Smart Home Controller II updated nicht

[Dave]

Hallo zusammen,

leider schafft es mein Smart Home Controller II nicht auf die aktuelle Software zu updaten. Meine App hat nun schon seit Tagen keinen Zugriff mehr auf den Controller.

„Die Software Ihres Bosch Smart Home

Controllers ist nicht auf dem gleichen Stand wie Ihre App auf diesem Mobilgerät. Damit beide Komponenten miteinander funktionieren, muss die Software des Bosch Smart Home Controller aktualisiert werden. Leider ist derzeit kein Update vorhanden.

Bitte starten Sie Ihren Smart Home Controller neu, indem Sie die Stromzufuhr unterbrechen.“

Ich habe auch schon wie empfohlen mehrmals (an mehreren Tagen) den Controller vom Strom und Netzwerk genommen, leider erfolglos. Was kann ich noch tun?

Grüße

[MC_MD]

Nein, habe keine Einschränkungen im Router.

[Chronicles]

Wir wissen deine Hilfe ja zu schätzen, bitte versteh uns nicht falsch. Und du kannst ja selbst nichts dafür. Nur du siehst ja, dass irgendwas a den Prozessen nicht stimmen kann, wenn dieses Problem seit nunmehr 2-3 Jahren immer wieder auftritt. Und bisher scheint sich hier ja auch nichts getan zu haben, oder Bosch ist es einfach egal. Dann darf man sich aber nicht wundern, wenn die Kunden irgendwann abwandern und zu Konkurrenzplattformen gehen. Und das ist ja eigentlich nicht gewollt. 

[Frosch86]

Hallo, ich habe das Problem auch schon etwas länger. Das der Controller nicht auf dem gleichen Stand ist wie die App.

Habe dann auch alles gemacht wie in dieser Community vorgeschlagen. Vom Strom getrennt erst Mal 10 min. Dann auch mal 1 Tag und alles andere. Hat alles nicht gebracht.

Darum erstmals 1 Ticket bei dem Service aufgenommen und meine Angelegenheit geschildert sowie die Mac Adresse des Controllers mitgeteilt. 

Nach 7 Tagen (07.10.24 Ticket erstellt) immer noch keine Antwort bekommen. Dann nochmals 1 Ticket (14.10.24 2 Ticket erstellt) geschrieben mit meinem Problem. 

Bis jetzt habe ich noch keine Antwort oder Hilfe auf eines meiner Tickets bekommen.

Was will Bosch und damit sagen. Das wir denen egal sind?

Für was bietet ihr eine Smart Home Unterstützung an wenn ich in Problemfällen nicht helfen wollt?

Höre von meinen Bekannten bei denen ihren Smart Home Anbietern kommt da eine hilfreiche Rückmeldung innerhalb 1-3 Tagen. Verstehe auch nicht warum sich bei Bosch smart Home,  eine App aktualisiert und der Controller (2 Generation) dabei nicht automatisch mit aktualisiert oder dann nicht erst der Controller aktualisiert wird. Das Bosch so was auch nicht in den Griff bekommt finde ich schon bedenklich.

Will jetzt endlich Mal wieder mein smart Home in Betrieb nehmen.

Bin jetzt doch froh das ich die Kinderzimmer noch nicht mit den Heizkörperthermostat ausgerüstet habe.

Man zahlt viel Geld für das System und dann sowas, Kunde gleich **Schimpfwort**.

Dachte immer mit Bosch macht man nichts falsch. Sieht bis jetzt anders aus. 

Hoffe das mir jetzt endlich Mal geholfen wird.

[Geomo]

@Frosch86 Bitte sende eine PN mit der Ticketnummer und MAC-ID an @SmartHomeGuru.

[Frosch86]

Dann hoffe ich Mal das da dann was geht.

Weil sie kann es nicht sein.

[RBNova]

Ich habe ihm auch eine PN geschickt. 

Den Bosch Ticket-Support interessiert es ja seit über 3 Wochen nicht. 

Hoffentlich kann ich mein System bald mal wieder nutzen. Der Umstieg scheint aber unausweichlich, da Bosch sich selbst ständig ein Bein stellt.