Fehler Smart Home & Camera App verbinden

[Sarmar]

Moin, ich möchte meine Bosch Smart Home App mit der Camera App verbinden. Jedoch wird mir jedesmal der Fehler:

„Um die Kameras weiter nutzen zu können, akzeptieren Sie bitte die Nutzungsbedingungen in der Bosch Smart Camera App.“

angezeigt, obwohl ich in beiden Apps heute die aktuellen Nutzungsbedingungen akzeptiert habe!

[SmartHomeGuru]

Hi @Sarmar , kannst du bitte mal versuchen in der Bosch Smart Home App die Kamera zu entfernen und die Cloud-Verbindung zu trennen. Danach die Kamera wieder integrieren und die Cloud-Verbindung wiederherstellen. 

Grüße

SmartHomeGuru

[portbail]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Was habe ich bereits versucht: Beide Apps also Smart Home und Smart Camera vom iPhone gelöscht inkl. aller Daten. Dann alles neu installiert. Beim Hinzufügen von der Camera zur Smart Home App kommt immer die gleiche Fehlermeldung, die Nutzungsbedingungen in der Camera App zu akzeptieren. Die sind dort aber akzeptiert und lassen sich nicht noch einmal akzeptieren. Die Kamera kann ich in der Smart Home App nicht entfernen, da sie sich ja gar nicht hinzufügen lässt. Was kann ich tun?

[Philip]

Hallo @portbail, kannst du bitte noch die Browser-Verlaufsdaten auf deinem Mobilgerät löschen? Anschließend die Smart Home App erneut öffnen, das Kamerakonto verknüpfen und schauen, ob die Geräte nun in der Smart Home App auftauchen.

Ist dies weiterhin nicht der Fall bitte auf unseren Support zugehen: Kontaktformular | Contact Form

Danke und Gruß, Philip

[portbail]

Danke für die schnelle Antwort. Das hat leider das Problem auch nicht gelöst. Ich wende mich dann gleich an den Support via Kontaktformular

[BigMac__97]

Ich habe derzeit dasselbe Problem, wurde hier schon eine Lösung gefunden?

[Philip]

Hallo @BigMac__97 , bitte prüfen zunächst, ob das Kamera-Konto mit dem Smart Home System verknüpft wurde. Achte hierbei auf die korrekte Verwendung der SingleKey ID. Solltest du abweichende Login-Daten verwenden, bitte in der Camera App prüfen, mit welchen Daten du angemeldet bist. Ansonsten muss die Kamera im selben Netzwerk sein, wie der Smart Home Controller. Sonst wird die Kamera nicht gefunden.

Benötigst du weitere Unterstützung? Gerne kannst du dich an unseren Support wenden: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Viele Grüße, Philip