Rauchwarnmelder II - Drei Fehlalarme innerhalb von 7 Wochen

[BoscoM]

Ich habe in meinem Wohnhaus seit Mitte Mai diesen Jahres insgesamt sieben Rauchwarnmelder II installiert. Innerhalb der letzten sieben Wochen kam es zu drei Fehlalarmen. Das besondere an den Fehlalarmen ist, dass der Alarm nach kurzer Zeit von selbst beendet wird. Der Alarmton ist für weniger als eine Minute hörbar. Eine Bestätigung am alarmauslösenden Melder und eine Abschaltung der Rauchwarnmelder-Sirene ist weder möglich noch erforderlich, da der Alarm vorher abgeschaltet wurde. Der Alarm wird auch nicht mehr am auslösenden Rauchwarnmelder signalisiert - die Status-LED blinkt nicht. In der App wird der alarmauslösende Melder angezeigt. Die Fehlalarme wurden von unterschiedlichen Meldern ausgelöst. Es werden alle Rauchwarnmelder ausgelöst. Ich bin beim Kauf der Rauchwarnmelder davon ausgegangen, ein zuverlässiges Produkt erworben zu haben; anscheinend habe ich mich hier getäuscht. Wie können Fehlalarme in Zukunft zuverlässig verhindert werden?

[Geomo]

@BoscoM Bitte unbedingt ein Supportticket öffnen und ein Systemprotokoll versenden. Damit kann hoffentlich das Supportteam etwas erkennen.

[BoscoM]

Danke für den Hinweis, ich werde ein Supportticket eröffnen.

[Philip]

Hallo @BoscoM, danke für deine Geduld. Wir haben unseren Service um Rückmeldung auf dein Anliegen gebeten. Antwort solltest du noch im Laufe des Tages erhalten. 

Viele Grüße, Philip

[Friendbubble]

Ich habe am 1. Oktober genau zu diesem Problem ein Ticket eröffnet und bis heute keine Antwort bekommen. Wie lange dauert das so in der Regel?

[Telya]

Ich habe das Problem auch gerade - eröffne ein Supportticket.

[BoscoM]

Danke für den Hinweis. Schön, dass ich mit dem Problem nicht alleine bin.

[Geomo]

@BoscoM Die Antwort des Support kann schon 3-4 Wochen dauern.

[BoscoM]

Kurze Rückmeldung zu meinem Anliegen:

Ich habe am 20.10.2024 ein Support-Ticket eröffnet. Am 25.10.2024 hat mir der Service geantwortet. Die Fehlalarme konnten zwei Rauchwarnmeldern II zugeordnet werden. Es wurde mir eine Ersatzlieferung angeboten. Diese habe ich noch am gleichen Tag beantragt. Die Ersatzlieferung wurde mir am 30.10.2024 zugestellt. Ich bin mit dem Service sehr zufrieden.

[Generft__]

3 Fehlalarme in 7 Wochen? Du Glückspilz!

Ich habe im Zweifamilienhaus 12 Rauchmelder installiert. Im letzten halben Jahr gab es 30 (dreißig) Fehlalarme. Auf eines der zahlreichen Tickets habe ich eine Antwort erhalten. Umtausch von 3 Rauchmeldern, von dem Einer schon wieder mit 3 Fehlalarmen glänzt.

Der Service schweigt!

Ich werde wohl in den sauren Apfel beisen und alle Rauchmelder entfernen ...

[Telya]

Ich war ja auch betroffen. Bei mir wurden nach viel Diskussionen 3 von 4 Rauchmeldern getauscht. Bisher bin ich nun Fehlalarm frei. Der 4te nicht getauschte RWM hatte auch seit Anfang an keinen Fehlalarm.