Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

[BornFamily]

• wir haben heute unsere Smart Eyes 2 Kamera installiert. Nun leuchtet die blaue Lampe an der Kamera unten dauerhaft blau und wir bekommen keinen Zugriff mehr auf die Kamera.

Reset funktioniert leider gar nicht. Wir haben sie auch schon eine halbe Stunde vom Strom genommen und Neustart (auch ohne Router) versucht. Leider ohne Erfolg.

Im Router ist sie registriert. Router steht auf WPA2/WPA3. Wir bekommen sie aber einfach nicht in die App bzw. Online. Vor dem Update funktionierte alles problemlos.

[Jens11]

Erst  3 x passiert.

Antwortet ja keiner!

2 Cams mit Blauer dauerleuchte gingen schon zurück, jetzt kommt der letzte Versuch

Aber kA wie ichs FW Update  beim einrichten umgehen kann. Das hat die anderen schon abgeschossen!

Tagelang zurücksetzen  brachte nix!

[Ulrike]

Hallo @Jens11,

bitte lass @SmartHomeGuru oder mir deine Ticket-ID per persönlicher Nachricht zukommen.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[SebastianH]

Hallo @Jens11,

gerne würde ich mir deinen Fall genauer ansehen - ich habe dir dazu eine PN geschrieben. Ein regulärer Reset auf Werkseinstellungen wird in dem Fall nicht helfen.

Danke!

[Jens11]

Hallo, 2 Kameras waren  Blau, die dritte läuft seit 30.12.

[SebastianH]

Bitte sende mir noch deine Ticketnummer (entweder per Privater Nachricht oder hier..)

Danke!

[jollybo]

Ich kann mich hier nahtlos einreihen. Gestern kam wohl ein Update für meine 6 Eyes Außenkameras herein. Als ich die App öffnete, war erst einmal keine Kamera verbunden. 5 machten das zügig und eine nicht. Diese hat keine Verbindung mehr, leuchtet seither dauerhaft blau und lässt sich auch nicht resetten. Auch ein Entfernen aus dem System hat nichts gebracht, auch nicht das Stromlosmachen für 1, 2, 5 10 oder 30 Minuten. Das Formular des Supports war bislang auch unergiebig. Er hat mich danach aufgefordert, doch das Formular zu benutzen, mit dem ich überhaupt den Kontakt zum Support bekam, oder alles das zu machen, von dem ich geschrieben hatte, dass ich es es schon versucht hätte.

[Ulrike]

Hallo @jollybo,

tut mir leid, dass eine deiner Kameras nicht mehr reagiert. Du hast ein Ticket dazu erstellt, ich werde meine Kollegen vom Service darüber informieren.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[Philip]

Hallo @jollybo, unser Support-Team bearbeitet derzeit deine Anfrage. Du erhältst schnellstmöglich eine Rückmeldung. 

Viele Grüße, Philip

[Warli]

Auch mich hat es wohl mal wieder erwischt. Seit heute Nacht leuchtet die Cam dauerhaft blau. Kein Reset mehr möglich. Nach dem trennen des Stromes gleiches Fehlerbild. Die Cam leuchtet dauerhaft blau. Aber hey, immerhin hat die Kamera fast 2 Monate funktioniert... Ticket hab ich eröffnet mal sehen was dabei rauskommt. Das ganze Schauspiel ist wirklich mehr als ärgerlich.

[SmartHomeGuru]

Hi @Warli , unser Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru

[Tequillianus]

Hallo zusammen, 

bei mir das gleich Problem mit der NEUEN Kamara. Lässt sich einfach nicht resetten und bleibt dauerhaft blau. 

Ticket: 1413646

[Tequillianus]

Hallo zusammen, 

leider hat sich bisher noch keiner zu dem Thema gemeldet. Man hat auch keine Chance per Telefon jemanden zu erreichen. Ich muss sagen, ich bin absolut enttäuscht von dem Bosch Service! @SmartHomeGuru @Können sie sich bitte bei mir zu dem Fall melden? Danke vorab. 

[SmartHomeGuru]

Hi @Tequillianus , unser Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden. 

Grüße

SmartHomeGuru

[Peter-Buerk]

Hallo SmarthomeGuru, ich werde wieder aufgefordert ein Softwareupdate zu installieren. Beim letzten Update ist die Kamera ausgestiegen. Die Kamera musste getauscht werden. Um eine Wiederholung zu vermeiden, habe ich bisher dem Update nicht zugestimmt. Was passiert wenn ich das Update verweigere? Ich möchte nicht wieder die endlosen Diskussionen mit dem Service haben, weil eine Kamera ausgestiegen ist. Bitte um eine Empfehlung zum Vorgehen. Gruß Peter 

[SebastianH]

Hallo @Peter-Buerk,

das Update wird nicht installiert, wenn du dem nicht zustimmst. Wir empfehlen jedes Update durchzuführen, da wir Verbesserungen im Feld mit diesen Firmwareupdates einführen und der Erfolg dieser Verbesserungen natürlich auch am Nutzer hängt.

Beachte dabei jedoch: Solltest du die Kamera zurücksetzten und neu Anlernen, wird im letzten Schritt nach der neuesten Firmware gesucht und automatisch aktualisiert. 

Du könntest in deinem Fall den mobilen Hotspot deines Mobiltelefons verwenden, damit wäre die Signalstärke wesentlich höher und der Download vermutlich auch schneller vorüber.

VG

[Geomo]

@Peter-Buerk am besten die Kamera temporär, mit einem entsprechenden Kabel in der Nähe des Routers anschließen, damit eine stabile WLAN Verbindung besteht. Danach dann am vorgesehenen Ort montieren.

[Peter-Buerk]

Die Demontage der Kamera ist sehr Aufwendig. Ich habe minus 70 dB Feldstärke bei der Kamera. Trotzdem ist sie letztes Mal ausgestiegen. Was passiert wenn ich das Update nicht aufspiele. Möchte nicht wieder eine Kamera tauschen müssen. 

[Geomo]

−70 dBm bedeutet:

• Verbindung funktioniert noch
• Internet geht, aber evtl. langsamer oder instabil
• Für Videostreaming oder Gaming kann es knapp werden

Wichtig zu verstehen

• „70 dB“ allein ist eigentlich ungenau → korrekt wäre dBm
• Im Alltag (Router‑Apps etc.) wird das Minus oft einfach weggelassen

Wenn du öfter um −70 dBm hast:

• Router näher platzieren oder besser ausrichten
• Repeater/Mesh nutzen
• Hindernisse (Wände, Metall) vermeiden