Tür Fensterkontakt Status unbekannt für Alarmanlage

[gris5]

Hi, der Titel beschreibt es schon relativ gut. Ich bin am Smart Home Controller II mit Tür-/Fensterkontakt II Plus . Das Problem betrifft nur einen einzigen Kontakt.

In der App wird mir z.B. bei der Raumübersicht der Status des Kontakts richtig angezeigt. Offen/Geschlossen/Erschütterung erkannt… alles in Echtzeit. 

Nun aber zum Problem:

Wenn ich meine Alarmanlage aktiviere bekomme ich immer die Meldung: „Überprüfen Sie ihre Alarmauslöser[…]“

Klicke ich nun auf die Meldung bekomme ich in der Bosch App folgendes angezeigt:

 Schaue ich im selben Moment auf den Status des Sensors in der Raumübersicht wird mir dort ein korrekter Status wie offen/geschlossen angezeigt. 

Hat jemand Lösungsvorschläge?

[STdesign]

Du hast das betroffene Fenster im Alarmdienst bzw. Dem gewählten Alarmprofil (individuell, Teilschutz, Vollschutz) mit ausgewählt, richtig?

Die Meldung erscheint, wenn zum Zeitpunkt des scharf schaltens des Alarmprofils der betroffene Sensor nicht geschlossen ist. Deshalb die Aufforderung dieses Gerät zu überprüfen. Allerdings meine ich, dass dann 'Geöffnet' angezeigt wird. Also vllt doch ein simples Reichweitenproblem in diesem Moment.

[gris5]

Ja, es ist als Auslöser eingebunden.

Nein, die Reichweite ist ausreichend. Ein Zwischenstecker hängt direkt daneben, Reichweitentest sagt sehr gut und außerdem meldet er „ausserhalb des Alarms“ ja alles problemlos. 

Die Tür ist beim Scharf schalten stets geschlossen; ansonsten würde Ich wie du schon sagst ähnliches wie bei einer Haustür sehen die man vor dem scharf schalten ja meist offen hat. 

Ein wenig scrollen durch die Beiträge hat mich auf ein ähnliches Problem eines anderen Nutzers gebracht, allerdings mit einem Bewegungsmelder. Ich versuche mal die Lösungsschritte von ihm bei meinem Kontakt durchzuführen.

[STdesign]

Zwischenstecker Kompakt? Hat dieser auch vollen/guten Empfang?

Hintergrund der Nachfrage:

• Die Geräte zeigen (leider) immer nur die Stärke zum direkten signalgebenden Gerät an. Hat dieses keinen Empfang bringt das leider nichts. 

Vllt hilft das andere Thema schon, viel Erfolg!

[gris5]

Empfang kann wirklich kein Problem sein. Die anderen Kontakte die weitaus weiter von „Funksendern“ weg sind als der Problem machende funktionieren problemlos.

[gris5 · Accepted solution]

Batterie neu einlegen und neu einbinden scheint das Problem fürs erste gelöst zu haben. 

[Steirer]

Habe auch immer wieder dass gleiche Problem, mit unterschiedlichen Türkontakten.

Batterie entfernen hilft kurzzeitig, allerdings taucht der Fehler immer wieder mit unterschiedlichen Kontakten auf 😕

[Philip]

@Steirer , das muss sich unsere Entwicklung genauer anschauen. Bitte nutze das Kontaktformular, notiere die MAC-Adresse deines Controller und stelle ein Systemprotokoll zur Verfügung. Deine Beobachtungen bitte auch noch einmal beschreiben. Bitte nicht nur auf die Community verweisen. 

https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Vielen Dank und Gruß, Philip 

[Steirer]

Hab ich gerade erledigt.

LG

[Smarthome]

Ich habe das gleiche Problem, dass beim Scharfschalten des Alarms manchmal diese Fehlermeldung kommt. Die Bosch-App zeigt aber jedesmal, dass alle als Alarmauslöser eingebundenen Türen/Fenster geschlossen sind. Ein Reichweiten-Problem ist es definitiv nicht. Ich habe ebenfalls ein Support-Ticket erstellt.

[Steirer]

Das Problem ist auch bei mir, nach wie vor, vorhanden. 

Immer wieder kommt die Fehlermeldung bei unterschiedlichen Türkontakten 🙁

[BlackShadow]

@Steirer& @Smarthome,

hatte auch das Problem eines angeblich unbekannten Status eines Tür-/Fensterkontakt II  beim Einschalten der Alarmanlage, obwohl der Status unter Favoriten korrekt angezeigt wurde.

Bei mit hat es geholfen, den Smart Home Controller II  > 10min vom LAN und Strom zu trennen. Nach dem Neustart wurde alles wieder sauber erkannt und seitdem habe ich auch (bisher) keine Probleme mehr.

[Steirer]

Habe ich auch schon versucht, einige Zeit ging es dann wieder. Leider tritt der Fehler nach einiger Zeit wieder auf. 

Batterie beim Türkontakt entfernen hilft auch, aber eben nicht auf Dauer, irgendwann kommt der Fehler wieder 🙁

[SmartHomeGuru]

Hi @Steirer , hast du das Verhalten nach dem letzten Controller-Update immer noch beobachten können?

Grüße

SmartHomeGuru

[Steirer]

Hi, @SmartHomeGuru 

Ja, leider - das Problem trat erst vor ein paar Tagen wieder auf. Habe mir wieder mit Batterie entfernen geholfen, ist halt ziemlich nervig. 

LG 

[SmartHomeGuru]

Hi @Steirer, kannst du dich dann bitte nochmal an den Service wenden?

https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Grüße

SmartHomeGuru

[Tom25]

Hi, ich habe dasselbe Problem. Tür- Fensterkontakt II plus. Nachdem ich den Sensor neu eingebunden hatte, ging es ein paar Monate. Heute trat der Fehler wieder auf. Gibt es hier schon eine dauerhafte Lösung?

[Philip]

Hallo @Tom25, vielen Dank für deine Geduld. Auch in deinem Fall müssen wir dich an den Service verweisen, damit unsere Entwicklung einen genaueren Blick drauf werfen kann. https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU Viele Grüße, Philip 

[Smarthome]

Ich habe vor einem Monat ein Support-Ticket dazu aufgemacht und leider keinerlei Antwort bekommen. In den vergangenen vier Wochen hatte ich zum Glück Ruhe und der Fehler trat nicht mehr auf.

[Tom25]

Mal sehen - Ticket ist eröffnet, Systemprotokoll ist hochgeladen... Bin gespannt