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Wartungsarbeiten

Es liegen neue Informationen zu Wartungsarbeiten vor (1)

Service Team

Lobster
Apprentice Homie

am ‎22. Februar 2024 18:25

Gibt es das Service Team überhaupt?

Ich habe bestimmt 10 Versuche gestartet in der offiziellen Service Zeit und habe mit Wartezeiten bis zu 25 Minuten nie jemanden erreicht!

Es scheint alles nur Fake zu sein !

Beschriftungen:
7 ANTWORTEN 7

STdesign
Poweruser

am ‎22. Februar 2024 18:41

Rhetorische Frage, oder?

 

Zumindest werden Jobs ausgeschrieben. Kannst ja anrufen, und fragen ob's die genannte Person der Personalabteilung wirklich gibt ...

Screenshot_20240222-183848.png

Bosch Smart Home seit 11.2019;
SHC II + Funk-Stick mit 82 Geräten, 267 Automationen, 121 Zuständen, 45 Szenarien;
Google Pixel 8a mit Android 16 / Lenovo Tab M10 (3rd Gen.) mit Android 12

☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen ✍️.
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Christopher
Poweruser

am ‎22. Februar 2024 19:08

Habe heute auch überraschenderweise eine Mail vom Service bekommen, auf ein Ticket, das ich vor Monaten gestartet habe und mittlerweile ganz vergessen habe. 😀

Seit 2019 privater BSH Nutzer
SHC II + Funkstick: 100 Geräte / >160 Automation
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Geomo
Poweruser

‎23. Februar 2024 03:47 - bearbeitet ‎23. Februar 2024 03:47

@Christopher und das konntest Du noch zuordnen? In den Bestätigungsmails der Tickets fehlt ja jeglicher Bezug zum Problem.

Ich antworte hier als privater Nutzer und als von Bosch Smart Home benannter Poweruser. Ich bin weder Bosch SmartHome, noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 64 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, Security+, Home+ (incl. Cloud+ und Audio+), praktisch alle Gerätetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent. APC-USV für Router und Controller, 10 Automationen.
iPhone 17 Pro und iPad Pro M4 11“ mit iOS 26.2 RC und iPadOS 26.2 RC, HomePod als HomeKit-/Matterzentrale
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Christopher
Poweruser
Als Antwort auf Geomo

am ‎23. Februar 2024 05:59

Der Service war so nett und hat mein Problem in der Mail nochmal geschildert. Sonst hätte ich es tatsächlich nicht zuordnen können.

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Geomo
Poweruser

am ‎23. Februar 2024 06:58

@Christopher Und, gab es eine Lösung oder hatte es sich erledigt.

Nachdem ich vom Verkäufer die Rechnung  für den SHC II bekommen hatte und an das Supportteam weitergeleitet, bekam ich innerhalb gestern Vormittag die Antwort, dass er ausgetauscht wird. Mittlerweile habe ich auch schon die Bestellbestätigung erhalten.

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Christopher
Poweruser
Als Antwort auf Geomo

am ‎23. Februar 2024 07:09

Nicht wirklich.

Es fielen Wörter wie "könnte" und "möglicherweise".

Aber nicht wichtig. Der Fehler trat seit dem Ticket nicht mehr auf.

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Geomo
Poweruser

‎23. Februar 2024 07:18 - bearbeitet ‎23. Februar 2024 10:02

Das fehlt meiner Meinung nach auch: Ein Ticketstatus zum Abrufen und die Möglichkeit das Ticket zurück zu ziehen.

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