...

Ein Update zum Stand der Dinge:

Support hatte sich ja gemeldet, Daten zur Kamera abgefragt, diese wurden übermittelt - das war am 22.07.2026 (!), seither Funkstille, nichts, gar nichts...... (ich denke bei den zahlreichen gleichen Fällen wissen die schon warum und sitzen es einfach aus, es interessiert vielleicht auch nicht wirklich).

Soeben nochmals Kamera aus der App entfernt, kompletter Reset, neu eingebunden - das alles ohne jegliche Probleme, Einrichtung funktioniert tadellos, lt. Anzeige WLAN Signal auch gut, Benachrichtigungen, Licht, was auch immer - alles wunderbar. Die Kamera selbst ist also definitiv NICHT defekt! Also nur noch als teurer Türspion, Beleuchtung und Attrappe zu verwenden.

Bosch hat ganz offensichtlich schlichtweg die Möglichkeiten gestrichen, sich hier die Aufzeichnungen auch ansehen zu können, zumindest ohne Abo. Ob es mit Abo besser ist, wage ich zu bezweifeln, aber vielleicht tue ich mir das noch an ein Probeabo zu versuchen nur um zu sehen was passiert.

Die Fehlermeldung, dass die Übertragung "unerwartet unterbrochen wurde.." ist sowieso Unsinn, es wird ja gar nicht versucht irgendetwas zu übertragen, der "Fehler" kommt sofort.

Kurzum, auch die Kamera an der Tür wird jetzt umgestellt auf das System eines fernöstlichen Herstellers, und gleiches dann eben auch falls die übrigen Komponenten des ach so tollen Bosch Systems einmal aufgeben. Bekommt man dort eben günstiger, mit lokalem Speicher ohne Cloudzwang - und die funktionieren scheinbar dann sogar auch noch länger als das "Markenprodukt"... 😞

[Coco575]

Ich verstehe es auch nicht J-J. Jetzt bin ich am Überlegen die neue Bosch-Kamera zu kaufen oder lieber nicht. Ist denn bei der neusten Außenkamera-Version zwingend ein Cloud-Abo notwendig? Mich würde interessieren welche Kamera-Alternativen es gibt, die auch eine Außenbeleuchtung bietet. Wahrscheinlich ist das dann hier aber (leider) der falsche Channel zum Austausch. 

[Philip]

Hallo @Coco575, unser Support hatte sich bereits Ende Juli mit einer kulanten Lösung bei dir gemeldet. Beim Kauf einer neuen Bosch Smart Home Kamera hast du den vollen Funktionsumfang, den du auch bisher gewohnt warst. Zusätzliche Features, wie höhere Clip-Länge und Speicherung von Clips, können per Abonnement hinzugebucht werden; siehe dazu die Hinweise von @Geomo. 

Viele Grüße, Philip

[J-J]

Stimmt, falsch hier, aber gibt es, oder besser Leuchte und Smarte Doorbell getrennt 

[Philip]

Hallo @J-J, danke für dein Feedback sowie dein Bemühen. Es tut uns sehr leid, dass du bislang keine Antwort erhalten hast. Unser Service-Team wurde von uns informiert und wird sich nun im Laufe des Tages bei dir zurückmelden.

Viele Grüße, Philip

[Coco575]

Danke Philip. Ja, ich habe ein Angebot von Euch erhalten. Bei anderen Anbietern kostet die Kamera allerdings fast genauso viel oder wenig, wie mit dem von Euch angebotenen Rabatt. Ich bin echt noch am Überlegen, da ich bisher sehr zufrieden war, mit der Eyes I. Mich wundert nur, dass es so viele Nutzer betrifft und ich möchte ungern in die Eyes II investieren, wenn irgendwann wieder das gleiche Problem auftritt.

[Geomo]

@Coco575 mit dem Kauf sind die Grundfunktionen der Cloud inkludiert. Mit dem Abo kannst du einen weiteren Funktionsumfang, zum Beispiel längere und mehr Clips und längere Speicherzeiten aktivieren.

[J-J]

Genau, und somit der gleiche Effekt wie bei der ersten Eyes - wenn Bosch versehentlich (oder absichtlich) den Stecker zieht, bleibt eine teure Haustürbeleuchtung mit Sicht- und Gegensprechanlage.

[J-J]

Gleiches Schema auch hier - ohne überhaupt irgendwie zu prüfen ob ein (angeblicher) Defekt vorhanden ist, wird die Cam zu alt für einen Austausch erklärt und ein Rabatt für einen Neukaufen angeboten.

Das ist alles so eindeutig, deutlicher geht es nicht. Man hat die alten Geräte schlicht rausgeworfen und will neu verkaufen. 

Ich werde das mal bei Gelegenheit an die Verbraucherverbände oder interessierte Medien weitergeben. Ich kann mir nicht vorstellen, dass irgendwo in den Bedingungen von Bosch steht, dass man jederzeit nach Ablauf der Garantie damit rechnen muss, dass essenzielle Dienste abgeschaltet werden.

Jedenfalls muss sich dann keiner mehr wundern, warum einst namhafte Unternehmen auf dem absteigenden Ast sind bis sie ganz verschwinden und der Rest der Welt übernimmt.

[Philip]

Hallo @J-J, bezüglich deines Feedbacks zur Rückmeldung aus dem Service. Bei deiner Kamera konnte ein Defekt nachvollzogen werden. Da die Kamera nicht mehr unter Garantie ist, konnten wir dir auch unter Berücksichtigung kulanter Lösungen keinen Austausch mehr offerieren. Allerdings bietet dir der Service, wie von dir geschrieben, einen Gutschein für den Neukauf einer Smart Home Eyes Außenkamera an. Melde dich doch gerne noch einmal auf das Ticket zurück. 

Abschließend ist festzuhalten: Die Eyes Außenkamera I ist abgekündigt, kann aber weiterhin mit allen Funktionen genutzt werden. Deine Aussage, dass: "essenzielle Dienste abgeschaltet werden" ist nicht zutreffend. 

Gruß, Philip 

[J-J]

Hallo Philip,

dein Einsatz in allen Ehren, aber welcher Defekt wurde denn ganz genau „nachvollzogen“? Der Service hat dazu jedenfalls nichts erwähnt und direkt zu Anbeginn den Austausch geprüft.

Auch sehr komisch, dass „zufällig“ so viele angeblich genau den gleichen Defekt zum gleichen Zeitpunkt haben…

Die Kamera funktioniert einwandfrei, und es scheint auch alternative Möglichkeiten zu geben, mit etwas Zeit und in das API Thema einzusteigen. 
Wenn ich dazu komme, werde ich hier kurz berichten, gehört aber im Detail auf andere Plattformen.

Für mich, tschüss Bosch…..