Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

[RalfGR]

Ich habe zwei Außenkameras, von denen eine keine Clips mehr überträgt. Die Netzwerkverbindung ist stabil.

Ich habe bereits ein Ticket (Nr. 1334830) ausgelöst, aber leider noch keine Rückmeldung bekommen. 

Kann jemand helfen?

 

[Geomo]

@RalfGR ist die Firmware der Kameras aktuell (8.81.28)?

[RalfGR]

Es wird angezeigt, dass die Firmware aktuell sei. Aber die Version ist eine andere, weil vielleicht die Kamera schon länger in Betrieb ist. 

„Kein Firmware-Update verfügbar

Version 7.60.119

Ihre Kamera befindet sich auf dem neusten Stand“

[Geomo]

@RalfGR Für die Eyes Außenkamera passt das. Ist die Kamera über einen Repeater oder direkt mit dem Router verbunden?

Wenn mit einem Repeater, dann bitte die Kamera für einige Minuten stromlos machen und dann wieder anschalten. Dann sollte sie sich mit dem stärksten AP verbinden. Das funktioniert nur auf diesem Weg, da die Außenkamera I kein Mesh unterstützt!

[RalfGR]

Sie ist direkt mit der Fritz!Box verbunden (2.4 GHz / 41 Mbit/s), einen Repeater gibt es nicht. Ich habe auch schon die Kamera stromlos gemacht und danach wieder eingeschaltet, aber ohne Erfolg. Ich kann mir in der App auch das Livevideo der Kamera anzeigen lassen, sodass ich davon ausgehe, dass die Verbindung in Ordnung ist - oder?!

[Geomo]

@RalfGR wie ist die Dämpfung der WLAN-Verbindung zur Kamera (siehe im Router)? Insbesondere im Moment des Fehlers.

Wie ist die WLAN Qualität in der Kamera App?

[RalfGR]

-58dBm sind die Informationen, die mir der Router gibt. Können Sie etwas damit anfangen?

[Philip]

Hallo @RalfGR, unser Service-Team wird sich in Kürze auf deine offene Serviceanfrage zurückmelden. Ich bitte dich noch um etwas Geduld. 

Danke und Grüße, Philip