Fast flächendeckender Kameraausfall und Bosch sagt wieder nichts

[JHOM]

Guten Morgen,

24 Stunden sind die Kameras nun offline.

Bosch! Was ist los? Warum gibt es keine Infos? 

Gab es einen Cyberangriff und unsere Daten sind jetzt geleakt?

Sind Eure Produkte nur teure Spielzeuge, dann darf sowas schon mal passieren. Ich nutze die Kameras aber zur Zutrittsüberwachung meines Eigenheims. Wenn das also kein Spielzeug ist, dann darf sowas nicht 24 Stunden ausfallen.

Boschs Außenkommunikation grenzt an Inkompetenz. Wenn es einen sicherheitsrelevanten Vorfall gab, sind Sie gesetzlich verpflichtet, ihre Kunden über die Hintergründe und das Ausmaß des Vorfalls zu informieren (und eventuell auch den Landesdatenschutzbeauftragten und das BSI). In Ihrem System stecken unsere Daten drin und in Ihnen steckte bisher auch einigermaßen unser Vertrauen.

Also: Wie geht es weiter? Wann sind die Kameras wieder einsatzfähig? Was ist genau das Problem? Wer hat es verursacht? Was tun Sie dagegen? Wann bekommen wir den Ausfall erstattet und die Cloud-Kosten zurückerstattet? 

Wir haben als Verbraucher ein Recht auf Informationen (und nicht bloß auf eine (1) Statusmeldung)!

[Geomo]

@JHOM siehe Statusmeldungen. 

Gerne auch mal die Community oder Suche checken, bevor zum xten Mal das gleiche Thema neu aufgemacht wird.

Du kannst auch die Statusmeldungen und Release-Notes abonnieren, dann kriegst Du aktuelle Themen automatisch als Mail.

Die Kamera zeichnet weiter auf, nur der Abruf des Clips ist momentan bei einigen verzögert.

[JHOM]

Gerne erstmal den Beitrag lesen und verinnerlichen. Dort steht, dass ich 24 Stunden gewartet habe, bevor ich eine Frage gestellt habe. Dort steht auch, dass Bosch erst nach 6 Stunden die Statusmeldung gebracht hat. Dort steht auch sinngemäß, dass ich sie gelesen habe.

Hier geht es nicht um eine technische Frage sondern um ein sachlich erbetenes Statement vom Hersteller.

Ich habe niemanden in der Community nach einer Lösung gefragt, ich habe nur Bosch um ein Statement gebeten.

Und Du kannst Dich raushalten, denn Deine Kameras laufen ja alle (was immer das aus Deiner Sicht für die Community bedeutet). 

Wenn Dir das nicht passt: einfach überlesen.

[Ulrike]

Guten Tag @JHOM,

danke für dein Feedback. Wir verstehen deinen Unmut über den Ausfall deiner Kameras vollkommen und wir entschuldigen uns für den Stress. 

Das Problem mit der Erreichbarkeit bestimmter Kameras haben wir bereits gestern Abend erfolgreich behoben. Die Ausfälle waren auf technische Schwierigkeiten innerhalb der Serverinfrastruktur zurückzuführen, die für die Anmeldung der Kameras im Backend verantwortlich ist. Dadurch konnten sich einzelne Kameras nicht in der Cloud registrieren und fielen aus. Die Cloudinfrastruktur, welche die Videodaten verwaltet, war zu keinem Zeitpunkt betroffen.

Solltest du weiterhin Probleme haben und deine Kameras nicht wie erwartet funktionieren, melde dich bitte bei unserem Service. So können wir in die detaillierte Analyse gehen. Lass mir gerne die Ticket-ID per persönlicher Nachricht zukommen. 

Vielen Dank für dein Verständnis und viele smarte Grüße

Ulrike

[JHOM]

Vielen Dank für das Statement. 

Ich habe mich nicht über den Ausfall beschwert, sondern über die schlechte Kommunikation.

Dass der Fehler behoben ist, stand gestern Abend nirgends und auch heute früh noch nicht. Erst jetzt ist die Statusmeldung weg. Was einen natürlich annehmen lässt, dass das Problem auf Bosch-Seite immer noch nicht behoben ist.

Gestern waren alle meine drei Kameras nicht erreichbar, zwei sind seit gestern wieder da. Eine fehlt immer noch. Nur deswegen habe ich mich heute hier geäußert. Ich ging bisher davon aus, dass der Defekt immer noch auf Seite Bosch liegt.

Ich frage lieber nochmal: Seit wann ist das auf Bosch-Seite behoben?

[Ulrike]

Hallo @JHOM,

bei einigen, wenigen Usern könnte das Problem weiterhin auftreten. Wir sind dran!

Ich bitte um Geduld, danke und viele smarte Grüße Ulrike

[JHOM]

Hallo Ulrike,

wie sieht es aus? Müsste die Kamera (von Bosch-Seite) wieder laufen?

[Marcel_S]

Bitte mal probieren:

• Kamera neu starten (kurz stromlos machen)
• Den Cache in der App löschen
• Die App neu starten

Gruß / Marcel

[Rainerle]

Statusmeldungen besteht weiterhin. Erst wenn diese entfernt wurde, sollte die Ursache auch gelöst sein. 

https://community.bosch-smarthome.com/t5/statusmeldungen/störungen-cloud-i-push-i-kameras/ba-p/69040

[JHOM]

Eigentlich war die Frage an Bosch gerichtet (steht auch in der Anrede) und nicht an die Community. 

Die Statusmeldung kam erst viele Stunden später nach dem Ausfall der Systeme. Also habe ich gehofft, dass das Problem schon behoben ist und nur die Statusmeldung vergessen wurde zu entfernen. Deswegen fragte ich Bosch.

[JHOM]

Meine Kameras funktionieren jetzt alle wieder. 

Vielen Dank.

[JHOM]

Leider war die Freude nur von ganz kurzer Dauer. Die Kameras sind wieder weg...

[STdesign]

... und die Statusmeldung leider immernoch präsent.