Bei mir das identische Problem.
Seit irgendeinem Update im Spätsommer/Herbst waren die Geräte ständig weg (ca. 10 Heizkörperthermostate der ersten Version und 2 Rollladensteuerungen).
Support bis heute: 0! Anrufversuche locker 10, aber nach 30min immer aufgegeben.
Also habe ich selbst ein wenig weiter gesucht, aber bis heute keine Lösung. Habe den Controller zurückgesetzt auf Werkeinstellungen (nachdem Reset der Geräte keinen Erfolg brachte). Aber auch, wo nun alles wieder auf "Werkeinstellung" ist, geht nichts.
Es lief ein Jahr ohne Probleme, Entfernungsprobleme kann ich auch ausschließen, da selbst 20cm neben dem Controller keine Verbindung hergestellt werden kann.
Einzige Verbindung die funktioniert: ein Funkstecker.
Habe nun versucht mit MediaMarkt in Kontakt zu treten für einen Austausch. Auch hier kommt man nicht weiter. Auf eMails wird nicht reagiert, Telefonsupport sagt nur, ich soll ne eMail schreiben 😄 Man weiß schon, wieso man sooft beim großen A einkauft. Aber das ist eine andere Sache.
Hat irgendwer nun schon das Problem lösen können? Ich weiß nicht mehr weiter. Controller ist ja erreichbar aus der App und Verbindungen gehen ja immerhin auch noch (zum Funkschalter). Aber alle anderen Geräte werden nicht gefunden, egal wie oft ich einen Reset ausführe etc.!
Bin über Lösungen dankbar, weil es nervt mich natürlich genauso wie alle anderen mit solchen Problemen. Langsam wird mir aber auch klar, wieso Bosch vielleicht dieses Protect+ anbietet. Ein Hersteller der gute Produkte auf den Markt bringt, bräuchte so einen Dienst eigentlich nicht. Und HelpConnect wurde auch eingestellt. So entwickelt man sich deutlich zurück.
