Smart Home Controller II updated nicht

[Dave]

Hallo zusammen,

leider schafft es mein Smart Home Controller II nicht auf die aktuelle Software zu updaten. Meine App hat nun schon seit Tagen keinen Zugriff mehr auf den Controller.

„Die Software Ihres Bosch Smart Home

Controllers ist nicht auf dem gleichen Stand wie Ihre App auf diesem Mobilgerät. Damit beide Komponenten miteinander funktionieren, muss die Software des Bosch Smart Home Controller aktualisiert werden. Leider ist derzeit kein Update vorhanden.

Bitte starten Sie Ihren Smart Home Controller neu, indem Sie die Stromzufuhr unterbrechen.“

Ich habe auch schon wie empfohlen mehrmals (an mehreren Tagen) den Controller vom Strom und Netzwerk genommen, leider erfolglos. Was kann ich noch tun?

Grüße

[Geomo]

@Dave Hast Du ihn für > 10 Minuten von Strom und LAN getrennt?

[Dave]

Ja schon mehrmals. Und auch an mehreren Tagen. 

[Ulrike]

Hallo @Dave,

tut mir leid, zu hören. Bitte melde dich mit einer ausführlichen Problembeschreibung bei unserem Support. Ganz wichtig dabei: die MAC-Adresse deines Controllers sowie ein Systemprotokoll. Lass mir gerne die Ticket-ID per persönlicher Nachricht zukommen.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[AxlRose]

Für mich klingt das so als ob Du auf die neuste Version der App gewechselt hast bevor Du den Smart Home Controller auf diese Version gebracht hast. Die App ist dann nicht mehr abwärtskompatibel auf die alte SHC-Version.

Vielleicht könnten @Sam oder @SmartHomeGuru Dir hierbei unkompliziert helfen, wenn Du Ihnen die Mac-Adresse von Deinem Controller nennst. Über ein Ticket beim Support wird es aber bestimmt auch klappen, Deinen SHC "zwangsupzugraden".

[Dave]

Das ist richtig. Ich hab bei iOS automatische App Updates aktiviert. Ohne mein Zutun hat sich die Bosch iOS App aktualisiert. Nur ist der Controller bisher nicht nachgezogen. Obwohl ich im Controller auch Auto-Update aktiv habe.

Ich habe gestern ein Ticket erstellt und Ulrike auch eine PN mit der Ticketnr geschickt. 

[Salrok]

Moin, 

hab dasselbe Problem.

Auf meinem Controller ist Autoupdate aktiv, hat aber kein Update gemacht. Die App hat sich automatisch gestern Abend geupdatet und jetzt kommt keine Verbindung mehr zustande. 

[Geomo · Accepted solution]

@Salrok @Dave bitte trennt mal den Controller für >10 Minuten von Strom und LAN (sauberer Neustart). Nach dem neu anschließen sollte der Controller hoffentlich das Update ziehen.

[Dave]

Bei mir gehts wieder danke!

[Salrok]

Hab den Controller jetzt 20 Minuten Strom und LAN los gelassen. 

Ich hab noch ein Tablet mit alter App Version, mit dem bekomme ich eine Verbindung. Dort sagt mir die Software mein Controller hat den aktuellsten Stand. 

Version 10.19.3409-29770, Was halt nicht die aktuellste ist, die aktuellste sollte 10.21.3663-292 sein. 

Kann man von Hand ein Update machen? 

[Neo83]

Hallo das habe ich auch mehrmals versucht und es funktioniert einfach nicht. Vom Service meldet sich auch niemand. 

[Geomo]

@Salrok Bitte das automatische Update aktivieren und noch mal probieren. Du hast schon mehrere Updates ausgelassen.

[Salrok]

Automatische Update sind aktiviert seit ich das Teil habe... 

[Geomo]

@Salrok Kannst Du im Router bitte mal schauen, ob der BSH Controller Verbindung ins Internet hat?

[Salrok]

Der hat Internet.

Steuerung von außerhalb über die Cloud funktioniert z.b. auch problemlos. 

[Geomo]

@Salrok Dann bitte ein Supportticket erstellen und das Systemprotokoll senden. Die Ticketnummer dann per PM an Ulrike senden. Das Supportteam sollte dann das Update von extern starten können.

[Dominik-711]

Hallo zusammen,

ich habe ein ähnliches Problem. Aufgrund des fehlenden Updates auf dem SmartHomeController II konnte ich vom Handy nicht mehr zugreifen. Nur vom IPad ging es, da hier automatische Updates deaktiviert sind.

Über einen Monat habe ich jetzt immer wieder den SHC für längere Zeit von Strom und LAN getrennt, auch Router vom Strom getrennt. Hat alles nichts geholfen.

Nun habe ich entschieden, den SHC auf Werkseinstellungen zurückzusetzen und neu einzurichten.

Bei der Neueinrichtung kommt die Meldung, dass der SHC geupdatet wird und dass das 30 min dauern kann. Das geht jetzt aber schon über 10 Std.

Hier scheint ein allgemeines Updateproblem zu bestehen. 

Hat jemand einen Rat, was ich noch tun kann?

[tigerimtank]

Ich bin erst seit kurzer Zeit dabei, habe das gleiche Problem wie der Thread-Ersteller und die App hat sich heute auf eine neue Version geupdated. Wie auch beim letzten Mal findet aber leider wieder kein automatisches Update beim Controller statt. Es erscheint folgende Meldung:

Letztes Mal wurde dies über ein Supportticket gelöst und das Update manuell über die MAC-Adresse angestoßen. Automatische Updates sind aktiviert und nun passiert heute das Gleiche noch einmal. Muss ich wirklich jedes Mal ein Ticket aufmachen, um den Controller II zu updaten?

[Ulrike]

Hallo @tigerimtank,

tut mir leid, dass sich dein Controller II nicht updatet. Wir brauchen eben ein paar Details, um dir weiterhelfen zu können. Ticket-ID kannst du mir gerne per persönlicher Nachricht zukommen lassen.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[Geomo]

@tigerimtank Bitte erst mal für 10 Minuten von Strom und LAN trennen und wieder verbinden.