Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

[Gambler17]

Guten Abend, ich habe jetzt zwei Tage verzweifelt versucht einen noch neuen aber bereits vor über 3 Jahren gekauften Controller mit der App einzubinden.

Mein aktuelles System läuft seit 3 Jahren ohne Probleme. 
Den alten Controller habe ich ausgesteckt und den neuen an mein Router angesteckt. IP ausgelesen und versucht mit der App einzurichten.

Solange die Netzwerk LED weiß leuchtet und die Status weiß blinkt kann ich den Controller finden und es wird mir gesagt ich soll 30 Minuten warten für das Update. Leider leuchten nach ein paar Minuten und auch noch nach 12 Stunden beide LED weiß. Die App kann den Controller aber nicht finden.

Wenn ich kurz warte bis beide LEDs weiß sind wie in der App steht habe ich auch keine Chance den Controller zu finden. 
Ich habe jetzt alles versucht was in der Community zu diesem Thema zu finden ist, auch 10 ohne Strom und Netzwerk Kabel, etc. Keine Chance!

Was kann ich tun??? Bitte um Hilfe!!!

[PeteBo]

Wäre es nicht großartig, wenn es für solche Fälle ein Tool zum manuellen Update und dazu ein frei zugängliches Archiv der Firmwaredateien gäbe? Dazu ein kleines HowTo, vielleicht sogar als Video, wie man alte Stände Schritt für Schritt auf die aktuelle Version hochpäppelt?

Jetzt übertreibe ich total, wenn ich von einer kleinen Web-Abfrage träume, die bei Eingabe der MAC oder Versionsnummer alle notwendigen Schritte für ein vollständiges Update auflistet.

Bald ist ja wieder Weihnachten...

[Rillee]

Vielen Dank für die Rückmeldung. 

Das ist aber sehr schlecht zumal ich den Controller mir extra gekauft als rückfallebene gekauft habe. 

Dann erwarte ich von Bosch entweder das Problem heute noch zu lösen oder den Betroffenen eine alte Firmware zum Download anzubieten. 

Es gibt ja einen USB Anschluss und müsste somit ja möglich sein das Update manuel durchzuführen.

[Geomo]

@Rillee Das ist das Problem, wenn man Elektronik ohne entsprechende Pflege auf Lager legt.

Zu Deinem Thema 2 und 3: gibt es beides nicht. Die Software ist so verriegelt, dass ein Zugriff von extern nicht möglich ist.

[Rob_72]

Hi, @Geomo denke ist nicht im Sinne von Bosch, wenn am Ende die Kunden die Verantwortung für den Release Upgrade Prozess hätten. Gibt allein im Forum einige -  so wie ich - die "neue" Controller erst die letzten Tage beim Händler gekauft haben. Der Händler dürfte diese Geräte nicht in den Verkehr bringen, wenn die Verwendung bekanntermaßen technisch nicht mehr möglich ist.

Wie @SebastianHarder geschrieben hat, ist wohl das bug fixing vor Weihnachten nicht fertig geworden. Und diese Aussage finde sehr ehrlich und eigentlich positiv. Man muss halt für die Zukunft den Prozess überprüfen (nicht vor Weihnachten/Jahresende große Änderungen machen bzw. alle Tests einige Wochen vorher 100% abgeschossen haben).

In Projekten, wo meine Firma einige Millionen Endgeräte im Feld hat, machen wir im Dezember nur Patching (auch nur für Prio1 Fehler mit Kundeneffekt). Aber eventuell war das genau ein blöd gelaufener Fall bei Bosch...

[Rillee]

Ich sehe es auch wie Rob_72. Bosch steht hier in der Pflicht seine im Verkauf stehenden Controller mit Updates zu versorgen. Und wie ich hier gerade auch lese scheint es auch bei kürzlich gekauften Cotnrollern dieses Problem zu geben. Und sind wir mal ehrlich, so alt ist mein Controller nun auch wieder nicht, als dass er nicht mehr würdig sei, ein Update zu verdienen.

Hätte ich das früher gewusst, so hätte ich mich für ein anderes Smarthome System entschieden, aber ich war mir sicher, dass Bosch ein renomiertes Unternehmen ist, welches Probleme auch schnell lösen kann.

Aber da bin ich wohl eines besseren belehrt worden.

Sollte in mehreren Jahren ein austausch meines Smarthome System bestehen, so hat Bosch nunmehr ein dickes Minus auf der Pro und Contra liste.

Schade aber dann muss ich jetzt whol auf eine Reaktion von Bosch warten.

Eine entsprechende Schadensmeldung hatte ich bereits bei Bosch gemeldet.

Dennoch ein schönes neues Jahr.

[Geomo]

@Jomohr67 Dann bist vorr. auch Ihr dieser Thematik betroffen. Hast Du eine Ahnung, wie alt der Controller bereits ist?

[Jomohr67]

Der Controller wurde Mitte April 2022 bei Saturn gekauft. Leider hat sich durch Handwerkermangel der Austausch aller Fußboden-Thermostate gegen die Bosch Thermostate sehr lange hingezogen...  

[Geomo]

@Philip @Sabrina könnt Ihr bitte das FD für die betroffenen Controller eingrenzen. Es betrifft hier immer mehr User.

Und das Thema bitte als Statusmeldung mit aufnehmen.

[Geomo]

@SebastianHarder Danke, kannst Du das bitte noch ins FD umschlüsseln? Das Produktionsdatum im Klartext befindet sich ja nur im Inneren des Controllers.

[Philip]

Hallo @all, weder in der Community noch im Service gibt es derzeit eine ungewöhnliche Häufung von Anfragen bzgl. der hier genannten Probleme bei der Inbetriebnahme von Smart Home Controllern. Die Anzahl betroffener Kunden ist sehr gering. Aus diesem Grund haben wir uns gegen eine gesonderte Statusmeldung in der Community entschieden. 

Bitte habt Verständnis, dass wir an dieser Stelle keine genaueren Angaben zum Fertigungsdatum der betreffenden Controller machen können. 

@Jomohr67 und @Rob_72, sofern ihr bislang noch nicht im Austausch mit unserem Service-Team steht, bitten wir euch um Kontaktaufnahme über folgende Seite: https://www.bosch-smarthome.com/de/de/service/ 

Vielen Dank und viele Grüße, Philip

[WeroMX]

Hallo Philip,

Mein Gerät ist neu(letzte Woche gekauft) - ist dann ein Tausch geplant?

Ich würde con SmartHomeGuru auf den Shop verwiesen jedoch soll ich da fast 100€ bezahlen was ich so für den Ersatz eines defekten Produktes nicht einsehe... Leider scheint er frei zu haben da er auf meine letzte PM nicht geantwortet hat

Grüße 

WeroMX

[Philip]

Hallo WeroMX, sofern die Inbetriebnahme deines Smart Home Controllers mit einer dauerhaft weiß blinkenden Power-LED quittiert wird, bitte ich dich um Kontaktaufnahme mit dem Service (siehe oben). MAC-Adresse notieren und deine Beobachtung kurz beschreiben. Unser Service-Team prüft dann zunächst den Status des Controllers und bespricht weitere Schritte. 

Kommt es zu einem Austausch des Controllers, erfolgt dies im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Der Ersatzgerät wird dir nicht in Rechnung gestellt. 

Gruß, Philip

[Rob_72]

Hallo Philip, über die Feiertage war die Hotline ja nicht besetzt. Bin mittlerweile im Urlaub ohne Zugriff auf Controller. Melde mich danach beim Service, vielleicht gibt es dann ja auch schon eine Lösung. 

VG 

[Geomo]

@WeroMX Hast Du schon mal einen Reset des Controllers versucht?

[WeroMX]

• Hallo Geomo,
• Schon mehrfach, es ist bestätigt das mein Controller ein SW-Update benötigt
• Trotzdem danke + Gruß
• WeroMX

[Andreas28]

Hallo,

Ich habe gestern mir einen Smart Home Starterpaket gekauft. Und habe das selbe Problem wie ihr alle. Ich komme nicht weiter als bis zum Update das mindestens 2 Stunden dauert. Und ich habe schon den Service kontaktiert. Sie haben gesagt, dass sie hoffen neuen Jahr eine Lösung zu finden, mal sehen was passiert.

[FInch87]

Hallo Bosch Team,

ich habe hier 10 Security Starter Sets liegen, die allesamt unbrauchbar sind. Bestellt habe ich die im Bosch Prämien Shop kurz vor Weihnachten. Da wir auch für unsere Kunden im Zusammenhang mit Heizungssanierungen Bosch Smarthome Produkte vertreiben und in Betrieb nehmen, ist die aktuelle Situation absolut inakzeptabel. Ich bin heilfroh, dass ich zunächst einen Controller bei mir Privat in Betrieb nehmen wollte und die Problematik nicht erst beim Kunden entdeckt wurde...

Ich bitte um baldige Rückmeldung, wann mit einer Nachbesserung zu rechnen ist oder ich einen Umtausch in die Wege leiten muss.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Knorr

[Geomo]

@FInch87 Im Laufe der kommenden Woche soll das Problem gefixt werden (s.o.).

[Andreas28]

Die Servicetechniker von Bosch haben mir gesagt, dass ich mein Controller am Netz lassen soll, dass sie ab Montag ein Fern Update machen können. Mal sehen,ob es funktioniert. Bis Freitag würde ich warten,ansonsten,würde ich es zurückschicken.

[Gery]

Gibt es hier schon etwas neues?

Bin auch davon betroffen.