Fernzugriff außerhalb der Wohnung nicht möglich

[lotti1]

Hallo ihr Lieben,

seit geraumer Zeit funktioniert mein Fernzugriff -außerhalb der Wohnung- nicht mehr. Ich wollte letztens von Unterwegs aus, die Heizung etwas höher stellen und ich bekam die Fehlermeldung, dass der Controller nicht erreichbar sei. 

Ich habe keine Veränderungen an der Einstellung vorgenommen. Einstellung Fernzugriff steht auf "an". 

Auf der Hilfeseite der App stand, wenn man diesen Fernzugriff einmal deaktiviert hätte, könne man es nicht mehr rückgängig machen. Das habe ich aber nie gemacht - also den Fernzugriff deaktiviert. 

Hat irgendjemand vielleicht eine Idee, woran es liegen könnte und wie ich den Fehler beheben kann? 

Liebe Grüße, lotti

[STdesign]

Besteht das Problem beständig? Oder "Einmal ist Keinmal"?

Hattest du vllt keine mobilen Daten oder keinen ausreichenden guten Empfang?

[lotti1]

@ Stdesign: Das Problem besteht schon länger, ansonsten hätte ich mir die Mühe nicht gemacht und hier um Hilfe gefragt ;-).

Mobile Daten sind unterwegs (immer) an und zu 99% habe ich 5G. 

[Geomo]

@lotti1  Gestern Vormittag gab es Wartung an den Servern, siehe Zahnrad oben in der Kopfzeile

[lotti1]

@Geomo : ich sehe kein Zahnrad....

Das Problem mit dem Fernzugriff besteht schon länger.

[Rainerle]

 

Das war heute Vormittag?

Schalte doch mal am Smartphone Dein WLAN ab und versuch es dann. Funktioniert es über das Mobilnetz? 

Sind in den Smartphone-Einstellungen Mobile Daten aktiviert? Hier iOS:

[lotti1]

@Rainerle : Bis auf das "Daten des Zuhauses"(wird mir nicht angezeigt) , sieht es bei mir auch aus. Da hatte ich auch nichts verändert. 

Wenn ich morgen wieder unterwegs bin, schalte ich das WLAN ab und schaue, ob das mit den mobilen Daten funktioniert. 

[TW]

@lotti1 

Die Wartungsarbeiten gestern könnten dich temporär aus dem Fernzugriff "rausgeworfen" haben. Deaktiviere den einmal und aktiviere ihn dann erneut. Wichtig ist, dass du das halt im heimischen Netz machst. Danach sollte es wieder funktionieren. 

[lotti1]

Ich habe jetzt mal den Fernzugriff deaktiviert und direkt wieder aktiviert. Da ich jetzt zuhause bin, kann icj erst morgen sehen, ob ich von unterwegs aus wieder Zugriff auf den Controller habe. 

Mein letztes Update war am 06.12.2022 und nicht gestern. Das Problem mit dem Fernzugriff hab ist aber schon länger. 

Danke schon mal für eure Hilfe 🙂

[Rainerle]

Du kannst zuhause Dein WLAN ausmachen. So: 

Einstellungen -WLAN - Schalter aus. 
Dann wechselt das Handy auf 5G und du kannst Fernzugriff von zuhause aus testen. 

 

[Geomo]

@lotti1 

bitte mal unter Mehr, System den Fernzugriff deaktivieren und wieder aktivieren

[lotti1]

Guten Morgen ihr Lieben, 

vielen Dank für eure Hilfe, aber leider hat es nicht funktioniert. Ich hatte gestern den Fernzugriff erst deaktiviert und dann wieder aktiviert. Habe dann das WLAN ausgeschaltet und ich bekam wieder eine Fehlermeldung. Habe das heute morgen nochmal versucht. Iphone wurde auch neu gestartet. Das ist die Fehlermeldung, wenn ich das Wlan ausgeschaltet habe:

"Es konnte keine Verbindung zu Ihrem Smart Home Controller hergestellt werden. Bitte überprüfen Sie, ob dieser ordnungsgemäß am Strom und Netzwerk angeschlossen ist."

Der Controller und der Router stehen bzw. hängen seit damaliger Installation und es wurde nichts von mir verändert. Die Updates habe ich regelmäßig durchgeführt. Bis vor geraumer Zeit funktionierte alles einwandfrei, deswegen versteh ich nicht, warum es plötzlich nicht mehr geht. 

Zuhause im Wlan geht es und sobald ich das Haus verlasse nicht mehr, obwohl die Einstellung aktiviert ist. 

[Geomo]

@lotti1 kannst Du bitte mal prüfen, ob mit Deiner Bosch ID alles in Ordnung ist. Was für ein iPhone hast Du und welche IOS-Version?

[lotti1]

Wo finde ich die Bosch-ID? 

Ich habe das Iphone 13 Pro Max IOS 16.2

[Geomo]

@Lotti siehe Link oben. Die Bosch ID hast Du benötigt um das System einzurichten. Falls Du sie nicht gesichert hast, probiere es bitte mal mit Passwort vergessen.

Auf meinem iPhone 13 Pro mit iOS 16.2 funktioniert der Fernzugriff völlig problemlos. 
Hast Du Mobile Daten für die Smart Home App aktiviert?

[Falschspieler]

ich würde einfach mal den SHC vom Strom abziehen und neu verbinden. Ansonsten kann es doch eigentlich nur ein Thema sein dass der SHC vom Router blockiert wird und nicht raus telefonieren darf.

[lotti1]

Ich werde alles versuchen, was ihr mir vorgeschlagen habt 🙂 

....und werde berichten

[lotti1]

Einen wunderschönen Samstag, 

so, ich habe den Router komplett neu gestartet, ebenfalls den SHC. Leider ohne Erfolg 😔 Wenn ich WLAN zuhause ausschalte, erhalte ich wieder diese Fehlermeldung.

 (Bild ist von Dienstag 😉)

Habe nun nochmal in der App bei Hilfe geschaut und dort fand ich diese Aussage:

 Ich habe erst seit ich hier um Hilfe gefragt habe, den Fernzugriff deaktiviert und dann wieder aktiviert. Vorher hatte ich das nicht gemacht. 
Es muss doch eine Möglichkeit geben, sowas wieder zu reaktivieren. 
Bin drauf und dran, alles zu löschen/deinstallieren und es neu installieren. Nur, das kann doch nicht die einzige Möglichkeit sein 🥺 

[Geomo]

@lotti1 Das eingerahmte bedeutet, das Du den Fernzugriff nur im eigenen WLAN aktivieren kannst, also wenn Du Zuhause bist.

Kannst Du bitte im Router prüfen, ob der SHC vollen Internetzugriff hat?

[lotti1]

 Es sieht so aus. Ist das gut oder schlecht?