Smart home controller I - verbindet nach reset keine Geräte mehr

[Apfel31]

Hallo Community,

bin leicht am Anschlag.. Mein Handy is weg und ich musste bei meiner funktionierenden Bosch Home Controller installation ein Total-Reset (rot blinkende LEDs etc.) durchführen. Anschliessend habe ich auch die App (Android) neu installiert als solides Fundament.

Jedoch schaffe ich es nicht mehr, auch nur ein Gerät zu verbinden (siehe Liste unten ) !  Batterie entfernen, Reset durchführen was auch immer - nix geht. immer das famöse rote KREUZ auf der App nach minutenlagem warten. bin kurz davor den Controller aus dem Fenster zu schmeissen.

Geräte (alle in Sichtweite im Wochzimmer):

- Türkontakt I 

- SmartHome Controller I

- Raum Thermostat I 230V

- Raum Thmerostat II 230V

[Maurice]

Geräte alle korrekt gemäß FAQs bzw. Reset-Videos zurückgesetzt?

Batterie entfernen oder einmalig Reset-Taste drücken reicht nicht.

[Ulrike]

Hallo @Apfel31,

tut mir leid, dass dein Handy weg ist. Das ist natürlich Stress. Wenn die Tipps von @Maurice nicht weiterhelfen, lass uns bitte über unser Kontaktformular die Problembeschreibung und die MAC-Adresse deines Controllers zukommen. Ticket-ID gerne an mich.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[CharlesUFarly]

Hi, ist jetzt keine Lösung für Dich, sondern eher eine Bestätigung des Ist-Zustandes, in der Hoffnung, dass ein Administrator mitliest und auch antwortet:

Freitag, 08.11.2024: alles funktioniert wie gewohnt

Sonntag, 10.11.2024: (btw. Einen Tag nach Ablauf der 24 Monate Garantie): Controller nicht mehr erreichbar. NICHTS verändert!

Reset des Controllers lt. Anleitung durchgeführt (wie bei Dir: rot blinken etc.) – ab dann ging nichts mehr. Controller bootet nicht richtig, blinkt dauerhaft weiß.

Wenn er dann doch mal bootet, lassen sich keine „Endgeräte“ verbinden (habe auch die App zurückgesetzt und somit alles gelöscht).

Neuen Controller gekauft, angeschlossen (dieser macht als aller erstes ein SW Update) – läuft.

ABER: es lassen sich KEINE „Endgeräte“ verbinden. Rotes X, wie bei Dir.

FRAGE AN DEN ADMIN: HABT IHR EVTL. EINEN HACKER-ANGRIFF/CYBER-ATTACKE GEHABT, UND HABT ES NOCH NICHT ÖFFENTLICH GEMACHT?

[Ulrike]

Hallo @CharlesUFarly,

danke für deine Nachricht. Bitte melde dich mit einer ausführlichen Problembeschreibung bei meinen Kollegen vom Service, damit wir in die Analyse gehen können. Die Ticket-ID gerne an mich. Einen Angriff schließen wir aus. 

Viele smarte Grüße

Ulrike

[craigrleigh]

Hallo, ich hatte genau das gleiche Problem. Am 12. November gab es ein Wartungsupdate für die App und die App hat sich nie wieder mit dem Smart Home Controller verbunden, obwohl ich einen Reset durchgeführt habe. Da ich dachte, es gäbe ein Problem mit dem Controller, habe ich sogar einen weiteren Smart Home Controller gekauft und kann immer noch überhaupt kein Gerät hinzufügen. Ich habe am 13. ein Ticket eröffnet und NIEMAND hat sich die Mühe gemacht, mich zu kontaktieren. Ich habe Tausende von Euro für ein System ausgegeben, das völlig nutzlos ist. Ich brauche eine Lösung dafür, und zwar sofort!

[CharlesUFarly]

O.K., bei mir gibt es so weit gute Nachrichten: ich hab´s wieder zum Laufen gebracht.

Controller (ich verwende den Typ 1) war nach genau 2 Jahren und 1 Tag defekt. Ein Schelm, der hier böses denkt.

Neuen besorgt. Gibt´s beim großen internationalen Versandhändler mit dem großen A bereits um 22,- Euro.

Diesen eingebunden, macht sofort ein Update auf den neuesten Stand. So weit, so gut.

ALLE Endgeräte (wenn man ein großes Haus hat – ich nicht – dann hat man ordentlich zu tun) müssen zurückgesetzt werden. Dann können sie auch wieder eingebunden werden.

Ist sehr mühsam und umständlich! Habe gleich die Gelegenheit genutzt, um neue Batterien einzusetzen.

Dann alles fertig, alle Automationen neu schreiben etc.

Und: KEINE Benachrichtigungen. Ich dachte, ich dreh´ durch.

Das Handy der Frau eingebunden und siehe da: sie bekommt Push.

Also bei meinem Handy alles gelöscht, dann auch die App gelöscht. Neu aus dem Play Store geholt und installiert: läuft!

Viel Glück Euch allen!

[craigrleigh]

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt haben... leider habe ich im selben Laden auch einen anderen ähnlichen Smart Home Controller gekauft und trotz Installation und Neustart erkennt er kein Gerät mehr. Und das, obwohl ich alle Geräte entfernt, die App deinstalliert habe usw. Wenn jemand noch andere Ideen zur Lösung meines Problems hat, bin ich sehr dankbar

[Rainerle]

Ich nehme wahr, dass es drei durchaus unterschiedliche Situationen betrifft. 

So weit möglich, mal checken, welche Firmware auf den Controllern ist. Aktuell wäre: 1023.4075-1513 und auf dieser Seite auch keine verbundenen Geräte?

Dann App-Version: 10.23.2

In der App sind tatsächlich unter Geräte keine aufgeführt?

Zigbee-Funkkanal mal geändert? 

Die Geräte wurden korrekt resettet - so wie in der jeweiligen Anleitung und korrektes Signal als Reset-Rückmeldung erhalten?

Controller 1 m von Router entfernt, anzulernendes Gerät nicht unmittelbar daneben, aber im näheren Umkreis. Könnt Ihr ggf. mal andere Geräte im Umfeld wie Hue, andere Zigbee-Sender/Empfänger/Bridges wie Ikea, Hornbach, Sonos, Gardena … vom Netz nehmen und dann versuchen?

[craigrleigh]

Vielen Dank für die ausführliche Beratung. Ich kehrte zum ursprünglichen Smart Controller zurück, löschte die App, installierte sie neu, verband die App erneut mit dem Smart Controller, änderte den Zigbee-Kanal, installierte alle Geräte neu und dieses Mal gelang es mir, sie erneut zu verbinden. Es waren ein paar sehr unangenehme Tage, weil alles perfekt funktionierte, bis Bosch sich entschied, die Wartung durchzuführen....

[Rainerle]

Schön, dass es wieder läuft. Den Stress will man wirklich nicht haben. Leider ist nicht klar, was die Ursache war. Zwar gibt es einen zeitlichen Zusammenhang, aber es war eher ein Einzelfall.