Meine Smarthome Innenkamera Eyes II blinkt permanent blau und lässt sich nicht koppeln.

[Wolf-Dieter]

Meine Smarthome Innenkamera Eyes II blinkt permanent blau und lässt sich nicht koppeln. Ein Reset ist auch nicht möglich. Was nun?

[JDR]

Seltsam, genau zur gleichen Zeit habe ich das selbe Problem. Sie blinkt alle 5 Sekunden an/aus in Blau, habe den Controller abgeschaltet, die Kamera abgeschaltet, Kamera wieder an, reset, blinkt weiter blau.

[Wolf-Dieter]

Ich werde nächste Woche bei Bosch anrufen und nachfragen, was zu tun ist oder ob das Gerät zurückgeschickt werden muss. Jedenfalls habe ich eine zweite Kamera ohne Probleme installiert. Die zweite Kamera funktioniert einwandfrei. Also kann es nicht am Netzwerk oder der Smartphone App liegen.

[Wolf-Dieter]

Zur Info:

Ich habe inzwischen eine neue Ersatzkamera erhalten. Die Kamera konnte problemlos installiert werden und funktioniert einwandfrei. Mir fiel auf, dass das Hochladen der aktuellen Firmware während des Installationsvorganges sehr lange gedauert hat (ca. eine halbe Stunde).

[WHasse1]

Bei der Erstinstallation ist es normal, dass das Update etwas „länger“ dauert. Hauptsache die neue Kamera funktioniert nun. Viel Spaß!

[Geomo]

@Wolf-Dieter @JDR 

[JDR]

Danke für den Hinweis Geomo :-).

Leider fährt die Kamera (noch?) nicht raus. Kann man ihr dabei helfen?

[Wolf-Dieter]

Mit dem Hinweis kann ich leider nichts anfangen.

[Geomo]

 @JDR was wird Euch für die Kamera in Kamera App angezeigt? Ggf. bitte dort die Kamera löschen und versuchen neu zu koppeln.

[Wolf-Dieter]

In der Kamera App wird nichts angezeigt, weil die Kamera sich nicht einrichten lässt über die Kamera App. Es kommt die Meldung, dass die Verbindung zur Kamera fehlgeschlagen ist.

[JDR]

Die Kamera ist gelöscht. Ich schalte die Kamrea an, sie blinkt blau, aber sie feährt nicht aus dem Gehäuse heraus. Möglicherweise ließe sie sich verbinden, wenn sie nur herausfahren könnte. Daher meine Frage, ob man sie soft- oder hardwaremäßig "ermutigen kann", herauszufahren. Sie steht auf einem Podest, 10cm unter Deckenhöhe und wurde dort nie mechanisch belastet.

[JDR]

Ich habe alle Details an den Kundenservice gesandt, mal schaun was passiert...

[Ulrike]

Hallo @JDR,

danke für deine Rückmeldung. Bitte gib mir deine Ticket-ID per persönlicher Nachricht durch.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[JDR]

Hallo Ulrike,

vielen Dank und gerne. 

Ich habe am 16.03. 17h an service@bosch-smarthome.com geschrieben.
Die Frage ist, wann ich eine Antwortmail mit einer Ticket-ID erhalte.

Jens

[SmartHomeGuru]

Hi @JDR , wir konnten keinen Ticketeingang von dir finden. Besser du erstellt ein Ticket über diesen Link:

https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Grüße

SmartHomeGuru

[Wolf-Dieter]

Ich habe ein Ticket aufgemacht bei Bosch. Daraufhin kam am 18.03.25 folgende Antwort: "Wir bitten Sie zunächst darum, zuerst einmal Ihren Router vom Strom zu nehmen und danach die Kamera neu zu starten. Die Kamera sollte nun, weil der Router nicht mehr aktiv ist, in ein rot/grünes Blinken der LED übergehen."

Das ist aber nicht der Fall, d.h. die Kamera blinkt weiterhin blau. Ich habe Bosch als Antwort auf das Ticket am 18.04.25 mitgeteilt, dass die empfohlene Problemlösung nicht funktioniert. Seither (seit 8 Tagen) erfolgt keine Reaktion von Bosch. Man lässt mich sozusagen mit dem Problem im Regen stehen. Was nun? Ich werde nochmals anrufen bei Bosch. Mal schauen, ob sich dann was tut.

[Philip · Accepted solution]

Hallo @Wolf-Dieter, kannst du uns die Ticketnummer zum Anliegen mitteilen? Wir gehen gerne auf den Support zu. Danke und Gruß, Philip

[Wolf-Dieter]

1369035

[Wolf-Dieter]

Ticket #1369035 Das Problem konnte nicht gelöst werden von Bosch. Ich habe den Austausch der Kamera bei Bosch angestoßen.

[SmartHomeGuru]

Hi @Wolf-Dieter , unser Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru