Controller I über App nicht mehr erreichbar - wie schaltet man Alarmanlage aus

[JGP]

Letztends konnte auf einmal keine der 3 Apps (Handys) mehr eine Verbindung zum Controller herstellen. Problem war nur, dass die Alarmanlage scharf war. Was kann man in so einem Fall tun, damit man die Alarmanlage deaktiviert bekommt?

Beim Controller blinkte die weiße Powerleucht ca. 24 Std. trotz 2 Std vom Strom genommen und 2x Reset durchgeführt.

Mittlerweile geht jetzt wieder alles. Lösung zum deaktivieren der Alarmanlage in so einem Fall brauche ich aber immer noch.

[DS1]

Ja, habe die gestern aktualisiert. Bin ja gespannt, ob Bosch hierfür eine Lösung findet.

[TripleT]

Jetzt am WE mal garantiert nicht! Bei Bosch merkt man leider immer mehr, dass die Kunden die Tester sind und das auf wichtige Dinge und Wünsche (Backup Funktion) nicht eingegangen wird… 

[JGP]

Musste jetzt leider feststellen, dass es nicht am Alarm aktivieren liegt. Alarmanlage ist aus. Komme trotzdem jetzt wieder nicht auf den Controller mit der App. Und auch über Alexa geht keine Steuerung mehr. Liegt also definitiv am Controller-Update. Das darf bei dem Preis der Geräte nicht passieren. Bin ganz schön enttäuscht von BOSCH. Und das Vertrauen ins System schwindet auch 😞

[René1]

Hallo in die Runde, 

leider habe ich nahezu das gleiche Problem. Zuhause im WLAN, funktioniert die App bei mir allerdings fehlerfrei. Sobald ich das Haus verlasse, erscheint die gleiche Fehlermeldung.  Kein Fernzugriff möglich, obwohl alles freigegeben ist. 

Erst seit dem Update ist das so. 

Heute Nachmittag hatten wir einen Fehlalarm! Meine Frau war zuhause, plötzlich ging der Alarm aus dem nichts los. Meine Frau ist in dem Moment auch nicht in die App reingekommen, sodass minutenlang der Alarm lief (innen wie außen). Das komplette System hatte sich anscheinend aufgehangen gehabt…

[Geomo]

@sbasirico Bitte unbedingt ein Supportticket eröffnen und das Systemprotokoll mitsenden. Dann kann das Supportteam nach dem Auslöser schauen.

[Battlebird]

Habe hier seit dem Update auf 10.23.4044-1404 die exakt gleichen Probleme. Fehlerprotokoll und Support-Ticket sind raus und ich hoffe es wird einen schnellen Hotfix geben. So ist das System unnutzbar.

[SmartHomeGuru]

Hi Zusammen, wir sind noch in der Analyse und haben möglicherweise die Ursache des Problems gefunden. Es wäre super, wenn ihr, also damit meine ich die Betroffenen, uns helfen könnt, das Problem weiter einzugrenzen: Bitte versucht mal zumindest temporär die Außensirene aus eurem System zu entfernen bzw. zu löschen. Damit ihr das machen könnt, müsst ihr euer System evtl. vorher neu starten, damit ihr wieder Zugriff darauf bekommt. Danach sollte das System nach Aktivieren des Alarmsystems normal erreichbar bleiben. Bitte gerne hier Feedback dazu hinterlassen. 

Grüße

SmartHomeGuru

[sbasirico]

Wie entfernt man die Außensirene aus der Alarmanlage? Aber ist es danach verwendbar?

[SmartHomeGuru]

Hi @sbasirico , die Außensirene kannst du in der System-App löschen über Mehr>>Geräte>>Außensirenen>>Deine Außensirene auswählen>>Gerät löschen

Grüße

SmartHomeGuru

[sbasirico]

Ich möchte darauf hinweisen, dass die Außensirene mehr als 200 Euro gekostet hat. Seine Beseitigung kann nicht die Lösung des Problems sein

[SmartHomeGuru]

Hi @sbasirico , es geht nicht darum, sie dauerhaft zu entfernen. Ich habe oben geschrieben, bitte temporär entfernen, um den Fehler eingrenzen zu können. Wenn wir einen Fix für das Problem bereitgestellt haben, könnt ihr das Alarmsystem inkl. Außensirene wieder normal verwenden. 

Grüße

SmartHomeGuru

[sbasirico]

Ok, ich habe es entfernt und dann die Alarmanlage wieder aktiviert? Danke

[sbasirico]

Wann können wir die Außensirene wieder installieren?

[sbasirico]

Hallo, ich habe um 9 Uhr morgens die Außensirene deaktiviert und jetzt sind mehr als 4 Stunden vergangen und das System funktioniert einwandfrei. Es ist also wahrscheinlich, dass das Problem an der Außensirene lag. Halten Sie uns bitte über die nächsten Schritte auf dem Laufenden?

[sieben07]

Kann ich bestätigen, auch bei mir sieht es aktuell sehr gut aus. Läuft seit ca. 3h durch. Bei mir ist der Controller nach aktivieren im Vollschutz komplett abgestürzt. Er war auch nicht über die Fernbedienung Twist erreichbar.

[Geomo]

@sieben07 Das passt Irgendwie nich zusammen. Du schreibst es läuft seit 3 Stunden durch und dann der Controller sei abgestürzt?

[sieben07]

Okay nochmal: vor dem löschen der Außensirene, ist mein Controller nach dem Aktivieren immer abgestürzt.

Zustand nach löschen der Außensirene: aktuell funktioniert alles.

[TripleT]

Habe gerade auch die Aussensirene gelöscht. Alarmsystem scharf gestellt und danach

konnte ich es wie gewohnt deaktivieren. Scheint also wirklich ein Fehler der Aussensirene zu sein.

Wann denkt Ihr ist der Bugfix behoben?

[SmartHomeGuru]

Hi Zusammen, danke euch für das wertvolle Feedback. Wir sind noch in der Analyse. Wir können noch keinen Zeitraum für einen Fix nennen, aber wir arbeiten aber mit Hochdruck daran. 

Grüße
SmartHomeGuru

[sbasirico]

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, um das Vertrauen in das Bosch-System nicht zu verlieren