Verbindung zu Geräten nicht mehr möglich

[Andre-BSH]

Hallo,

mein Controller kann seit einem Neustart keine Verbindung mehr zu einigen Geräten mehr aufbauen. Ein Ticket dazu habe ich bereits erstellt, aber vielleicht habt ihr noch eine Idee.

Hier mal die Beschreibung aus dem Ticket:

1. Ich habe den Controller kurz vom Stromnetz genommen und seit dem kann keine Verbindung zu Thermostaten, Rauchmeldern, alten Zwischenstecker oder Fensterkontakte hergestellt werden. Bewegungsmelder, Wassermelder und die neuen Zwischenstecker funktionieren weiterhin.
2. Testweise habe ich 2 Thermostate zurückgesetzt und vom Controller entfernt. Beide können nicht mehr hinzugefügt werden. Nach einem Reset wird kurz 1.6 angezeigt.
3. Ein 2. neuer Controller wurde ebenfalls getestet. Auch dort können die zurückgesetzten Thermostate nicht eingebunden werden.

Zusätzlich habe ich den Controller mittlerweile frei in einem Raum senkrecht hingestellt, damit mögliche Störungen vermieden werden.

Was ziemlich merkwürdig ist, dass selbst ein neuer Controller keine Verbindung mehr mit den Thermostaten herstellen kann. 

Sowohl die Controller als auch die iOS- und Android-Apps sind aktuell.

[Philip]

Hallo @PRK, wenn du weitere Unterstützung benötigst, bitte noch einmal auf unseren Service zugehen: Bosch Smart Home Kontaktformular | Bosch Smart Home Contact Form

Auf deine Anfrage aus dem Juni hatte unser Service-Team per Mail geantwortet, aber keine Rückmeldung erhalten.

Danke und Gruß, Philip

[PRK]

Lieber Philip,

Danke, das ist leider nicht ganz zutreffend -- das Service-Team hatte mich um telefonische Kontaktaufnahme gebeten. Das habe ich mehrfach erfolglos versucht und nun auch ein neues Ticket eröffnen wollen, um einen Rückruf zu vereinbaren. Leider wurden mir im Ticket-Tool keine Rückruftermine angezeigt. Wie kann ich hier weiter vorgehen, um das Thema zu klären? Das Problem tritt nach wie vor auf.

[Ulrike]

Hallo @PRK,

danke für die Rückmeldung und sorry für die Umstände. Wenn du dich über unser Kontaktformular meldest, erhältst du im ersten Schritt eine KI gestützte Antwort. Bitte klicke unten auf der Seite auf den Button "KI Antwort war nicht hilfreich". Du gelangst dann auf eine neue Seite, über die du einen Rückruf buchen oder ein neues Ticket eröffnen kannst. Schick mir gerne die neue Ticket-ID per persönlicher Nachricht.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[Geomo]

@Andre-BSH wer hat das denn bei Dir aus den FritzBox Einstellungen raus gefummelt? Der NTP ist ja nur richtig tief in den FritzBox Einstellungen zu finden und wichtig für recht viele Anwendungen.

Auf welchen NTP Server war die FritzBox denn eingestellt? Standardmäßig sollte das ntp1.t-online.de ; 2.europe.pool.ntp.org sein.

Aber gut, das es wieder läuft.

[Andre-BSH]

Man muss ja nicht zwingend die FB als NTP-Server benutzen. Nach dem Hinweis des Supports, dass der Controller einen NTP-Server nicht erreichen kann, lag es nahe, den lokalen mal auszuschalten. Schade ist, dass ich das Problem nicht reproduzieren kann. 

[Andre-BSH]

Endlich konnte ich das Verhalten reproduzieren. Es ist definitiv der Zeitserver des Routers, welcher Probleme macht. 

Gibt es irgendwo eine Liste mit Fehlerquellen? Nicht erreichbare Zeitserver sollten unbedingt dort hinzugefügt werden.

Schritte zum reproduzieren:

1. Tragt irgendeine falsche Adresse für einen Zeitserver in der Fritzbox ein.

2. Aktiviert den Zeitserver.

3. Trennt den Controller für 10s vom Strom 

4. Startet den Controller neu.

Sobald der Controller neugestartet ist, sind keine Geräte über 868MHz erreichbar. Wird der Zeitserver deaktiviert, funktioniert das System nach einem Neustart wieder.

[SmartHomeGuru]

Hi @Andre-BSH, schau dir mal das hier an: https://winfuture.de/news,131767.html

Scheinbar hat AVM in älteren FritzOS Versionen einen NTP-Bug drin:

Grüße

SmartHomeGuru

[Geomo]

@Andre-BSH hast Du eigentlich schon mal geschrieben, welche SW-Version Du auf der Fritz!Box hast?

[Geomo]

@Leon_Art Was genau wird Dir in der App angezeigt? Wie leuchten die LED am Controller?

[Leon_Art]

Moin Geomo, 

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Also die App zeigt mir ja leider nichts mehr an, da ich die Thermostate ja daraus gelöscht habe. Wenn ich versuche sie hinzu zu fügen, sagt er folgendes: 

Das Gerät wurde nicht gefunden. Achten Sie darauf, den richtigen QR Code zu scannen und versuchen sie es erneut. 

Sollte dieser Fehler trotz des korrekten QR Codes auftreten, tippen sie bitte auf "Lösungen"

Die Thermostate zeigen am Anfang wenn ich die Batterie einlege das >o< Zeichen an und wechseln dann halt in den Manuellen Modus.

Danke im Voraus und LG Leon

[Geomo]

@Leon_Art Dann hast Du höchstwahrscheinlich die Thermostate nicht korrekt zurückgesetzt. Wenn Du die in der App löschst, musst Du sie vor dem neu anlernen zurücksetzen.

Die LED muss am Ende des Zurücksetzens grün leuchten.

[Leon_Art]

Eigentlich schon, habe es jetzt noch mal mehrmals versucht. Funktioniert trotzdem nicht. 

[Ulrike]

Hallo @Leon_Art,

danke für deine Mühe! Bitte lass uns im Service dein Problem genauer anschauen. Schick uns dazu eine ausführliche Problembeschreibung über unser Kontaktformular.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[Leon_Art]

Hallo Ulrike, 

Das hab ich gemacht. leider sind eure Antwortraten sehr langsam und über die Hotline kommt man quasi nie durch. 

mfg

[Leon_Art]

Kurzer Nachtrag: Nun findet er auch seit gestern schon zum zweiten Mal den Controller nicht mehr. Auch wenn ich manuell die IP Adresse eingebe kommt die Fehlermeldung. ich muss den Home Controller dann komplett neu anlernen. 

[Philip]

Hallo @Leon_Art, vielen Dank für deine Geduld. Wir haben unseren Service kontaktiert. Du solltest noch heute Rückmeldung erhalten. 

Gruß, Philip

[Leon_Art]

Die Antwort war leider ne generische Antwort, die überhaupt nicht auf mein Problem und auf meinen Aktuellen Troubleshoot Stand einging. Nun warte ich leider schon wieder auf Rückmeldung. Habt ihr einen Telefonischen Technischen Support bei dem man sich mal melden kann. 

[Geomo]

@Leon_ArtKannst Du bitte noch mal genau beschreiben, wo es bei Dir hakt? Gerne mit entsprechenden Screencopys. 
Wie leuchten die LED am Controller? Steht er mit ausreichend Abstand zum Router oder anderen Funkquellen?

[Leon_Art]

Hi @Geomo,

Danke dir nochmal für deine Mühen. Ich versuche nochmal detailiert zu schildern was ich bisher Probiert habe und wo/wann der Fehler auftritt. 

Irgendwann über den Sommer müssen alle Bosch Smart Home Geräte die Verbindung verloren haben. In den Einstellungen der Geräte stand dann das keine Verbindung aufgebaut werden konnte (in Rot) Screenshots habe ich leider versäumt davon zu machen. Ich habe dann die nächsten logischen Schrittee vorgenommen die man bei Technischen geräten so macht.

Step1: Vom Strom genommen und wieder eingeschaltet.

Step2: Smart Home Controller neu gestartet

Step3: Ein Gerät aus der App gelöscht und versucht neu zu verbinden.

Step4: Gerät in Werkszustand zurückgesetzt.

Step5. Smart Home Controller auf Werkzustand zurückgesetzt.

Step6: Smart Home Controller 24h vom Strom gelassen. 

Step7: Wiederholt (bis jetzt bestimmt an die 15mal) versuchtdie Thermostate anzulernen.

Alle Versuche münden in einer Fehlermeldung. Der Smarthome Controller war zwischenzeitlich auch einfach nicht mehr erreichbar und ich musste ihn auf Werkzustand zurücksetzen. 

Folgender Fehler kommt wenn ich versuche die Geräte anzulernen: 

"Das Gerät wurde nicht gefunden. Achten Sie darauf, den richtigen QR-Code zu Scannen und versuchen Sie es erneut.

Sollte dieser Fehler trotz des Korrekten QR-Codes auftreten, tippen Sie bitte auf "Lösungen""

Der Home Controller steht keine 2 Meter neben der Fritz Box und die "Power" und "Netzwerk" Leuchte leuchten durchgehend Grün. 
Das Thermostat und Handy lege ich zum Anlernen direkt neben den Controller.

Systemprotokoll hab ich an Bosch übermittelt: 64-da-a0-40-78-62

viele Grüße Leon

[Geomo]

@Leon_Art Welche Software haben Controller und App?

Sind noch irgendwelche Geräte in der BSH App eingetragen?

Hast Du die BSH App schonmal komplett gelöscht und neu installiert? Wenn Du ein iPhone nutzt, bitte vorher unter Einstellungen, Apps, Smart Home die App zurücksetzen:

Hat die LED des Thermostat nach den Reset grün geleuchtet?