Kann den Controller nicht Instalieren

[bennyft]

Habe den Controller wie beschrieben angeschlossen, die Lan LED Leuchtet dauerhaft weis nur die Power LED blinkt Seit gestern Weis leider konnte mir bis jetzt keiner Helfen auch nicht die Hotline.

[René]

Ich habe seit gestern das identische Problem bei der Inbetriebnahme. Hat jemand eine Idee? 

[bennyft]

bei mir zeigt es auf dem Handy an das er aktualisiert wird  und vorhin hat es mir angezeigt das eine alte Version darauf ist und ich die Strom Verbindung trennen soll und dann sollte es gehen. Jetzt bin ich wieder auf dem selben stand wie ganz am Anfang. leider ist die Hilfe der Hotline gleich null.

[Geomo]

@bennyft @René Das Update dauert ca. 20 Minuten, wenn Ihr da vorher was macht, kann das zu Problemen führen.

Welchen Controller habt Ihr? SHC I oder II?

Die Anleitung zum Reset findet ihr hier.

Nach dem Reset den Controller für 30 Minuten am Stromunterbrechern LAN lassen, bis alle 3 LED konstant weiß leuchten. Erst dann bitte die Inbetriebnahme noch mal probieren.

[René]

@Geomo leider hat sich bei mir nichts geändert auch nach dem Reset und 2 Stunden warten leuchtet die Netzwerk LED dauerhaft weiß und die Power LED blinkt weiß. Ich habe nichts mit dem Handy gemacht. Hast du eventuell noch eine Idee? 

[René]

 

[SmartHomeGuru]

Hi @René @bennyft , gebt mir mal bitte per PM eure MAC-Adresse des Controllers und lasst den Controller bitte angeschlossen. Ich versuche das Update nochmal manuell anzustoßen.

Grüße

SmartHomeGuru

[bennyft]

Wie schreib ich dir privat hier ?

[SmartHomeGuru]

Hi @bennyft, einfach auf meinen Namen und dann auf "Nachricht senden" klicken. 

Grüße

SmartHomeGuru

[SmartHomeGuru]

Hi @bennyft , dein Controller ist auf dem neuesten Stand. Hast du auch die aktuellste App-Version installiert?

@René Dein Controller war noch nie mit unserem Backend verbunden. Kannst du mir noch deine Seriennummer per PM schicken?

Grüße
SmartHomeguru

[bennyft]

Version 10.11.2708  die version hab ich als app

[elbastron]

Hi @SmartHomeGuru , ich habe meinen Smart Controller seit vorgestern und scheitere auch schon bei der Einrichtung. Ich bekomme ebenfalls nach scheinbar endlosem Updatevorgang obige Fehlermeldung. Ich habe schon unzählige Male den Controller nach der Meldung vom Strom getrennt, wieder angeschaltet, immer wiederholt sich das Prozedre. Die installierte Software Version kann ich in der App nicht prüfen, da die Einrichtung so nicht abgeschlossen werden kann. Lässt sich da etwas machen?

[Geomo]

@René  Bitte probiere einen weiteren Reset, das hat auch schon geholfen.

Leuchten beim Reset die LED entsprechend der Anleitung?

[Woanig]

Habe leider das gleiche Problem, bin am verzweifeln, seit gestern alles mögliche probiert und die Hotline ist sehr, sehr bescheiden 😪 Darf ich das auch mal checken lassen @SmartHomeGuru?? 

[Geomo]

@Woanig Was für ein Smartphone hast Du?

Was für eine Controller hast Du? SHC I oder SHC II?
Wo genau scheitert die Installation?

Kannst Du davon bitte mal eine Screenshot teilen?

Wie leuchten die 3 LED?

[Woanig]

@Geomo habe ein Huawei P30 und der Controller der I. Generation. Die App sagt ständig ich müsse erst den Controller updaten lassen (20min), haut seit zwei Tagen nicht hin! X-Fach neu gestartet, 3x resettet, Lankabel getauscht und umgesteckt, aber nichts passiver! Power blingt unentwegt und LAN LED leuchtet durchgängig! Zum verzweifeln!

[Woanig]

 

[Geomo]

@Woanig siehst Du im Router, ob der Controller mit dem Internet verbunden ist?

siehe Beispiel aus der MyFRITZ! App:

[Woanig]

Ja, ist er:

 

[Sabrina]

Hallo @Woanig,

wir haben in diesem Zusammenhang einen Fehler gefunden, an dessen Lösung wir bereits arbeiten. Bitte schaue dazu einmal in diesen Beitrag.

Viele Grüße

Sabrina