Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

[RalfGR]

Ich habe zwei Außenkameras, von denen eine keine Clips mehr überträgt. Die Netzwerkverbindung ist stabil.

Ich habe bereits ein Ticket (Nr. 1334830) ausgelöst, aber leider noch keine Rückmeldung bekommen. 

Kann jemand helfen?

 

[Dary]

Hi zusammen, ich habe seit heute genau das gleiche Problem. Konnte einem von euch geholfen werden oder ist die Kamera nach 5 Jahren Schrott?

[Meff]

Hi, mir wurde gesagt, dass es keine Möglichkeit gibt den Fehler zu beheben.Mir wurde lediglich ein Gutschein in Höhe von 50 EUR angeboten. Selbst in der 2 Generation der Außenkamera, hat Boch keinen Wechseldatenträger als Speicher verbaut. Deshalb kommt für mich keine weitere Bosch Kamera in Frage.

[Geomo]

@Dary hast Du denn generell Zugriff auf die Kamera?

[Dary]

Ja, kann das live Bild sehen und auch Standbilder der Ereignisse, aber abspielen geht nicht da der Clip nicht in die Cloud übertragen wurde. WLAN ist unverändert, voller Empfang. Neustart durch Sicherung aus & an hat auch nicht geholfen.

[tanja]

Ich habe genau das gleiche Problem. Nach 6 Monaten hat sich nun Bosch auf das Ticket gemeldet, der Speicher sei defekt. Ich habe die Kamera gerade 5 Jahre. Hat jemand Erfahrung damit, den internen Speicher zu tauschen? 
Was ich keinesfalls mehr machen werde: mir eine neue Kamera von Bosch kaufen. Preis / Leistung und vor allem der Kundenservice passen einfach nicht zusammen. 

[Dary]

Der Speicher ist fest verbaut und lässt sich leider nicht tauschen. Ich habe einen Rücklaufer be eBay für 80€ bekommen, der läuft jetzt hoffentlich wieder 4-5 Jahre. Hoffe auf eine 3. Generation mit sd-Karte.

LG Dary

[Warp-it]

Jetzt habe ich auch dieses Problem, und eben ein Ticket eröffnet. Mal schauen was Bosch dazu sagt.

[tanja]

Völlig unbefriedigend, allein die Dauer. 

[DerRödl]

Nervig, aber ungewöhnlich.

Normal melden die sich schon "Zeitnah".

Auch wenn ich nicht von Bosch Smart Home bin schick ich dir ein Sorry für den schlechten Service!

Gruß DerRödl 

[SmartHomeGuru]

Hi @Warp-it , unser Service wird sich im Laufe des Tage bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru

[Geomo]

@LemmyK Wie wär’s mal mit ein paar genaueren Infos? Z.B. welche Kamera, wie alt, welche Software, welches Smartphone usw.

Hast Du eine Supportticket eröffnet, das ist der offizielle Reklamationsweg.

Die Community hier ist zum Austausch unter den Usern.

[tanja]

Und was bringt das? Ich habe Ewigkeiten auf eine Reaktion gewartet, wir reden hier nicht von Tagen oder Wochen sondern Monaten! Hier haben jede Menge Kunden das gleiche Problem (schon komisch) und Bosch sagt „Pech gehabt, Gerät ist defekt“. Vielleicht sollte man sich als Firma Bosch eher mal darum kümmern, wo das Problem herkommt und dann mit den betroffenen Kunden Lösungen suchen. Und nein, ein kleiner Rabatt ist bei offensichtlich eher minderwertigen Bauteilen keine gute Lösung. Ich für meinen Teil habe gelernt, dass ich nichts mehr bei Bosch kaufe, was Smart Home und Kameras betrifft. 

[LemmyK]

Gleiches Problem wie bei allen hier. Es ist ein generelles Problem bei Bosch. Und Service gibt es keinen. Fakt. 

[Philip]

Hallo @LemmyK, du hast heute eine Service-Anfrage eingereicht. Unser Support wurde von uns informiert, sich das Ticket schnellstmöglich anzuschauen und die Diagnosedaten deiner Kamera auswerten. Sobald dies erfolgt ist, bekommst du eine Rückmeldung. Wir bitten dich um etwas Geduld. 

Viele Grüße, Philip

[LemmyK]

Kamera defekt. Reparatur nicht möglich bzw. nicht gewollt.

100€ Rabattcode wurde angeboten; damit ist die Kamera im Bosch Shop aber immer noch teurer als bei Drittanbietern UND im offiziellen Bosch Shop bei Amazon. Natürlich ist der Rabatt auch nicht mit der 25% Aktion kombinierbar.

Veralbern kann ich mich selbst.

[tanja]

Schon komisch, wie viele Kameras das gleiche Problem haben. Aber statt ein Qualitätsproblem zuzugeben sollen die Kunden lieber neue Produkte kaufen. 

[Geomo]

@LemmyK Das stimmt bei Amazon nur für die silberne Variante. 
Dann kaufe sie doch beim günstigsten Angebot.

Wie alt war Deine defekte Kamera?

[tanja]

Nur weil eine Kamera älter als 2 Jahre ist, kann sie ruhig kaputt gehen? Da habe ich von Bosch eigentlich was anderes erwartet, vor allem mehr Kulanz, daher tausche ich nun alles, was mit Smart Home und Bosch zu tun hat, nach und nach aus. Gibt deutlich bessere Qualität zu attraktiveren Preisen bei der Konkurrenz. Und dort wartet man bestimmt nicht über 6 Monate auf eine Reaktion. Zumal ein defekter Speicher heute eigentlich kein Grund sein sollte, etwas wegwerfen zu müssen. Ressourcen schonen geht definitiv anders! 

[LemmyK]

Habe zwei andere Aussenkameras der französischen Konkurrenz am Haus. Da geht alle paar Jahre sie Speicherkarte kaputt. Die kannste aber in 2min tauschen.

[Dary]

Zum Glück gibt es nun das Recht auf Reparatur. Mal sehen wie Bosch damit umgeht.
https://www.presseportal.de/pm/140290/6303964