Smarte Innenkamera 2 leuchtetdauerhaft blau . Keine Reaktion auf Reset.

[Gema]

Die smarte Innenkamera leuchtet dauerhaft blau . Keine Reaktion auf Reset.

[Marcel_S]

Bitte Kamera 5-10 min vom Strom trennen und wieder einschalten.

Gruß / Marcel

[Gema]

Hallo ,

die Kamera auszuschalten hat nichts bewirkt. 

[Hare83]

Hallo, 

Bei mir ist das gleiche Problem mit blauen Licht! 

Mit freundlichen Grüßen 

[Gema]

Habe mich mit dem Customer Support in Verbindung gesetzt und warten auf weitere Vorgehensweise.

Gruß Gema

[Hare83]

Danke, 

Sobald du was erfährst schreibst du mir bitte. 

Mit freundlichen Grüßen 

[SmartHomeGuru]

Hi @Gema , unser Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden. 

Grüße
SmartHomeGuru

[Marcel_S]

Guten Morgen,

dauerhaft blau heißt die Kamera bootet gerade.

Das kann einige Minuten dauern.

Wann ist dieses Problem aufgetreten?

• bei einer Erstinstallation?
• im laufenden Betrieb?
• im Zusammenhang mit dem Update das seit vorgestern verfügbar ist?

Gruß / Marcel

[Gema]

Hallo , 

das ist seit der Erstinstallatation und Update wurde auch gemacht.

[Marcel_S]

OK, dann bitte mir den Support Code aus der Kamera App als Private Nachricht schicken.

Den findet man unter Einstellungen --> Support --> Zugriff durch Support aktivieren
Dann erscheint ein 16-stelliger Code.

Wir können damit in das Fehlerprotokoll schauen.

Danke / Marcel

[Gema]

Der Support Code lautet 1087 6678 5099 1231

[Gema]

Die Mac lautet :

64-DA-A0-31-4F-EF

[Marcel_S]

Guten Morgen @Gema , @Hare83 , @SmartHomeGuru 

Evtl. gibt es eine Möglichkeit, die Innenkamera wieder zum Leben zu erwecken.

Und zwar durch einen Reset direkt nach dem Einschalten (nicht über den normalen Reset).

Funktioniert bei der Innenkamera aber nur, wenn schon die Firmware 9.40.11 installiert ist und ist auch "nicht ganz einfach". Man muss den richtigen Zeitpunkt treffen.

Dieser Reset funktioniert so:

• Kamera stromlos machen (Stecker raus)
• Strom wieder einschalten (Stecker rein)
• Nach ziemlich genau 2-3 Sekunden den Resetknopf drücken und gedrückt halten, bis die LED der Kamera blau leuchtet
• Die Kamera macht dann einen Reset

Das Problem ist, diese 2-3 Sekunden zu treffen.

Vielleicht könnt ihr das nochmal probieren.

Grüße / Marcel

[Gema]

Hallo Marcel, 

Unsere Kamera wird jetzt vom Bosch Kunden Service gegen eine neue Kamera ausgetauscht.

Danke für deine Unterstützung