Innnenkamera II leuchtet permanent blau

[AR1]

Hallo,

meine Innenkamera II lief einwandfrei. Nach einem Löschen in der APP wegen Problemen mit der Yale Bridge leuchtet sie permanent "blau" und lässt sich auch nicht resetten. Alle anderen an den SmartHome  angeschlossen Geräte laufen problemlos.

[Geomo]

@AR1 Wieso löschst Du die Camera, wenn Du ein Problem mit dem Schloss hast?

Was wird Dir in der SmartCamera App angezeigt?

[AR1]

Danke für die Rückmeldung. läßt sich in der APP nicht installieren, Kamera leuchtet nicht grün, auch nach Eingabe der WLAN Daten nicht

[Geomo]

@AR1 bitte die Kamera mal für 10 Minuten vom Strom trennen und danach noch mal probieren. Wenn es dann nicht klappt noch mal vom Strom trennen und anschließend innerhalb von 3 Minuten nach dem wieder anschließen ein Reset ausführen.

[AR1]

Hallo, wieder. Brachte leider keinen Erfolg, leuchtet weiterhin blau, ohne Reaktion auf das Reset (deutlich hörbares KLick bei drücken mit Büroklammer) .

[Geomo]

@AR1 Hast Du schon ein Supportticket angelegt?

Wie alt ist die Kamera?

[AR1]

Ja, letzten Freitag

[Marcel_S]

Hallo AR1,

Blaues Dauerleuchten heißt eigentlich: Kamera bootet.

Bitte Ticket anlegen.

Update: sorry - gerade erst gesehen, dass schon Ticket angelegt ist.

Danke & Gruß / Marcel

[cg]

Hallo Marcel,

wie lange kann denn das booten der Kamera dauern?

Und ich meine nicht: das kann schon ein paar Minuten dauern sondern eher wieviele Stunden oder Tage?

[Marcel_S]

Guten Morgen cg,

"einige" Minuten.

a) Was ist das für ein Typ Kamera

b) Tritt das Problem bei der Erstinstallation auf?

c) Oder war die Kamera schon mal in Betrieb - tritt das Problem auf:

• Nach dem FW-Update?
• Nach einem normalen Neustart (Kamera wieder an Strom angeschlossen) ?
• Ohne erkennbaren Grund

Bitte mir per Privater Nachricht den Support Code zuschicken:

Den findet man unter Einstellungen --> Support --> Zugriff durch Support aktivieren
Dann erscheint ein 16-stelliger Code

Danke / Marcel

[AR1]

4 Wochen

[Geomo]

@AR1 Wenn sie erst 4 Wochen alt ist, bitte beim Verkäufer reklamieren oder die Antwort des Supportteams abwarten.

[AR1]

1000 Dank

[** Gelöschtes Profil ** · Accepted solution]

Hallo Community

@AR1 und ich konnten das Problem lösen.

Wir haben dazu den Router ausgesteckt, die Kamera kurz vom Strom getrennt und wieder verbunden. Dann ließ sich die Kamera resetten und anschließend haben wir den Router wieder eingesteckt.