Verbindung zu Geräten nicht mehr möglich

[Andre-BSH]

Hallo,

mein Controller kann seit einem Neustart keine Verbindung mehr zu einigen Geräten mehr aufbauen. Ein Ticket dazu habe ich bereits erstellt, aber vielleicht habt ihr noch eine Idee.

Hier mal die Beschreibung aus dem Ticket:

1. Ich habe den Controller kurz vom Stromnetz genommen und seit dem kann keine Verbindung zu Thermostaten, Rauchmeldern, alten Zwischenstecker oder Fensterkontakte hergestellt werden. Bewegungsmelder, Wassermelder und die neuen Zwischenstecker funktionieren weiterhin.
2. Testweise habe ich 2 Thermostate zurückgesetzt und vom Controller entfernt. Beide können nicht mehr hinzugefügt werden. Nach einem Reset wird kurz 1.6 angezeigt.
3. Ein 2. neuer Controller wurde ebenfalls getestet. Auch dort können die zurückgesetzten Thermostate nicht eingebunden werden.

Zusätzlich habe ich den Controller mittlerweile frei in einem Raum senkrecht hingestellt, damit mögliche Störungen vermieden werden.

Was ziemlich merkwürdig ist, dass selbst ein neuer Controller keine Verbindung mehr mit den Thermostaten herstellen kann. 

Sowohl die Controller als auch die iOS- und Android-Apps sind aktuell.

[Sabrina]

Hallo @Andre-BSH,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich werde mich mit unserem Service-Team in Verbindung setzen. Ein Mitarbeiter wird dich dann schnellstmöglich kontaktieren.

Viele Grüße

Sabrina

[Andre-BSH]

Jetzt beginnt die Heizperiode und das System ist derzeit nicht zu gebrauchen. Ich werde jetzt erstmal einige  Thermostate zurücksetzen müssen, da ich die Kindersicherung nicht mehr anders rausbekomme. Ein Kontakt-Versuch des Supports gab es am Donnerstag und seitdem ist nichts weiter passiert. 

[Geomo]

@Andre-BSH Siehst Du in den Mitteilungen der BSH App irgendwelche Fehlermeldung?

Ich habe es eben gerade mal Remote getestet (bin gerade 230 km von Hause entfernt). Die Kindersicherung an den HT I konnte ich problemlos aus- und wieder einschalten.

Wir haben sowieso in allen HT die Kindersicherung aktiviert und regeln die Temperaturkurven nur über Schaltzeituhr in der App und Szenarien (Kaltphase an, wenn Alarm an,…).

Du hast weiter oben geschrieben, dass Du den zweiten Controller wegen möglichem Cloudausfall angeschafft hast.

Die Cloud wird beim BSH System nur für die Einrichtung und den Fernzugriff benötigt. Solange der Controller mit Strom versorgt wird, funktionieren die eigentlichen Funktionen des Systems auch ohne Internet.

Da Du das gleiche Problem mit 2 unterschiedlichen Controllern hast, gehe ich nicht davon aus, dass es ein Controller Problem ist. 
Hast Du eigentlich schon mal geschrieben welche BSH Geräte Du genau betreibst und welche Generation (I oder II)? Könntest Du eventuell mal Deine Geräteübersicht posten?

[Andre-BSH]

Hi Geomo, ich finde es super, dass du helfen möchtest. Wie jedoch beschrieben ist das System derzeit ein Totalausfall bei allen Geräten, welche nicht über Zigbee kommunizieren und das bei 2 unterschiedlichen Controllern und in 2 unterschiedlichen Umgebungen. 

[Geomo]

@Andre-BSH genau das ist für mich völlig unplausibel, irgendwo muss da der Wurm drin stecken.

[Andre-BSH]

Ich habe heute wieder resettet, neugestartet und angelernt. Es funktioniert weiterhin nicht. Der Support meldet sich nicht und geht auch nicht ans Telefon. Trotz angesagter Wartezeit von 5 Minuten habe ich nach 35 Minuten aufgelegt.

Mittlerweile häufen sich die Meldungen über nicht mehr erkannte Geräte und Bosch scheint es nicht zu interessieren. Sowohl das System als auch der Support sind ziemlich enttäuschend.

[Andre-BSH · Accepted solution]

Das Problem konnte mit der netten Hilfe des Supports behoben werden. Wir haben herausgefunden, dass beim Starten des Controllers der NTP-Server nicht erreicht werden konnte. Dadurch wurde die Zeit des Controllers nicht aktualisiert und ein Modul für die Kommunikation mit Geräten nicht gestartet. Nebeneffekt war auch, dass alle erzeugten Systemprotokolle mit einem alten Datum versehen worden und so nicht als neues Protokoll beim Support erkannt werden konnten.

Seltsamerweise lag der Fehler wohl an dem aktiven NTP-Server der Fritzbox in meinem privaten Netzwerk und an dem NTP-Server in meiner Firma.

Nachdem ich den NTP-Server deaktiviert und den 1. Controller neugestartet habe, konnten die Geräte wieder gefunden werden. 
Zur Verifizierung habe ich den NTP-Server wieder aktiviert und den 2. Controller angeschlossen. Dieser hat trotz eingeschaltetem NTP-Server auch wieder funktioniert, was mich etwas ratlos zurücklässt.

Vielen Dank nochmal an Frau M. vom Support.

[Sabrina]

Hallo @Andre-BSH ,

es freut mich sehr zu hören, dass dein Problem in der Zwischenzeit mithilfe unseres Serviceteams gelöst werden konnte. Deinen Dank werde ich gerne weitergeben.

Viele Grüße

Sabrina

[SmartHomeGuru]

Hi @Andre-BSH, wenn du einmal initial die Zeit über einen NTP-Server synchronisieren konntest ist prinzipiell danach kein Kontakt mehr zum NTP-Server notwendig (trotzdem ist es besser, wenn du regelmäßig synchronisierst, damit z.B. Automationen pünktlich ausgeführt werden). Die Zeit kann mittels des verbauten GoldCaps bis zu 24h gepuffert werden. Danach verliert der Controller die Zeit wieder und muss neu synchronisiert werden. 

Grüße

SmartHomeGuru

[Leon_Art]

 Moin Ich schreibe mal direkt hier unter den gelösten Beitrag in der Hoffnung hier auch Hilfe zu bekommen. Ich habe genau das gleiche Störbild. Nach der Sommerpause wurde die Funkverbindung mit meinen 6 Heizkörper Thermostaten II nicht mehr gefunden. Ich bin daraufhin die gängigen Lösungsansätze durch gegangen. Thermostate vom Strom nehmen wieder Strom geben, Controller neu starten. Alle Thermostate gelöscht, Controller daraufhin auf Werkszustand zurück gesetzt. zwischen allen diesen Maßnahmen teilweise bis zu 24h gewartet. Nichts. Nach wie vor erkennt er die Thermostate nicht. 

Man muss dazu sagen, dass die Thermostate im ersten Sommer liefen. im Januar angeschafft und im September funktionieren sie nicht mehr.  Nachdem ich jetzt diesen Thread gefunden habe, hab ich auch den NTP Server deaktiviert und den Controller neu gestartet. Leider auch nichts. 

Ich muss ehrlich sagen, dass ich schwer enttäuscht von der Bosch Qualität bin. Preis-Leistung stimmt hier, vor allem im direkten vergleich mit anderen Anbietern überhaupt nicht. Von beginn an super oft Verbindungsabbrüche, eingestellte Zeitpläne löschen sich und oder werden nicht eingehalten. Da erwarte ich bei diesem Preis was anderes. 

[Ulrike]

Hallo @Leon_Art,

schade, dass du mit unseren Produkten nicht zufrieden bist. Gerne unterstützen wir dich bei der Problemlösung über unseren Service. 

Viele smarte Grüße

Ulrike

[PRK]

Hallo, ich schreibe hier einmal unter den gelösten Fall, da ich den gleichen Fehler habe (aber bei mir ist keine FritzBox im Einsatz, daher kann es am NTP-Server m.E. nicht liegen). Ich habe auch bereits ein Ticket erstellt, erreiche aber telefonisch niemanden und bekomme bei Anlage eines neuen Tickets keine Rückruftermine angezeigt. Ich habe den Controller bereits einem Reset unterzogen und auch alle einzubindenden Geräte auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Auch am Abstand zum Controller kann es nicht liegen. Ich habe mit einem Zwischenstecker begonnen, aber weder dieser noch meine Tür-/Fensterkontakte noch die Heizkörperthermostate können wieder ins System eingebunden werden, obwohl sie dies schon einmal waren.

[Geomo]

@PRK wenn du die Geräte zurück setzt, musst du sie auch aus der App löschen oder die App komplett neu installieren. Sonst können Sie nicht erneut an geleert werden.

[PRK]

Hallo Geomo, Danke für die schnelle Rückmeldung. Beides habe ich bereits versucht -- in der App sind keine Geräte zu sehen (daher will ich sie ja gerade wieder neu einbinden). Ich habe aber auch schon die App gelöscht und neu installiert. 

[Geomo]

@PRK bist du sicher, dass Du die Geräte korrekt zurückgesetzt sind.

Anleitung zu allen Geräten findest Du auf YouTube.

Prinzipiell funktioniert der Reset immer so:

1. Taste gedrückt halten, bis LED orange blinkt.

2. Taste loslassen 

3. Taste sofort wieder gedrückt halten, bis LED grün leuchtet.

Dabei kommt es auf das korrekte Timing an.

[PRK]

Vielen Dank, ja, die YouTube-Videos habe ich gesehen und es auch genau so gemacht. Trotzdem habe ich -- egal bei welchem Gerätetyp -- keinen Erfolg gehabt, was m.E. eher für ein Problem auf Software-/Controllerebene spricht. 

[Geomo]

@PRK wie leuchten die LED am Controller? 
hast du Zugriff auf den Controller mit der BSH App? welche Softwareversion ist dort installiert? Aktuell ist 10.29, auch für die App.

[PRK]

Softwareversion des Controllers ist 10.29.4802-3520, bei der App ist es die 10.29.0.

Die LEDs am Controller leuchten durchgehend weiß.

[PRK]

Ergänzung: Zugriff auf den Controller via App habe ich.

[Geomo]

@PRK blinken die LED an den Geräten in circa 15 Sekunden. Abstand orange (Keine Verbindung)?