Controller 2 macht kein Update und ist mit der App nicht mehr nutzbar

[Niemand2024]

Hallo, seit einigen Tagen kann ich leider nicht mehr via App auf den Controller zugreifen, da die Versionen zu unterschiedlich sind.

Laut Meldung und Beiträgen im Forum hier, sollte man den Controller vom Strom trennen, warten, wieder verbinden und dann wieder warten.

Das habe ich bereits mehrfach erfolglos versucht. Ich habe zwischen dem Trennen, Wiederverbinden und mit der App wieder daruf zuzugreifen jeweils lange gewartet, bei einigen Versuchen sogar mittlerweile mehrere Stunden. In einem Fall sogar einen ganzen Tag.

Zuletzt habe ich das Gerät mit dem Knopf auf der Rückseite auch noch resettet. Auch das war leider erfolglos.

Ist der Controller defekt?

Was kann ich noch tun?

Controller 10.18.3249-29655

App 10.19.0

[m-m]

die cloud led leuchtet nicht. Die anderen beiden sind grün. Automatische Updates am Controller installiert ? Ich hab leider über die App kein Zugriff mehr da dort steht Software Update. App neu installiert , dann klappt noch nicht mal mehr das einrichten des Controllers. Des Weiteren habe ich nach Bedienungsanleitung den Controller mehrfach Stromlos gesetzt und resetet. 

[Geomo]

@m-m  Bitte im Router prüfen, ob der Controller Verbindung ins Internet hat:

[Niemand2024]

Hallo zusammen,

am 16.02 erhielt ich folgende Rückmeldung auf mein Anligen per Mail:
"Die neuste Software-Version 10.19 wurde Ihrem Bosch Smart Home Controller II heute erneut zugewiesen und bereits erfolgreich installiert."

Vielen Dank für die Unterstützung.

Danach hat es wieder funktioniert.

Ich hoffe das dass nicht nochmal vorkommt.

Zusatzinfo: Da ich zuvor, wie anfangs erwähnt, den Controller resettet hatte, musste ich leider auch alle Thermostate resetten und neu anlernen. Danach lief aber weider alles.

Viele Grüße.

[Geomo]

@Niemand2024 Das hört sich ja gut an. Voreiliger Reset hat hier noch nie geholfen.

[Axel-62]

Hallo zusammen,

habe ein gleiches bzw. ähnliches Problem mit meinem Controller II,

die 1. und 2. Led grün, die 3. Led Rot blinken.

Schon alles versucht was hier beschrieben steht.

Router = Fritzbox AX,

LAN verbindung Ja

Keine Verbindung von Handy (Samsung A54) zum Router.

???

Was kann abhelfen.

Danke vorab.

[m-m]

Hallo zusammen, nach einiger Wochen der Abwesenheit habe ich die Schritte probiert mein Smart Home Controller 2 wieder zum laufen zu bringen, leider leuchten immer noch nur die 2 LED's .

Ich bitte nochmals um Support. 

[Ulrike]

Hallo @m-m,

das tut mir leid, zu hören. Ich hake bei meinen Kollegen vom Service nach.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[ZZZitrone]

Hallo @Ulrike ,

bei mir besteht ebenfalls das Problem. Auch weiterhin. Siehe Ticket 1305914.

Ich glaube mich daran zu erinnern, dass vor wenigen Wochen/Monaten eine Meldung in der App kam, dass die automatischen Updates deaktiviert wurden, weil sonst etwas nicht funktionieren würde.
Ich kann aber die App nicht anders einstellen, weil ich unmittelbar nach dem Start eine Meldung über die Inkompatibilität der Hard- und Software-Version erhalte.

Controller: 10.19.3409-29770

App: 10.20.1

Was kann ich tun?

[Philip]

Hallo @ZZZitrone, ich habe just Rückmeldung vom Service erhalten, dass eine erneute Zuweisung der Softwareversion 10.20 erfolgreich war. Solltest du noch offene Fragen haben, gerne noch einmal auf deine Serviceanfrage antworten. 

Gruß, Philip 

[ZZZitrone]

Ja, diesmal war es erfolgreich. Vielen Dank. Ich hatte schon Angst, ich müsste den Sommer lang durchheizen 😀.

[Ulrike]

Hallo @ZZZitrone,

vielen Dank für die Rückmeldung und deine Geduld. Vom Service-Team habe ich die Rückmeldung, dass das Update erneut zugewiesen wurde. Sollte es nach wie vor Probleme geben, melde dich bitte nochmals über das Ticket.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[Niemand2024]

Hallo Bosch

Ich habe leider wieder das gleiche Problem

Könnt ihr meinem Controller bitte wieder das Update neu zuweisen?

vielen Dank

[Philip]

Hallo @Niemand2024, unser Support hat deinem Controller die aktuelle Version 10.21 noch einmal zugewiesen. Die Installation war erfolgreich. Du solltest nun wieder auf dein Smart Home System zugreifen können. 

Gruß, Philip 

[FlorianStahl]

Hallo Bosch-Support, ich hab das gleiche Problem und unter Ticket #1335505 gemeldet. Würde mich über eine Zuweisung des Updates freuen. 

Danke. VG

[Philip]

Hallo @FlorianStahl, habe just die Rückmeldung erhalten, dass die aktuelle Software-Version 10.22 nun installiert werden konnte. Falls du weitere Fragen zu deinem System und dem Ticket hast, bitte noch einmal im Service melden. Danke und Grüße, Philip 

[Niemand2024]

Hallo Bosch

Ich habe leider wieder das gleiche Problem

Könnt ihr meinem Controller bitte wieder das Update neu zuweisen?

vielen Dank

[Niemand2024]

Hallo Bosch

leider meldet sich hier seit einer Woche niemand von eurem Service Team und das Problem besteht weiterhin.

würdet ihr bitte das Update endlich neu zuweisen?

das ist das dritte mal, dass das Problem auftritt. Könnt ihr das bitte mal abschließend beheben?

Es kann doch nicht sein, dass ich hier jedes Mal um ein Update betteln muss, nur damit man eure Produkte überhaupt nutzen kann.

solange das Problem besteht ist es nicht möglich die Thermostate zu steuern.

Ich hoffe auf eine schnelle Lösung.

vielen dank im voraus