Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

[Gambler17]

Guten Abend, ich habe jetzt zwei Tage verzweifelt versucht einen noch neuen aber bereits vor über 3 Jahren gekauften Controller mit der App einzubinden.

Mein aktuelles System läuft seit 3 Jahren ohne Probleme. 
Den alten Controller habe ich ausgesteckt und den neuen an mein Router angesteckt. IP ausgelesen und versucht mit der App einzurichten.

Solange die Netzwerk LED weiß leuchtet und die Status weiß blinkt kann ich den Controller finden und es wird mir gesagt ich soll 30 Minuten warten für das Update. Leider leuchten nach ein paar Minuten und auch noch nach 12 Stunden beide LED weiß. Die App kann den Controller aber nicht finden.

Wenn ich kurz warte bis beide LEDs weiß sind wie in der App steht habe ich auch keine Chance den Controller zu finden. 
Ich habe jetzt alles versucht was in der Community zu diesem Thema zu finden ist, auch 10 ohne Strom und Netzwerk Kabel, etc. Keine Chance!

Was kann ich tun??? Bitte um Hilfe!!!

[Sam]

Hi @Gut3k , can you please send me the MAC of your SHC via private message? I will have a look inside.

[Baudi]

Hallo zusammen,

auch ich kann leider den Controller I nicht in Betrieb nehmen und bin auf diesen Task gestoßen.
Puuh und schockiert!

Angeblich ist das Problem ja seit dem 18.01.2023 gefixed.

Trotzdem noch jede Menge Kommentare und Problemmeldungen. Nach gefühlt 100 gelesenen Posts nun komplett den Überblick verloren.

Habe den Controller aktuell als Neugerät in ebay Kleinanzeigen erworben. Er war OVP verpackt/versiegelt. War ein Gerät aus der Aktion Gratiszugabe bei neuem Stromvertrag.

Kann ich denn über die Seriennummer das Herstelldatum feststellen, oder herausfinden, ob das Gerät von dem Problem betroffen ist?

Wie ist die aktuell empfohlene Vorgehensweise?

Ticket beim Bosch Service aufmachen und nach einer Lösung schauen?
Werden die Geräte dort getauscht, oder soll ich mich besser mit dem ebay Privatkunden rum ärgern?

Sorry, wenn die Fragen hier bereits schon beantwortet wurden, aber alles zu lesen ist eine Zumutung.

[SmartHomeGuru]

Hi @Baudi, kannst du mir bitte die MAC-Adresse deines Controllers per PM zusenden. Danke dir.

Grüße

SmartHomeGuru

[Installateur01]

Ja, nun haben wir den 18.3.23 und das Problem besteht noch immer. Bei mir die selben Probleme wie vorher geschrieben. Hat einer inzwischen eine Lösung gefunden die funktioniert? Ich habe natürlich alles probiert, Werksreset, Stecker raus usw, aber ohne Erfolg. Ticket ist raus, Smart Home Guru mit Mac angeschrieben. 
Für mich doppelt ärgerlich weil ich Installateur bin und Bosch vertreibe. Natürlich biete ich gerne auch Smart Home dazu an. Aber wenn das beim Kunden passiert, ein Desaster….

[Ottokar]

Nein eine Lösung gibt es nicht. Ich denke allen, bei denen das Update nicht geholfen hat, wird ein Tausch des Controllers angeboten. Laut Bosch sollen das ja nicht so viele sein. Stark betroffen sind die Starter Pakete mit alten Controller.

Ansonsten ist es sehr ruhig geworden. Klingt nicht als ob noch nach einer generellen Lösung gesucht wird.

[Installateur01]

Na das ist ja prima 

[Ottokar]

Na ja um vielleicht was positives zu sagen, der Tausch klappt reibungslos. 😀

[Installateur01]

Nach der Kontaktaufnahme am Samstag war heute morgen kurz nach 7 Uhr die Mail vom Support da das der Controller getauscht wird. Top 👍

[GroBea]

Hallo,

auch mir geht es leider so daß ich einen originalverpackten SHC1 nicht verbinden kann. sicherlich 2 Tage damit verbraten. mit verschiedenen Wlan-Home Netzwerken usw. 30 min, 40 min 1 Std.... nix. Resetet, genau nach Anweisung gestartet, Led´s abgewartet, anderes Handy, Tablet verwendet....

Habe aber auch andere Komponenten wie Heizkörperthermostate , Innenkamera und Fensterkontakte der ersten Serie diese ich hier in unserer neuen Erdgeschosswohnung verbinden will.

Sind mehrere 100€ diese hier ausgegeben wurden, diese aber auf Grund dieses SMC nicht verwendet werden können. Die Thermostate sind lauf Grafik auch nicht mehr mit dem SHC2 kompatible.

Es kann doch nicht sein das SHC diese im Handel noch verfügbar sind oder durch Stromanbieter ausgegeben werden nun ohne Funktion sind.

Bin seit 38 Jahren Bosch Mitarbeiterin und wirklich von unseren Produkten überzeugt. dies lässt mich leider wirklich zweifeln.

Bitte um einen Lösungsvorschlag.

Grüße aus der nähe von Salzburg

Beatrix

[SmartHomeGuru]

Hi @GroBea, kannst du mir bitte per PM deine MAC-Adresse des Controllers nennen. 

Grüße

SmartHomeGuru

[GroBea]

Hast PN

[Geomo]

@GroBea ist der SHC I neu oder lag er schon länger herum?

[Ottokar]

Schwierige Frage eigentlich ‌😀‌. Die nicht funktionierenden Controller sind aus Kundensicht ja meistens neu. Aus Bosch Sicht Lagerware, die im Regal vergammelt und damit keine Updates bekommt. Wie lange die schon liegen, weiß man ja als Kunde nicht.

Meine Frage ob man die Geräte irgendwie eingrenzen kann, konnte auch niemand so recht beantworten. 

[GroBea]

Ich habe ihn vor 3 Wochen bekommen. 
der war original verschlossen. 
aber ein Update sollte trotzdem möglich sein. 

[Installateur01]

Noch ein Lob von mir. 
Samstag beanstandet, Montag Bearbeitet, heute Mittwoch ist der neue Contoller da und funktioniert auf Anhieb. Top👍👍 

vielen Dank an @SmartHomeGuru füg den Einsatz und sofortiges kümmern und vor allem Rückmeldung innerhalb kürzester Zeit. Das habe ich selten erlebt! 

[Waiting4Update]

@SmartHomeGuru kann ich der Einfachheit halber auch meine MAC-Adresse per PN schicken? Hier geht auch nichts vor oder zurück (außer blinken der Cloud Leuchte)

[Sabrina]

Hallo @Waiting4Update,

ich müsste dich bitten, für dein Anliegen ein Ticket zu erstellen. Gib darin gerne deine MAC-Adresse an und stelle unserem Serviceteam ein Systemprotokoll zur Verfügung. Sobald du eine Ticketnummer erhalten hast, kannst du mir diese gerne mitteilen.

Viele Grüße

Sabrina

[UMH]

Jetzt hat es auch meinen SHC I erwischt.

Power-LED blinkt weiß.

Netzwerk-LED leuchtet permanent weiß.

• Kabel entfernen ohne Erfolg.
• Reset am SHC 1 ohne Erfolg.

Ticket bereits eröffnet.

@SmartHomeGuru kann ich dir die MAC Adresse per PN schicken?

Vorab danke für jegliche Hilfe.

[SmartHomeGuru]

Hi @UMH, ja bitte mir Ticketnummer und MAC-Adresse per PM zuschicken.

Grüße

SmartHomeGuru

[magda_I]

Ich habe das selbe Problem, der Controller wurde neu gekauft.. sehr ärgerlich! Vor 7 Tagen an den Support geschrieben und immer noch keine Reaktion. Ticket Nummer 1270531

Danke Magda