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Innenkamera 360° bleibt 15min online dann blinkt grüne Lampe und Neuanmeldung ist nötig

Juergenherbert
Junior Homie

am ‎22. Februar 2024 21:41

Die Kamera lässt sich einwandfrei einrichten, funktioniert dann auch für ca. 15min. einwandfrei.

Dann blinkt die grüne LED und eine Neuanmeldung ist notwendig. Das Spiel wiederholt sich. 

Ich habe zwei Innenkameras die den gleichen Effekt aufweisen. Die Kameras waren einige Jahre nicht in Betrieb, eine Nutzung ist jetzt leider nicht mehr möglich. Was ist der Grund für diesen Ausfall?

Beschriftungen:
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10 ANTWORTEN 10

Geomo
CEO of the Homies

am ‎23. Februar 2024 03:24

 @Juergenherbert ist die Firmware der Kameras aktuell? Wenn sie einige Jahre nicht in Betrieb waren, holen sie möglicherweise einige Updates nach?

Ich antworte hier als privater Nutzer. Ich bin weder Bosch SmartHome noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 59 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, praktisch alle Geräetetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II, mit Cloud+ und Audio+), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent.
10 Automationen.
iPhone 15 Pro und iPad Pro 11“ mit iOS 18.2, HomePod als HomeKit-/Matterzentrale
☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.
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Juergenherbert
Junior Homie
Als Antwort auf Geomo

am ‎23. Februar 2024 08:19

Hallo Geomo, das Update wurde bei der Installation der Kamera durchgeführt. Ich konnte das gut in der App verfolgen.

Gruß,

jürgen

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Geomo
CEO of the Homies

am ‎23. Februar 2024 08:22

@Juergenherbert  Wird Dir Firmware aktuell angezeigt? Welche Firmware ist installiert?
Sitzt die Spannungsversorgung sicher?

Ich antworte hier als privater Nutzer. Ich bin weder Bosch SmartHome noch Robert Bosch Mitarbeiter.
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Juergenherbert
Junior Homie
Als Antwort auf Geomo

am ‎24. Februar 2024 21:26

Hallo Geomo,
die Spannungsversorgung ist sicher, die Firmware sollte 2.33 sein.....

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JJG69
Junior Homie
Als Antwort auf Juergenherbert

am ‎17. Mai 2024 10:21

Bonjour j’ai le même problème mon micrologiciel est 7.60.119.

JJG

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Ulrike
Moderatorin
Moderatorin
Als Antwort auf JJG69

am ‎17. Mai 2024 15:24

Bonjour @JJG69, 

 

merci beaucoup pour tes efforts. Merci de t'adresser directement à notre service après-vente pour la caméra intérieure afin de trouver une solution à ton problème. 

 

Beaucoup de salutations

 

Ulrike

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Juergenherbert
Junior Homie
Als Antwort auf Ulrike

am ‎17. Mai 2024 17:20

Hallo Ulrike, vielen Dank für den Vorschlag!
Das habe ich bereits am 20.April und 30. März getan. Die Ticketnummer ist 1303385.
Bisher hat niemand geantwortet! Heute habe ich nochmals den Bosch Kundendienst angeschrieben.... Aus meiner Sicht sehr schlechter Service, aber immer das Versprechen der sofortigen Erledigung!

Gruß,
Jürgen

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Philip
Experte von Bosch Smart Home
Als Antwort auf Juergenherbert

am ‎21. Mai 2024 13:42

Hallo @Juergenherbert, ich habe unsere Support entsprechend informiert. Du erhältst noch heute eine Rückmeldung auf dein Anliegen. 


Viele Grüße, Philip 

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Juergenherbert
Junior Homie
Als Antwort auf Philip

am ‎22. Mai 2024 20:33

Klasse Philip, vielen Dank! Die Kollegen haben sich bereits mit mir in Verbindung gesetzt!
Gruß,
Jürgen

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Philip
Experte von Bosch Smart Home

am ‎23. Februar 2024 13:28

Hallo @Juergenherbert, vielen Dank für dein Bemühen. Bitte wende dich mit der Innenkamera direkt an unseren Service, damit eine Lösung für dein Anliegen gefunden werden kann. Hier geht es zum Support: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU 

Viele Grüße, Philip

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