Bosch Smart Home Community

Andre-BSH · ‎13. September 2022

Hallo,

mein Controller kann seit einem Neustart keine Verbindung mehr zu einigen Geräten mehr aufbauen. Ein Ticket dazu habe ich bereits erstellt, aber vielleicht habt ihr noch eine Idee.

Hier mal die Beschreibung aus dem Ticket:

Ich habe den Controller kurz vom Stromnetz genommen und seit dem kann keine Verbindung zu Thermostaten, Rauchmeldern, alten Zwischenstecker oder Fensterkontakte hergestellt werden. Bewegungsmelder, Wassermelder und die neuen Zwischenstecker funktionieren weiterhin.
Testweise habe ich 2 Thermostate zurückgesetzt und vom Controller entfernt. Beide können nicht mehr hinzugefügt werden. Nach einem Reset wird kurz 1.6 angezeigt.
Ein 2. neuer Controller wurde ebenfalls getestet. Auch dort können die zurückgesetzten Thermostate nicht eingebunden werden.

Zusätzlich habe ich den Controller mittlerweile frei in einem Raum senkrecht hingestellt, damit mögliche Störungen vermieden werden.

Was ziemlich merkwürdig ist, dass selbst ein neuer Controller keine Verbindung mehr mit den Thermostaten herstellen kann.

Sowohl die Controller als auch die iOS- und Android-Apps sind aktuell.

Andre-BSH · ‎28. September 2022

Das Problem konnte mit der netten Hilfe des Supports behoben werden. Wir haben herausgefunden, dass beim Starten des Controllers der NTP-Server nicht erreicht werden konnte. Dadurch wurde die Zeit des Controllers nicht aktualisiert und ein Modul für die Kommunikation mit Geräten nicht gestartet. Nebeneffekt war auch, dass alle erzeugten Systemprotokolle mit einem alten Datum versehen worden und so nicht als neues Protokoll beim Support erkannt werden konnten.

Seltsamerweise lag der Fehler wohl an dem aktiven NTP-Server der Fritzbox in meinem privaten Netzwerk und an dem NTP-Server in meiner Firma.

Nachdem ich den NTP-Server deaktiviert und den 1. Controller neugestartet habe, konnten die Geräte wieder gefunden werden.
Zur Verifizierung habe ich den NTP-Server wieder aktiviert und den 2. Controller angeschlossen. Dieser hat trotz eingeschaltetem NTP-Server auch wieder funktioniert, was mich etwas ratlos zurücklässt.

Vielen Dank nochmal an Frau M. vom Support.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

Leon_Art · ‎23. November 2024

LED hat Grün geleuchtet.

App hab ich wie beschrieben grad Zurückgesetzt, gelöscht und neu installiert. Danach den Controller neu hinzugefügt und danach nochmal ein Thermostat Resetted und versucht anzulernen. Wieder nichts.

App version: 10.23.2

Software Version Controller: 10.24.4198-2039

OS-Build-Nummer: 9430

IOS Version: 17.6.1

Geomo · ‎23. November 2024

@Leon_Art Bist Du in der BSH Cloud angemeldet?

Eigentlich müssten alle 3 LED grün leuchten.

Es ist auch kein Repeater oder eine andere Funkquelle in der Nähe des Controllers?

Bitte die Geräte beim Anlernen nicht direkt neben den Controller legen, sondern ca. 1 m Abstand halten.

Du könntest auch mal probieren einen anderen ZigBee-Kanal auszuwählen.

Vielleicht strahlen ja Deine Nachbarn, oder etwas anderes schon alles voll.

Ich antworte hier als privater Nutzer und als von Bosch Smart Home benannter Poweruser. Ich bin weder Bosch SmartHome, noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 64 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, Security+, Home+ (incl. Cloud+ und Audio+), praktisch alle Gerätetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent. APC-USV für Router und Controller, 10 Automationen.
iPhone 17 Pro und iPad Pro M4 11“ mit iOS 26.2 RC und iPadOS 26.2 RC, HomePod als HomeKit-/Matterzentrale
☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.

Leon_Art · ‎24. November 2024

Moin @Geomo

Danke für die Tipps.

Nein, habe weder jemals irgendwo gesehen, dass die Cloud notwendig ist, noch wurde ich in der App aufgefordert, mich irgendwo einzuloggen. Ich benutz ja nur Thermostate, keine Kameras. Hat ja auch 5 Monate so geklappt.

Der nächste Repeater ist in nem Nebenraum, aber das wär schon schlecht gelöst wenn das die Verbindung in irgend einer Weise stören sollte.

Ich probiere jetzt noch mal nen anderen ZigBee-Kanal. Wir haben aber keine Nachbarn, kann also auch nicht die Ursache sein. Allerdings steht der Eufy Home direkt daneben. (welcher allerdings einwandfrei funktioniert.) kann das zu problemen führen?

LG

Geomo · ‎24. November 2024

@Leon_Art Das könnte durchaus zu Problemen führen, durch Interferenzen.

Klemm doch mal das Eufy Home ab, dann siehst Du ja, ob es einen Einfluss hat.

Wenn Du Dein BSH System aus der Ferne bedienen und kontrollieren willst, benötigst Du die Smart Home Cloud. Die wird von Bosch nach europäischen Datenschutzstandards betrieben.

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Leon_Art · ‎24. November 2024

Wuhu!!!, es hat geklappt. Hab die Cloud eingerichtet (leuchtet trotzdem nur 2 Lampen grün)

Zigbee Kanal geändert und den nen Meter weiter Oben ins Regal gestellt.

Es Hat geklappt 🙂 Ich danke dir vielmals.
Ich finde Trotzdem das Das Bosch System gegenüber anderen Schwächen hat und bei den kleinsten Problemen Zicken macht. Ich denke mal es hat lag am Zigbee Kanal. Eufy scheint das aber nicht gejuckt zu haben 😄

Danke dir für deine viele Hilfe.

LG

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Verbindung zu Geräten nicht mehr möglich

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