Bosch Eyes Außen Kamera erstellt keine Videos mehr

[WiederDa2026]

Sehr geehrtes Bosch Support-Team,

seit gut drei Monaten erstellt meine Bosch Eyes Kamera keine Videoclips mehr, die über die Bosch App erfolgreich abgerufen werden können.

In der App Smart Camera erscheint bei jedem Abrufversuch folgende Fehlermeldung:

„Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen. Mit ‚Wiederholen‘ können Sie den Clip erneut abrufen. Falls das Problem öfter auftritt, kann dies ein Anzeichen für eine geringe Netzwerkbandbreite sein.“

Die Kamera-Software sowie die App sind auf dem aktuellen Stand. Am Netzwerk wurden in diesem Zeitraum keine Änderungen vorgenommen. Die Internetverbindung ist stabil und andere Geräte funktionieren ohne Einschränkungen.

Ich bitte Sie um Unterstützung bei der Analyse und Behebung des Problems.

 

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

[STdesign]

Wie ist denn die angezeigte WLAN Signalstärke? Zu finden unter Einstellungen - Mehr (ganz unten)

Ich bitte Sie um Unterstützung bei der Analyse und Behebung des Problems.

Dazu musst du ein offizielles Ticket beim Support erstellen. Mit Hilfe des Support-Codes der Kamera kann tiefer analysiert werden. Die Community hier ist ein Anwenderforum, dass diese Möglichkeiten nicht hat.

[WiederDa2026]

wlan ist gut. Meine Live Ansicht aus der App funktioniert einwandfrei 

wo kann so ein Ticket aufgemacht werden ? Gibt es einen Link?

[STdesign]

Ich hätte jetzt eine Prozentzahl erwartet. Naja, egal...

Ticket an einfachsten über die App: Einstellungen - Support - Bosch Service kontaktieren.

[WiederDa2026]

Ist der Bosch App nicht vorhanden.

[Philip]

Hallo @WiederDa2026, unser Support wurde über deine Anfrage informiert. Wir bitten dich noch um etwas Geduld. Du bekommst in Kürze eine Rückmeldung. Viele Grüße, Philip

[WiederDa2026]

Ok, ich die benötigten Infos per email zugestellt.

[WiederDa2026]

Ich meinte ich habe die Infos bereitgestellt 

[SmartHomeGuru]

Hi @WiederDa2026 , unser Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru

[MartinZ]

Ich habe das gleiche Problem

[WiederDa2026]

Laut Bosch Support ist die Kamera defekt. Ein Austausch wäre möglich, jedoch ist meine Kamera bereits 4 Jahre alt und somit außerhalb der Garantie. Tolle Qualität! Dafür habe ich eigentlich mehr bezahlt damit es hält.;-)

Als Entgegenkommen bot mir der Bosch Support einen 100-€-Gutschein für den Shop an. Dafür erhielt ich einen Gutscheincode, der jedoch nicht gültig ist. Ich weiß nicht, was bei Bosch derzeit los ist – möglicherweise hängt es mit dem aktuellen Stellenabbau zusammen.

Zum Vergleich: Meine ähnliche Kamera für 40 € funktioniert bis heute einwandfrei. Die Bosch-Qualität entspricht leider nicht mehr meinen Erwartungen.

[SmartHomeGuru]

Hi @WiederDa2026 , unser Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden. 

Grüße

SmartHomeGuru

[WiederDa2026]

Gutschein klappt im zweiten Anlauf. Danke 

[tanja]

Leider habe ich das gleiche Problem. Ich stelle mir halt die Frage, ob ich wieder Geld für ein Bosch Produkt ausgeben soll und nach 5 Jahren ist es wieder mal defekt. Hier scheinen ja massive Probleme mit dem internen verbauten Speicher vorzuliegen. Aber die Kunden müssen das nun ausbade. Schon komisch, dass es so viel Kunden betrifft. Und selbst mit 100 Euro Gutschein ist die neue Kamera einfach für Preis, Leistung und Kundenservice (ich habe um die 6 Monate auf eine Antwort zu meinem Ticket gewartet) viel zu teuer. Ich war wirklich treuer Bosch Kunde, aber da man die betroffenen Kunden im Regen stehen lässt, muss ich mich nun wohl nach einer anderen Marke umschauen. 

[MartinZ]

Mit hat man nur einen Gutschein über 50€ angeboten. Bei Mediamarkt ist die Kamera aber über 100€ günstiger als bei Bosch!! Und einen Rückruf habe ich nicht erhalten.

[WiederDa2026]

😂meinen Gutschein habe ich noch. Ich möchte keine neue mehr 😂 zu viel Stress 

[MartinZ]

Kann es sein, dass dieses Thema ein Softwareproblem ist, welches mit dem Novemberupdate entstanden ist? Sit November gibt es vermehrt Meldungen. Die Vorschau der Videos wird bei mir zügig geladen. Der Fehler wird so schnell angezeigt, dass ich das Gefühl habe hier wir gar nicht versucht das Video zu laden.

[WiederDa2026]

Bekommst wenn du Glück hast einen Gutschein, aber ob man die 2 Version wirklich will muss jeder für den Preis und der Qualität entscheiden. Schau dir mal die Bewertung genau an. 

[WiederDa2026]

Ist leider für den Mülleimer, was für eine Ressourcenverbrauch.