Erstinstallation: Kamera hängt sich beim Firmware update auf

[TomKo]

Hallo, ich habe ein Riesenproblem mit der Erstinstallation meiner Eyes Außenkamera II. Sie blieb während des Installationsvorgangs beim Updaten der Firmware hängen, was sich mit einer Endlosschleife äußerte. Bei 100%-iger WLAN-Verbindung habe ich die Installation nach ca. 30 Minuten abgebrochen. Der anschließende Versuch einer Rücksetzung auf Werkseinstellung an der Kamera scheiterte, kein rotes Blinklicht nach weit über 8 Sekunden „Reset drücken“, aber auch gar kein anderes Licht. Die Kamera "sagt" nun gar nichts mehr, kein blaues oder grünes Licht, wie tot. Habe auch versucht, sie in der Handy App neu anzumelden – hat nicht funktioniert. Dann App auf Handy deinstalliert und wieder neu installiert – keine Wirkung. Kamera bleibt weiterhin ohne „Lebenszeichen“ – kein Blinken. Strom aus/ein hilft auch nicht, Kamera bleibt tot.
Das ist nun die 3. Eyes Außenkamera, mit der ich in irgendeiner Weise Probleme habe. Die erste funktionierte nur 6 Wochen, bis sie keine Internetverbindung mehr herstellen konnte. Die 2. wurde fehlerhaft geliefert und war von Beginn an „tot“ und jetzt mit der 3. (Austausch-)Kamera habe ich wieder die geschilderten Probleme. Ich bekomme demnächst noch eine weitere Austauschkamera und bin gespannt, wie sich diese verhält. Das ganze System scheint sehr anfällig zu sein. Habt ihr noch einen Tipp für mich? Ich bin ratlos.

VG Tom

[WHasse1]

Hallo @TomKo ,

das Update der Kamera kann unter Umständen mehrere Stunden dauern. Bitte nicht wieder unterbrechen, einfach Geduld haben. 

Tipp: Ich habe die Kamera mittels eines provisorischen Netzkabels angeschlossen und die Einrichtung in aller Ruhe im Innenraum durchgeführt. Als dann alles funktionierte habe ich die Leiter geholt und das fertige Gerät am endgültigen Standort angebracht. Das erspart den Spott der Nachbarn!

Während der Installation bitte Ruhe bewahren, Schritt für Schritt vorgehen und am Besten die Angehörigen mit aushäusigen Aufgaben betrauen. Ein gutes Kaltgetränk hilft manchmal auch ..... 😉

Viel Erfolg!

[TomKo]

Hallo WHasse1,

Danke für deinen Tipp. Die Kamera war über Nacht an der Stromversorgung angeschlossen und heute Morgen konnte ich einen Reset (Rücksetzen auf Werkseinstellung) an der Kamera durchführen. Zuerst blinkte das rote Licht, anschließend blinkte es grün. Also habe ich voller Erwartung wieder die App-Installation am Handy begonnen. Nach Eingabe des WLAN-Schlüssels war dann allerdings Schluss mit lustig und die Installation hängte sich schon zu Beginn auf. Offensichtlich verbindet sich die Kamera nicht mit dem WLAN. Nun sind an der Kamera wieder die gleichen Symptome erkennbar wie zuvor...kein Blinklicht, kein Lebenszeichen. Es ist zum Verzweifeln.

[Philip]

Hallo @TomKo, wenn du bislang keinen Kontakt zu unserem Support hattest, nutze bitte das Formular auf unserer Homepage und schildere dort noch einmal dein technisches Problem. Gerne kannst du auch einen Rückruf durch unseren Service buchen: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Danke dir und viele Grüße, Philip

[TomKo]

Hallo Philip,

Danke für den Link!!

Werde mich dann dort melden.

VG TomKo

[Geomo]

@TomKo was für einen Router hast du? Die Kamera benötigt 2,4 GHz WLAN mit WPA3.

Ein Kompatibilitätsmodus mit älteren WLAN Standards im Router solltest du abstellen.

[TomKo]

Hallo Geomo,

ich habe eine FritzBox 7690 QN.

Grundsätzlich funktioniert die Kamera mit diesem Router und WPA2, wie mit meiner 1. Kamera erfahren. Allerdings konnte diese nach 6 Wochen urplötzlich keine Verbindung mehr mit dem WLAN herstellen.

VG TomKo

[Geomo]

@TomKo hast du die FRITZ!Box mal neu gestartet?

Diese Einstellung sollte auf jeden Fall deaktiviert sein:

 

 

[DiB2026]

@TomKo ich habe mehrere Außenkameras II im Einsatz.

Die Installation verlief bis zum Firmware Update bei jeder Kamera recht zügig. 

Das Firmware Update selber, hat dann aber bei jeder Kamera etwa 45 Minuten gedauert.

Die LED's blinken dabei wenig nachvollziehbar und irgendwann erscheint dann das Bild in der Smart Camera App. WPA 3 braucht es dazu nicht.

[TomKo]

Hallo DiB2026,

Danke für deine Info, die ich zum nächsten update hoffentlich noch in Erinnerung habe 😉

Geduld ist also angesagt.

VG TomKo

[TomKo]

So liebe Gemeinde, der (selbstverschuldete) Fehler ist gefunden.

Ich habe die Kamera komplett deinstalliert und wie von "WHasse1" beschrieben mit Strom überbrückt (obwohl immer "Saft" an der Hauswand angelegen hatte). 

Dank an "WHasse1" für deinen Tipp! 🙂

Mit der externen Stromversorgung waren die Probleme wie weggeblasen und Kamera durchlief das Installationsprogramm wie "geschnitten Brot" 🙂 und das auch zügig in wenigen Minuten.

Anschließend das Teil wieder an die Hauswand gepinnt und nix passierte, trotz vorhandenem Strom.

Meiner Frau fiel dann letztendlich auf, dass das Kameragehäuse nicht 100%-ig bündig an der Wandplatte anlag (wenige 10-tel mm Spalt), eine Folge der Rückplattenverwindung durch den Rauputz. Zudem habe ich die Wandplatte nur mit 2 Schrauben diagonal befestigt, die Vorrichtung ist für 4 Schrauben vorgesehen.

Offensichtlich hat diese minimale Verwindung zu einer fehlerhaften bzw. unterbundenen Stromversorgung am Kontaktstecker geführt, was letztendlich die Ursache meines Problems war.

Danke euch allen für eure Anregungen!!

VG und ein schönes WE TomKo

[WHasse1]

Ich freue mich, dass es mit meinem Tipp geklappt hat. Vielen Dank, dass du hier eine Rückmeldung gegeben hast. Viel Spass mit der Kamera!